ホテルAI用語集。

ある日に販売された客室1室あたりの平均料金：客室収益を販売客室数で割った数値。ホテルの価格設定の巧拙を測る基本的な指標です。

自然言語でのリクエストを理解し、決められた台本に沿って答えるだけでなく、PMSで空室状況を確認し予約リンクを送信するといった次のステップを自ら実行するソフトウェア。

ホテルが設定したルールの範囲内で、エージェントが単独で応答し行動するaskHermisのエージェントモード。

ゲストが日程と客室を選び、支払いを行うホテルウェブサイト上の機能。OTAを介さない直接予約が成立します。

OTAやホテル自身のウェブサイトなど、客室を販売するすべての場所で料金と空室状況を同期させるソフトウェア。同じ客室が二重に販売されるのを防ぎます。

多くの場合、決まった回答の中からメッセージに応答するプログラム。AIエージェントはさらに一歩進み、ホテルのシステムと連携してリクエストに対して行動できます。

エージェントがすべての返信を下書きし、送信前に人が承認するaskHermisのエージェントモード。返金、クレーム、契約書などでよく使われます。

客室のグレードアップではなく、送迎、スパトリートメント、ディナーなど、滞在に付随するものをゲストに提案すること。

OTAを介さず、ウェブサイト、電話、メール、メッセージングを通じてホテルに直接行われる予約。直接予約はOTAへの手数料を回避できます。

標準のチェックイン時刻より前に客室へ入室すること。部屋の準備が早く整った際に、追加オプションとして販売されることが多い。

PMS上に記録される、ゲストの滞在中の請求明細：宿泊料金、税金、そして客室に請求されるすべての追加料金。

ホテルの在庫を旅行代理店や法人向け予約ツールに接続するネットワーク。主にビジネスや団体旅行で利用されます。

ゲストとホテルとの関係におけるすべての段階：予約前、到着前、到着、滞在中、出発、滞在後。

ホテルがゲストについて把握している情報：好み、過去の滞在履歴、予約やチェックイン時の回答。サービスや提案をパーソナルなものにします。

リクエストに人の判断が必要な場合に、AIエージェントが会話全体とともに対応を人へ引き継ぐ瞬間。

標準のチェックアウト時刻を過ぎても客室を使い続けること。最も一般的なホテルのアップセルの一つで、部屋がすぐに必要とされない場合にのみ可能です。

ある夜に販売された客室の、利用可能な客室全体に対する割合。

WhatsApp、メール、OTA、SNS、SMS、電話、ウェブサイトのチャットなど、あらゆるチャネルからのホテルへのメッセージが届き、応答される1つの場所。

予約ごとの手数料と引き換えに、旅行者にホテルの客室を販売する予約サイト。

予約、客室、ゲスト、請求を管理するホテルの中核システム。AIエージェントは実際のデータに基づいて行動するために、このシステムを読み書きします。

予約から到着までの期間。ホテルはこの間にチェックイン情報を収集し、送迎を手配し、追加提案を行います。

チェックイン時にゲストが個人情報とともに署名するフォーム。多くの場合、現地の法律により義務付けられています。ウェブチェックインの中で電子的に署名することもできます。

客室収益を、販売の有無にかかわらずすべての利用可能な客室数で割った数値。価格と稼働率を1つの数値に統合したものです。

客室が使用中、清掃前、清掃済み、点検済みのいずれであるかを示す情報。ハウスキーピングがPMS上で管理し、次のゲストに部屋を渡せるタイミングを決定します。

フロントで並ばずにチェックインすること：ゲスト自身のスマートフォン、QRコード、またはロビーのタブレットから行います。

滞在中にゲストが支出するすべての金額。客室料金と追加提案を合わせたもの。アップセルとクロスセルは、客室を追加販売することなくこの数値を高めます。

追加料金と引き換えに、客室アップグレードやレイトチェックアウトなど、予約した内容のより上位のバージョンをゲストに提案すること。

自然な話し言葉で電話に応答し、リクエストに対応し、通話内容を記録するAIエージェント。

ゲストのスマートフォン上のリンクから、到着前にチェックインを完了すること：IDスキャン、登録カードへの署名、到着情報の入力。

企業が自社の電話番号で、ソフトウェアを通じてWhatsAppメッセージを送受信するためのMetaの公式な仕組み。会話を開始するメッセージには、承認済みのテンプレートを使用します。