本利用規約（以下「本規約」）は、askHermis P.C.（ギリシャ、アテネ、以下「askHermis」「当社」）が、登録を行う事業者（以下「顧客」「お客様」）に提供する、askHermisプラットフォームおよび関連サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスは事業者向けにのみ提供されます。注文書への署名、アカウントの作成、または本サービスの利用により、お客様は自社を代表して本規約に同意したものとみなされ、その権限を有することを確認したものとします。
1. 契約
お客様とaskHermisとの間の契約（以下「本契約」）は、お客様が承諾した注文書または見積書（以下「注文書」）、本規約、当社のデータ処理契約、および当社のAI適正利用ポリシーにより構成されます。当社のAPIをご利用の場合は、API利用規約も適用されます。
各文書の間に矛盾がある場合、注文書が本規約に優先し、データ保護に関する事項についてはデータ処理契約が優先します。
2. 定義
- 認可ユーザー： 顧客が自らに代わって本サービスを利用することを許可した者。従業員や業務委託先を含みます。
- ゲスト： 本サービスを通じて顧客とやり取りを行う、顧客のゲストまたは見込みゲスト。
- 顧客データ： 顧客、その認可ユーザーまたはそのゲストが本サービスに提供するデータ。顧客のPMSやメッセージングチャネルなど、連携するシステムから受信するデータを含みます。
- アウトプット： 本サービスのAI機能によって生成されるコンテンツ。ゲストへの返信、下書き、要約、翻訳などを含みます。
3. 本サービス
askHermisは、WhatsApp、メール、ウェブサイトチャット、SNSメッセージング、SMS、音声通話などのチャネルを通じて顧客がゲストとやり取りすることを支援するAIエージェントおよびツールを提供します。これには、共有受信トレイでの会話管理、ウェブチェックインの実施、アップセルの提案、顧客のPMSやその他システムとの連携が含まれます。お客様のプランに含まれる機能は、注文書に記載されます。
当社は、時間の経過とともに本サービスを改善・変更することがあります。有料契約期間中に、本サービスの中核機能を大幅に縮小することはありません。ベータ版またはプレビュー版として提供する機能は現状のまま提供され、変更または提供終了となる場合があり、いかなるサービスコミットメントの対象にもなりません。
4. アカウントとアクセス
顧客は、自らの認可ユーザー、およびそのアカウントのもとで行われるすべての行為について責任を負います。各認可ユーザーは、自身専用のログイン情報を持つ必要があり、認証情報は秘密として保持し、共有してはなりません。不正アクセスの疑いがある場合は、直ちにteam@askhermis.comまでご連絡ください。
5. AIエージェントと人による監督
顧客は、3つのモードのいずれかを選択することで各エージェントの動作方法を決定でき、いつでも変更できます：
- AI Auto： 顧客が設定したルールと情報の範囲内で、エージェントが単独で応答し行動します。
- Copilot： エージェントが返信を下書きし、送信前に人が承認します。
- Off： エージェントは応答せず、チームが会話に対応します。
AIは誤りを犯すことがあります。アウトプットは、エージェントが利用可能な情報から自動的に生成されるものであり、不完全または不正確な場合があります。顧客は、エージェントに提供する情報（価格、ポリシー、施設情報など）、選択するモード、および重要性の高いアウトプットの確認について責任を負います。返金、クレーム、契約内容の変更などの繊細な事項については、Copilotモードの使用を推奨します。
ゲストは、AIとやり取りしていることを認識できなければなりません。顧客は、AIエージェントを人間であるかのように提示してはならず、EU AI Actおよび当社のAI適正利用ポリシーに従って本サービスを利用しなければなりません。
6. 適正利用
顧客は、本サービスを適法に利用しなければならず、自らも、また第三者に対しても、以下を行ってはなりません：
- 同意が必要な場合に、同意していない相手にスパムまたはメッセージを送信すること、あるいは利用するメッセージングチャネルの規則に違反すること。
- 違法、権利侵害、誤解を招く、嫌がらせ、または有害なコンテンツをアップロードまたは送信すること。
- 本サービス、他のアカウント、または当社のシステムへの不正アクセスを試みること、あるいは当社の書面による許可なくそのセキュリティをテストすること。
- 本サービスを妨害・中断させること、または本サービスに不当な負荷をかける方法で利用すること。
- 本サービスを複製、リバースエンジニアリング、または再販すること、あるいは競合製品の構築に利用すること。
- AI適正利用ポリシーに違反すること。
7. 第三者サービス
本サービスは、顧客のPMS、チャネルマネージャー、決済プロバイダー、メッセージングプラットフォーム（WhatsApp、Messenger、Instagram、Viberなど）といった、当社が管理していないシステムと連携します。顧客は、これらのサービスにおける自らのアカウント、およびメッセージングやテンプレートに関するポリシーを含むその利用規約の遵守について責任を負います。当社は、これらのサービスの可用性、変更、行為、またはそれらに起因する損害について責任を負いません。
8. 料金と支払い
顧客は、注文書に定められた料金を支払うものとします。注文書に別段の定めがない限り、料金は各請求期間について前払いで請求され、請求書に記載された期間内に支払期限が到来し、VATおよびその他適用される税金を含みません。これらは顧客が別途負担するものとします。
