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본 이용약관(이하 "약관")은 askHermis P.C.(그리스 아테네, 이하 "askHermis", "저희")가 제공하는 askHermis 플랫폼 및 관련 서비스(이하 "서비스")를, 이에 가입하는 사업체(이하 "고객", "귀하")가 이용하는 조건을 규정합니다.

본 서비스는 사업체만을 대상으로 합니다. 주문서에 서명하거나, 계정을 생성하거나, 서비스를 이용함으로써 귀하는 소속 사업체를 대신하여 본 약관에 동의하며, 이를 수행할 권한이 있음을 확인하는 것입니다.

1. 계약

귀하와 askHermis 사이의 계약(이하 "계약")은 귀하가 동의한 주문서 또는 견적서(이하 "주문서"), 본 약관, 저희 데이터 처리 부속계약 및 AI 사용 정책으로 구성됩니다. 저희 API를 이용하시는 경우, API 이용약관도 함께 적용됩니다.

문서 간에 충돌이 있는 경우, 주문서가 본 약관에 우선하며, 데이터 보호와 관련된 사항에서는 데이터 처리 부속계약이 우선합니다.

2. 정의

승인 사용자: 직원 또는 계약자 등 고객이 자신을 대신하여 서비스를 이용하도록 허용한 사람.
투숙객: 서비스를 통해 고객과 소통하는 고객의 투숙객 또는 예비 투숙객.
고객 데이터: 고객, 승인 사용자 또는 투숙객이 서비스에 제출하는 데이터로, 고객의 자산관리 시스템(PMS)과 메시징 채널 등 연동된 시스템으로부터 수신하는 데이터를 포함합니다.
결과물: 투숙객에 대한 답변, 초안, 요약, 번역 등 서비스의 AI 기능이 생성하는 콘텐츠.

3. 서비스

askHermis는 WhatsApp, 이메일, 웹사이트 채팅, 소셜 메시징, SMS, 음성 통화 등의 채널을 통해 고객이 투숙객과 소통하고, 공유 받은편지함에서 대화를 관리하며, 웹 체크인을 운영하고, 업셀을 제안하며, 고객의 PMS 및 기타 시스템과 연동할 수 있도록 돕는 AI 에이전트와 도구를 제공합니다. 요금제에 포함된 기능은 주문서에 명시됩니다.

저희는 서비스를 지속적으로 개선하고 변경할 수 있습니다. 유료 구독 기간 중에는 서비스의 핵심 기능을 중대하게 축소하지 않습니다. 베타 또는 프리뷰로 표시된 기능은 있는 그대로 제공되며, 변경되거나 제공이 중단될 수 있고, 어떠한 서비스 보증도 적용되지 않습니다.

4. 계정 및 접근 권한

고객은 자신의 승인 사용자와 자신의 계정에서 이루어지는 모든 행위에 대해 책임을 집니다. 각 승인 사용자는 개별 로그인 정보를 가져야 하며, 인증 정보는 기밀로 유지하고 공유해서는 안 됩니다. 무단 접근이 의심되는 경우 즉시 team@askhermis.com으로 알려주시기 바랍니다.

5. AI 에이전트와 사람의 감독

고객은 세 가지 모드 중 하나를 선택하여 각 에이전트의 작동 방식을 결정하며, 언제든지 이를 변경할 수 있습니다:

AI Auto: 고객이 설정한 규칙과 정보 범위 안에서 에이전트가 스스로 응답하고 행동합니다.
Copilot: 에이전트가 답변 초안을 작성하고, 발송 전에 담당자가 이를 승인합니다.
Off: 에이전트가 응답하지 않으며, 팀이 대화를 직접 처리합니다.

AI는 실수를 할 수 있습니다. 결과물은 에이전트가 이용할 수 있는 정보를 바탕으로 자동 생성되며, 불완전하거나 부정확할 수 있습니다. 고객은 에이전트에게 제공하는 정보(가격, 정책, 호텔 정보 등), 선택한 모드, 그리고 중요도가 높은 결과물의 검토에 대해 책임을 집니다. 환불, 불만 사항, 계약 변경 등 민감한 사안에는 Copilot 모드를 권장합니다.

