따뜻한 환영.언제나 한결같이.
모든 고객 채널을 하나의 받은편지함에서 관리하며, 전화도 예외는 아닙니다. askHermis가 즉시 응답하고 객실을 예약하며, 복잡한 사안은 팀에 전달합니다.
안녕하세요! 10:40에 도착 예정입니다. 얼리 체크인이 가능할까요?
환영합니다, Maria님. 오션뷰 객실을 준비 중입니다. 도착 시간을 기록했으며, 준비가 완료되면 보통 12:00 이전에 연락드리겠습니다.
askHermis · Hotel Central 대신완벽해요, 감사합니다!
전화와 메시지를 한곳에서.
WhatsApp, 이메일, OTA, 음성 통화, 웹사이트 채팅까지 모두 하나의 받은편지함에 모이고, 몇 초 안에 응답됩니다.
예약 정보를 손에 쥔 채 답변합니다.
에이전트는 답변하기 전에 예약 내용을 먼저 확인합니다: 날짜, 객실, 잔액, 그리고 고객이 이전에 물었던 내용까지.
팀으로 매끄럽게 전달합니다.
환불, 불만 사항, 규칙 범위를 벗어나는 사안은 전체 대화 내용과 함께 담당자에게 전달됩니다.
호텔들이 자주 묻는 질문.
AI 프런트 오피스 에이전트는 어떤 일을 하나요?
PMS의 실시간 데이터를 활용해 고객 문의에 답변하고, 예약을 받고, 웹 체크인을 진행하며, 모든 채널에서 요청을 처리합니다. 혼자 처리해서는 안 되는 사안은 팀에 전달됩니다.
프런트 팀을 대체하나요?
아니요. 반복적인 문의와 비영업시간의 업무 부담을 대신 처리해, 프런트 팀이 눈앞의 고객에게 더 집중할 수 있도록 돕습니다.
어떤 채널에서 응답하나요?
WhatsApp, Viber, Instagram, Messenger, OTA 메시지, 이메일, SMS, 전화, 웹사이트 채팅까지 모두 지원합니다.
발송 전에 답변을 검토할 수 있나요?
네. Copilot 모드에서는 모든 답변이 초안으로 작성되어 담당자의 승인을 거칩니다. AI Auto 모드에서는 설정한 규칙 안에서 에이전트가 단독으로 응답합니다.
직접 고객에게 응답하는 모습을 확인하세요
30분, 여러분의 호텔, 실제 대화.30분, 여러분의 호텔, 실제 대화. 샌드박스를 PMS에 연결해 에이전트가 실제로 작동하는 모습을 직접 보여드립니다.
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