askHermis AI 에이전트는 투숙객에게 응답하고, 답변 초안을 작성하고, 번역하고, 대화를 요약하고, 제안을 추천하며, 체크인을 돕습니다(이하 통칭하여 "AI 기능"). 본 정책은 이러한 기능의 이용 규칙을 규정합니다. 이는 저희 이용약관의 일부이며, 모든 고객과 승인 사용자에게 적용됩니다.

본 정책은 투숙객에게 충분한 정보를 제공하고, 사람이 통제권을 유지하며, EU 인공지능법(규정 (EU) 2024/1689)과 GDPR을 포함한 관련 법률에 따라 AI 기능이 이용되도록 하기 위해 마련되었습니다.

1. 원칙

  • 투숙객은 AI임을 인지합니다. 투숙객은 자신이 AI 에이전트와 대화하고 있음을 알 수 있어야 합니다. 에이전트를 사람인 것처럼 제시하거나, 서비스가 제공하는 고지 사항을 제거하거나 숨겨서는 안 됩니다.
  • 사람이 통제권을 유지합니다. 각 에이전트에 적합한 모드를 선택하세요: AI Auto, Copilot, Off. 환불, 불만 사항, 계약 변경, 안전 문제 등 실수가 투숙객에게 심각한 영향을 미칠 수 있는 사안에는, 담당자가 각 답변을 승인하는 Copilot을 사용하세요.
  • 정확한 정보를 입력해야, 정확한 답변이 나옵니다. 가격, 정책, 예약 가능 규칙, 호텔 정보를 항상 최신 상태로 유지하세요. 에이전트는 제공된 정보를 바탕으로 답변합니다.
  • 중요한 것은 검토하세요. 대화 내용을 정기적으로 확인하고, 에이전트가 잘못 응답한 경우 이를 바로잡으세요.

2. 허용되지 않는 이용

귀하는 AI 기능을 다음 목적으로 이용하거나, 타인이 이용하도록 허용해서는 안 됩니다:

  • 잠재의식적이거나 착취적인 기법, 허위의 긴급성, 숨겨진 요금, 오해를 유발하는 주장 등을 포함해, 투숙객의 판단을 왜곡하는 방식으로 투숙객을 기만하거나 조종하는 행위;
  • 연령, 장애, 또는 사회적·경제적 상황으로 인한 취약성을 악용하는 행위;
  • 인종, 민족적 출신, 종교, 장애, 성적 지향, 또는 그 밖의 보호되는 특성을 근거로 가격이나 제안을 포함하여 투숙객을 차별적으로 대우하는 행위;
  • 투숙객이나 직원의 감정을 추론하거나, 생체 데이터를 통해 사람을 분류하여 민감한 특성을 유추하는 행위;
  • 사람을 위법하게 식별, 추적, 감시하거나, 체크인에서 수집한 신분증 데이터를 수집 목적 외의 용도로 이용하는 행위;
  • 동의가 필요한 경우 이를 하지 않은 투숙객에게 마케팅 메시지를 발송하거나, 메시징 채널의 규칙을 위반하는 행위;
  • 자격을 갖춘 사람의 검토 없이 의료, 법률, 재무 관련 조언을 제공하는 행위;
  • 위법하거나, 혐오를 조장하거나, 괴롭히거나, 폭력적이거나, 노골적으로 성적이거나, 아동을 위험에 빠뜨리는 콘텐츠를 생성하거나 유포하는 행위;
  • 실제 인물이나 조직을 사칭하거나, 허위 정보를 유포하는 행위;
  • AI 기능의 안전장치, 제한, 또는 구성을 우회하려 시도하거나, 그 배후의 프롬프트, 모델, 데이터를 추출하는 행위;
  • 경쟁 제품을 개발하거나 다른 AI 모델을 학습시키기 위해 AI 기능이나 그 결과물을 이용하는 행위.

3. 귀하의 책임

  • 귀하의 개인정보 고지에서, 투숙객의 메시지를 처리하기 위해 AI를 사용하며 askHermis가 귀하를 대신하여 그들의 데이터를 처리한다는 사실을 투숙객에게 알리세요.
  • 투숙객이 요청하거나 에이전트가 대화를 넘기는 경우, 사람이 언제든 대화를 이어받을 수 있도록 하세요.
  • 서비스를 이용하는 직원에게 이러한 규칙과, 에이전트를 Copilot 또는 Off로 전환해야 하는 시점을 교육하세요.
  • 사람의 검토 없이, 투숙객에게 법적 효력 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 결정을 내리는 데 AI 기능을 사용하지 마세요.

4. 저희의 약속

  • 저희는 AI Auto, Copilot, Off 세 가지 모드를 제공하여, 각 에이전트가 얼마나 자율적으로 처리할지를 귀하가 직접 결정할 수 있도록 합니다.
  • 저희는 각 에이전트가 무엇을 읽고, 말하고, 변경했는지 기록하여, 그 활동을 검토할 수 있도록 합니다.
  • 저희는 투숙객이 AI와 상호작용하고 있음을 인지할 수 있도록 AI 기능을 설계합니다.
  • 저희는 저희 데이터 처리 부속계약에 따라, 오직 귀하의 지시에 따라서만 투숙객 데이터를 처리합니다.

5. 시행 및 신고

저희는 본 정책을 위반하는 이용을 인지하는 경우, 해당 기능을 비활성화하거나, 에이전트를 Copilot으로 전환하거나, 접근을 중단할 수 있으며, 그 사유를 안내해 드립니다. 심각하거나 반복적인 위반은 이용약관에 따른 계약 해지로 이어질 수 있습니다.

오용, 예상치 못한 또는 유해한 결과물을 신고하거나, 결정에 이의를 제기하시려면 team@askhermis.com으로 이메일을 보내주세요.

6. 변경

저희는 법률과 AI 기능의 발전에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 상단에 표시된 날짜는 최신 버전을 나타내며, 중대한 변경 사항이 있는 경우 고객에게 알려드립니다.