투숙객은 자신이 AI와 상호작용하고 있음을 인지할 수 있어야 합니다. 고객은 AI 에이전트를 사람인 것처럼 제시해서는 안 되며, EU AI Act 및 저희 AI 사용 정책에 따라 서비스를 이용해야 합니다.

6. 허용되는 이용

고객은 서비스를 합법적으로 이용해야 하며, 본인 또는 타인이 다음 행위를 해서는 안 됩니다:

동의가 필요한 경우 이를 하지 않은 사람에게 스팸이나 메시지를 발송하거나, 이용 중인 메시징 채널의 규칙을 위반하는 행위;
위법하거나, 권리를 침해하거나, 오해를 유발하거나, 괴롭히거나, 유해한 콘텐츠를 업로드 또는 발송하는 행위;
서비스, 타인의 계정 또는 저희 시스템에 무단으로 접근하려 시도하거나, 저희의 서면 승인 없이 보안을 테스트하는 행위;
서비스를 방해하거나 중단시키거나, 서비스에 과도한 부하를 주는 방식으로 이용하는 행위;
서비스를 복제, 역설계, 재판매하거나, 이를 이용해 경쟁 제품을 개발하는 행위;
AI 사용 정책을 위반하는 행위.

7. 제3자 서비스

서비스는 고객의 PMS, 채널 매니저, 결제 제공업체, 메시징 플랫폼(예: WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber) 등 저희가 통제하지 않는 시스템과 연동됩니다. 고객은 해당 서비스의 계정 관리와, 메시징 및 템플릿 정책을 포함한 각 서비스 약관 준수에 대해 책임을 집니다. 저희는 이러한 서비스의 가용성, 변경, 행위, 또는 이로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

8. 요금 및 결제

고객은 주문서에 명시된 요금을 지급합니다. 주문서에 달리 명시되지 않는 한, 요금은 각 청구 기간에 대해 선불로 청구되며, 청구서에 명시된 기간 내에 지급해야 하고, 부가가치세 및 기타 관련 세금은 별도이며 고객이 추가로 부담합니다.

구독 기간에 대한 요금은 본 약관이나 법률에서 달리 정하지 않는 한 환불되지 않습니다. 청구서가 독촉 후에도 미납 상태로 남아 있는 경우, 저희는 최소 14일 전 서면 통지 후 결제가 완료될 때까지 서비스를 중단할 수 있습니다.

저희는 갱신 시점 최소 30일 전에 통지함으로써, 갱신 기간에 대한 요금을 변경할 수 있습니다.

9. 고객 데이터와 개인정보

고객은 자신의 고객 데이터에 대한 소유권을 가집니다. 고객은 askHermis에게 서비스를 제공, 보호, 지원하는 데 필요한 범위 내에서, 그리고 고객의 지시에 따라 고객 데이터를 호스팅, 처리, 전송할 권리를 부여합니다. 개인정보에 관하여 askHermis는 데이터 처리 부속계약에 따라 고객의 처리자로서 행동합니다.

고객은 제출하는 고객 데이터에 대한 적법한 근거를 갖추고, 자체 개인정보 고지를 포함하여 법률이 요구하는 정보를 투숙객에게 제공할 책임이 있습니다.

저희는 고객, 투숙객, 또는 개인을 식별할 수 없는 익명화되고 집계된 통계를 생성하여, 서비스를 운영하고 개선하는 데 활용할 수 있습니다.

10. 지식재산권

askHermis와 그 라이선스 제공자는 서비스, 소프트웨어, 디자인, 문서, 그리고 이에 대한 모든 개선 사항에 대한 소유권을 가집니다. 고객은 구독 기간 동안 자신의 사업을 위해 서비스를 이용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 권리를 부여받으며, 그 외의 권리는 부여되지 않습니다.

당사자 간에는, 고객이 자신을 위해 생성된 결과물을 소유합니다. 고객이 저희에게 피드백이나 제안을 제공하는 경우, 저희는 이를 어떠한 의무 없이 자유롭게 이용할 수 있습니다.

