askHermisのAIエージェントは、ゲストへの応答、返信の下書き、翻訳、会話の要約、提案の作成、チェックインの支援を行います（総称して「AI機能」）。本ポリシーは、これらの利用に関するルールを定めるものです。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成し、すべての顧客および認可ユーザーに適用されます。
本ポリシーは、ゲストへの情報提供を確保し、人による管理を維持し、EU AI Act（規則(EU) 2024/1689）およびGDPRを含む法律に沿ってAI機能が利用されるようにするために設けられています。
1. 原則
- ゲストはAIであることを認識できます。 ゲストは、AIエージェントと会話していることを認識できなければなりません。エージェントを人間であるかのように提示したり、本サービスが提供する開示情報を削除・非表示にしたりしてはなりません。
- 人が管理し続けます。 各エージェントに適切なモード（AI Auto、Copilot、Off）を選択してください。返金、クレーム、契約内容の変更、安全に関する事項、またはミスがゲストに重大な影響を及ぼしうるその他の事項については、各返信を人が承認するCopilotを使用してください。
- 正確な情報が、正確な回答を生みます。 価格、ポリシー、空室状況のルール、施設情報を常に最新の状態に保ってください。エージェントは、提供された情報に基づいて回答します。
- 重要な内容は確認してください。 会話を定期的に確認し、エージェントが誤った場合は修正してください。
2. 禁止されている利用
お客様は、AI機能を利用して、または第三者に利用させて、以下を行ってはなりません：
- サブリミナルまたは搾取的な手法、偽の緊急性、隠れた料金、誤解を招く主張などにより、ゲストの意思決定を歪める形で欺いたり操作したりすること。
- 年齢、障害、社会的または経済的状況に起因する脆弱性につけ込むこと。
- 人種、民族的出自、宗教、障害、性的指向、その他の保護対象特性に基づき、価格や提案を含めてゲストを異なる扱いをすること。
- ゲストまたはスタッフの感情を推測すること、あるいは生体データに基づいて人を分類し、機微な特性を推定すること。
- 人を違法に識別、追跡、または監視すること、あるいはチェックイン時に取得した身分証明書データを、取得目的以外の目的で利用すること。
- 同意が必要な場合に、同意していないゲストにマーケティングメッセージを送信すること、またはメッセージングチャネルの規則に違反すること。
- 資格を有する者によるレビューなしに、医療、法律、または財務に関する助言を行うこと。
- 違法、憎悪的、嫌がらせ、暴力的、性的に露骨な、または児童に危険を及ぼすコンテンツを作成または拡散すること。
- 実在の人物または組織になりすますこと、または虚偽の情報を拡散すること。
- AI機能の保護措置、制限、または設定を回避しようとすること、あるいはその背後にあるプロンプト、モデル、データを抽出しようとすること。
- AI機能またはそのアウトプットを、競合製品の開発または他のAIモデルの学習に利用すること。
3. お客様の責任
- プライバシー通知の中で、メッセージの対応にAIを利用していること、およびaskHermisがお客様に代わってデータを処理していることをゲストに伝えてください。
- ゲストが希望した場合、またはエージェントが引き継いだ場合に、人がいつでも会話を引き継げるようにしてください。
- 本サービスを利用するスタッフに対し、これらのルール、およびエージェントをCopilotまたはOffに切り替えるべきタイミングについて研修を行ってください。
- 人によるレビューなしに、ゲストに法的またはそれに準ずる重大な影響を及ぼす意思決定にAI機能を利用しないでください。
4. 当社のコミットメント
- 各エージェントがどこまで単独で対応するかをお客様が決定できるよう、AI Auto、Copilot、Offの3つのモードを提供します。
- 各エージェントが読み取った内容、発言した内容、変更した内容の記録を保持し、その行動を確認できるようにします。
- ゲストがAIとやり取りしていることを認識できるよう、AI機能を設計します。
- 当社のデータ処理契約に基づき、お客様の指示のもとでのみゲストデータを処理します。
5. 執行および報告
本ポリシーに違反する利用を認識した場合、当社は該当機能を無効化し、エージェントをCopilotに切り替え、またはアクセスを停止することがあり、その理由をお伝えします。重大または繰り返しの違反は、利用規約に基づく契約終了につながる場合があります。
不正利用、予期しないまたは有害なアウトプット、または決定への異議申し立ては、team@askhermis.comまでメールでご連絡ください。
6. 変更
当社は、法律の変更や当社のAI機能の進化に応じて、本ポリシーを更新することがあります。ページ上部の日付が最新版を示します。重要な変更については、顧客に通知します。