契約期間分の料金は、本規約または法律に別段の定めがある場合を除き、返金されません。督促後も請求書が未払いのままである場合、当社は少なくとも14日前の書面による通知の後、支払いを受けるまで本サービスを一時停止することがあります。
当社は、更新期間の価格について、更新の少なくとも30日前に通知することで変更することがあります。
9. 顧客データとプライバシー
顧客データの所有権は顧客に帰属します。顧客は、本サービスの提供、保護、サポートに必要な範囲、および顧客の指示に従う範囲でのみ、askHermisが顧客データをホスティング・処理・送信する権利を付与します。個人データについては、askHermisはデータ処理契約に基づき、顧客のプロセッサーとして行動します。
顧客は、提供する顧客データについて適法な根拠を有すること、および自社のプライバシー通知を含め、法律が求める情報をゲストに提供することについて責任を負います。
当社は、顧客、そのゲスト、または個人を特定しない匿名化・集計された統計情報を作成し、本サービスの運用および改善のために利用することがあります。
10. 知的財産
askHermisおよびそのライセンサーは、本サービス、そのソフトウェア、デザイン、ドキュメント、およびそれらに対するすべての改良の所有権を有します。顧客は、契約期間中、自社の事業のために本サービスを利用する非独占的かつ譲渡不能な権利を受け取ります。それ以外の権利は付与されません。
当事者間においては、顧客のために生成されたアウトプットは顧客が所有します。顧客が当社にフィードバックまたは提案を提供した場合、当社は何ら義務を負うことなく自由にこれを利用できます。
11. 秘密保持
各当事者は、相手方の秘密情報を秘密として保持し、本契約の目的のためにのみ使用し、知る必要があり、かつ同等の義務を負う者に対してのみ開示するものとします。これは、受領当事者の責によらず公知となった情報、すでに知っていた情報、独自に開発した情報、または他者から適法に取得した情報には適用されません。当事者は、法律で求められる場合、可能な範囲で相手方に通知した上で、秘密情報を開示することができます。
12. 保証と免責
当社は、合理的な技能と注意をもって、また関連ドキュメントに沿って本サービスを提供します。それ以外については、法律で認められる範囲において、本サービスは「現状有姿」で提供されます。当社は、本サービスが中断なく、または誤りなく提供されること、あるいはアウトプットが正確または完全であることを保証しません。
13. 責任の制限
法律で認められる範囲において、いずれの当事者も、本契約から生じる間接的または結果的な損害、あるいは利益、収益、信用、データの損失について責任を負いません。
各当事者の本契約から生じる12か月間における総責任額は、請求の原因となった事象が発生する前の12か月間に顧客が本契約に基づき支払った、または支払うべき料金の額を上限とします。
これらの制限は、故意または重過失に起因する責任、顧客の支払義務、または適用法上制限できない責任には適用されません。
14. 契約期間、停止、および解除
本契約は、顧客が承諾した時点で開始し、注文書に定める契約期間中継続します。注文書に別段の定めがない限り、いずれかの当事者が現行期間終了の少なくとも30日前までに更新しない旨を通知しない限り、同一期間で自動更新されます。
いずれの当事者も、相手方が本契約に重大な違反をし、通知を受けてから30日以内にその違反を是正しない場合、または相手方が支払不能となった場合、書面による通知をもって本契約を解除することができます。
顧客の利用がセキュリティ上のリスクを生じさせる場合、法律または適正利用規則に違反する場合、あるいは本サービスまたは他者に損害を及ぼすおそれがある場合、当社は直ちに必要な範囲でアクセスを停止することがあります。当社は顧客に通知し、問題が解決した時点でアクセスを回復します。
本契約終了後30日間、顧客は当社に対し、顧客データのエクスポートを依頼することができます。その後、法律により保管が義務付けられている場合を除き、当社はデータ処理契約に定めるとおり顧客データを削除します。
15. 本規約の変更
当社は本規約を更新することがあります。重要な変更については、メールまたはプラットフォーム上で少なくとも30日前に通知します。法律により求められる変更は、より早く発効する場合があります。顧客が重要な変更に同意しない場合、変更が発効する前に本契約を解除することができます。それ以外の場合、利用を継続することは変更への同意とみなされます。
16. 準拠法および紛争解決
本契約は、ギリシャ法に準拠します。本契約に起因または関連するあらゆる紛争については、ギリシャ、アテネの裁判所が専属的管轄権を有します。
17. 一般条項
- 譲渡。 いずれの当事者も、合併、買収、または事業の実質的全部の譲渡に伴う承継人への譲渡を除き、相手方の同意なく本契約を譲渡することはできません。
- 不可抗力。 いずれの当事者も、支払義務を除き、自らの合理的な支配を超える事象による遅延または不履行について責任を負いません。
- 再委託先。 当社は、本サービスの提供のために再委託先およびサービスプロバイダーを利用することがあり、それらについて引き続き責任を負います。
- 広報。 当社は、顧客の許可を得た場合に限り、参照実績として顧客名またはロゴを使用します。
- 通知。 通知はメールを含む書面で行われます。当社宛の通知はteam@askhermis.comまで送付してください。
- 完全合意。 本契約は、その対象事項に関する従前の合意に優先します。いずれかの条項が無効となった場合でも、その他の条項は引き続き有効です。権利を行使しないことは、その権利の放棄とはみなされません。