11. 기밀유지

각 당사자는 상대방의 기밀 정보를 비밀로 유지하고, 이를 오직 본 계약을 위해서만 사용하며, 이를 알아야 할 필요가 있고 유사한 의무를 지는 사람에게만 공유합니다. 이는 수령 당사자의 귀책사유 없이 공개된 정보, 이미 알고 있던 정보, 독자적으로 개발한 정보, 또는 제3자로부터 적법하게 수령한 정보에는 적용되지 않습니다. 당사자는 법률상 요구되는 경우, 허용되는 범위에서 상대방에게 통지한 후 기밀 정보를 공개할 수 있습니다.

12. 보증 및 면책

저희는 합리적인 기술과 주의를 기울여 문서화된 내용에 따라 서비스를 제공합니다. 그 외에는, 법률이 허용하는 범위 내에서 서비스는 "있는 그대로" 제공됩니다. 저희는 서비스가 중단 없이 작동하거나 오류가 없을 것이라거나, 결과물이 정확하거나 완전할 것이라고 보증하지 않습니다.

13. 책임의 제한

법률이 허용하는 범위 내에서, 어느 당사자도 본 계약으로부터 발생하는 간접적 또는 결과적 손해, 또는 이익, 매출, 영업권, 데이터의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

각 당사자가 12개월 기간 동안 본 계약으로부터 부담하는 총 책임은, 청구의 원인이 된 사건 발생 이전 12개월 동안 고객이 본 계약에 따라 지급했거나 지급해야 할 요금으로 제한됩니다.

이러한 제한은 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 고객의 결제 의무, 또는 관련 법률상 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

14. 계약 기간, 중단 및 해지

본 계약은 고객이 이를 수락하는 시점에 시작되며, 주문서에 명시된 구독 기간 동안 유지됩니다. 주문서에 달리 명시되지 않는 한, 어느 당사자든 현재 기간 종료 최소 30일 전에 갱신하지 않겠다는 통지를 하지 않는 한, 동일한 기간으로 순차적으로 갱신됩니다.

어느 당사자든, 상대방이 본 계약을 중대하게 위반하고 통지받은 날로부터 30일 이내에 이를 시정하지 않거나, 상대방이 지급불능 상태에 이르는 경우, 서면 통지로 본 계약을 해지할 수 있습니다.

고객의 이용이 보안 위험을 초래하거나, 법률 또는 허용되는 이용 규칙을 위반하거나, 서비스나 타인에게 피해를 줄 수 있는 경우, 저희는 필요한 범위에서 즉시 접근을 중단할 수 있습니다. 저희는 고객에게 이를 알리며, 문제가 해결되면 접근을 복원합니다.

본 계약 종료 후 30일 동안 고객은 자신의 고객 데이터 내보내기를 요청할 수 있습니다. 그 이후에는 법률상 보관해야 하는 경우가 아닌 한, 데이터 처리 부속계약에 명시된 대로 고객 데이터를 삭제합니다.

양도. 어느 당사자도 합병, 인수, 또는 사업의 실질적 전부 매각에 따른 승계인에게 양도하는 경우를 제외하고는, 상대방의 동의 없이 본 계약을 양도할 수 없습니다.
불가항력. 어느 당사자도 결제 의무를 제외하고, 자신의 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인한 지연이나 이행 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다.
하도급업체. 저희는 서비스 제공을 위해 하도급업체와 서비스 제공업체를 이용할 수 있으며, 이들에 대해 계속 책임을 집니다.
홍보. 저희는 고객의 승인이 있는 경우에만 고객의 이름이나 로고를 레퍼런스로 사용합니다.
통지. 통지는 이메일을 포함한 서면으로 이루어집니다. 저희에게 보내는 통지는 team@askhermis.com으로 보내주시기 바랍니다.
완전 합의. 본 계약은 그 주제에 관한 이전의 모든 합의를 대체합니다. 일부 조항이 무효인 경우에도 나머지 조항은 계속 유효합니다. 권리를 행사하지 않는 것이 그 권리의 포기를 의미하지는 않습니다.

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