호텔 AI 용어집.

객실이 사용 중, 청소 필요, 청소 완료, 점검 완료 중 어떤 상태인지를 하우스키핑이 PMS에 기록하는 정보입니다. 다음 투숙객에게 객실을 넘길 수 있는 시점을 결정합니다.

특정 일자에 판매 가능한 객실 중 실제로 판매된 객실의 비율입니다.

예약 전, 도착 전, 도착, 투숙, 퇴실, 투숙 후까지, 투숙객과 호텔의 관계가 거치는 모든 단계입니다.

호텔이 고객에 대해 알고 있는 정보입니다: 선호 사항, 과거 투숙 이력, 예약 또는 체크인 시 제공된 답변까지 포함합니다. 이를 통해 서비스와 제안을 개인화할 수 있습니다.

투숙 기간 동안 고객이 지출하는 모든 금액으로, 객실 요금과 부가 서비스를 합한 값입니다. 업셀과 크로스셀링은 추가 객실 판매 없이도 이 수치를 높입니다.

예약과 도착 사이의 기간으로, 호텔이 체크인 정보를 수집하고, 트랜스퍼를 준비하며, 부가 서비스를 제안하는 시기입니다.

표준 체크아웃 시간 이후에도 객실을 계속 사용하는 것입니다. 가장 흔한 호텔 업셀 중 하나로, 객실이 즉시 필요하지 않을 때만 가능합니다.

투숙객이 날짜와 객실을 선택하고 결제하여, OTA 없이 직접 예약을 생성하는 호텔 웹사이트의 기능입니다.

프런트에서 줄을 서지 않고 체크인하는 방식입니다: 투숙객 본인의 휴대폰, QR코드, 또는 로비의 태블릿을 통해 진행됩니다.

투숙객이 체크인 시 개인 정보를 기재하고 서명하는 양식으로, 현지 법률상 요구되는 경우가 많습니다. 웹 체크인 중에 전자적으로 서명할 수도 있습니다.

표준 체크인 시간 이전에 객실을 이용하는 것으로, 객실이 미리 준비된 경우 부가 서비스로 판매되는 경우가 많습니다.

객실 업그레이드나 레이트 체크아웃과 같이, 예약한 것보다 더 나은 버전을 추가 요금을 받고 제안하는 것입니다.

WhatsApp, 이메일, OTA, 소셜 미디어, SMS, 전화, 웹사이트 채팅 등 모든 채널에서 오는 호텔 메시지가 모이고 응답되는 하나의 공간입니다.

투숙객의 휴대폰으로 전송된 링크를 통해 도착 전에 체크인을 완료하는 것입니다: 신분증 스캔, 숙박 등록카드 서명, 도착 정보 입력이 포함됩니다.

자연스러운 음성으로 전화를 받아 요청을 처리하고, 통화 기록을 남기는 AI 에이전트입니다.

요청에 사람의 판단이 필요하여, AI 에이전트가 전체 대화 내용과 함께 대화를 사람에게 넘기는 순간입니다.

OTA를 거치지 않고 웹사이트, 전화, 이메일, 메시징을 통해 호텔에 직접 하는 예약입니다. 직접 예약은 OTA 수수료를 피할 수 있습니다.

OTA와 호텔 자체 웹사이트 등 호텔이 객실을 판매하는 모든 채널에서 요금과 예약 가능 여부를 동기화하여, 동일한 객실이 이중으로 판매되지 않도록 하는 소프트웨어입니다.

대개 정해진 답변 목록을 바탕으로 메시지에 응답하는 프로그램입니다. AI 에이전트는 한 걸음 더 나아가 호텔의 시스템에 연동되어 요청에 따라 실제로 행동할 수 있습니다.

객실의 상위 버전이 아니라, 트랜스퍼, 스파 트리트먼트, 디너와 같이 투숙과 함께 제공하는 부가 상품을 제안하는 것입니다.

PMS에 기록되는 투숙객의 누적 청구 내역입니다: 숙박 요금, 세금, 그리고 객실에 청구되는 모든 부가 항목이 포함됩니다.

특정 일자에 판매된 객실 1개당 평균 지불 가격: 객실 매출을 판매된 객실 수로 나눈 값입니다. 호텔이 객실 가격을 얼마나 잘 책정하고 있는지를 보여주는 핵심 지표입니다.

자연어로 된 요청을 이해하고, 정해진 스크립트로만 답하는 대신 PMS에서 예약 가능 여부를 확인하고 예약 링크를 전송하는 등 다음 단계를 스스로 수행하는 소프트웨어입니다.

호텔이 설정한 규칙 안에서 에이전트가 단독으로 응답하고 행동하는 askHermis 에이전트 모드입니다.

에이전트가 모든 답변의 초안을 작성하고, 발송 전에 담당자가 이를 승인하는 askHermis 에이전트 모드입니다. 환불, 불만 사항, 계약 관련 업무에 자주 사용됩니다.

호텔 재고를 여행사와 기업 예약 도구에 연결하는 네트워크로, 주로 출장 및 단체 여행에 사용됩니다.

각 예약에 대한 수수료를 대가로 여행객에게 호텔 객실을 판매하는 예약 사이트입니다.

예약, 객실, 투숙객, 청구를 관리하는 호텔의 핵심 소프트웨어입니다. AI 에이전트는 실제 데이터를 바탕으로 행동하기 위해 이를 읽고 씁니다.

판매 여부와 관계없이 전체 가용 객실 수로 객실 매출을 나눈 값입니다. 가격과 점유율을 하나의 수치로 결합합니다.

기업이 자체 번호로 소프트웨어를 통해 WhatsApp 메시지를 주고받을 수 있도록 하는 Meta의 공식 방식으로, 대화를 시작하는 메시지에는 승인된 템플릿을 사용합니다.