本服务条款（"条款"）规范由askHermis P.C.（总部位于希腊雅典，下称"askHermis"、"我们"）向注册使用的企业（下称"客户"、"您"）提供的askHermis平台及相关服务（"服务"）的使用。
本服务仅面向企业用户。通过签署订购表、创建账户或使用本服务，您代表所在企业接受本条款，并确认您已获得相应授权。
1. 协议构成
您与askHermis之间的协议（"协议"）由您所接受的订购表或报价单（"订购单"）、本条款、我们的数据处理协议以及我们的AI可接受使用政策共同构成。如您使用我们的API，我们的API条款同样适用。
如各文件之间存在冲突，订购单的效力优先于本条款；在数据保护事项上，数据处理协议的效力优先。
2. 定义
- 授权用户： 客户允许代表其使用本服务的人员，例如员工或承包商。
- 客人： 通过本服务与客户沟通的客户的客人或潜在客人。
- 客户数据： 由客户、其授权用户或其客人提交至本服务的数据，包括从客户的物业管理系统（PMS）和消息渠道等已连接系统接收的数据。
- 输出内容： 由本服务的AI功能生成的内容，例如对客人的回复、草稿、摘要和翻译。
3. 服务内容
askHermis提供AI智能体及相关工具，帮助客户通过WhatsApp、邮件、网站聊天、社交消息、SMS和语音等渠道与客人沟通；在共享收件箱中管理对话；办理在线入住；推荐追加销售；并与客户的PMS及其他系统连接。您所订阅方案包含的功能列于订购单中。
我们可能会不时改进和调整本服务。在付费订阅期内，我们不会实质性削减本服务的核心功能。标记为测试版或预览版的功能按现状提供，可能会被更改或撤回，且不受任何服务承诺的约束。
4. 账户与访问
客户应对其授权用户及在其账户下发生的一切行为负责。每位授权用户须拥有独立的登录账号；登录凭据必须妥善保密，不得与他人共享。如怀疑发生未经授权的访问，请立即通过team@askhermis.com告知我们。
5. AI智能体与人工监督
客户可通过选择以下三种模式之一，决定每个智能体的工作方式，并可随时更改：
- AI Auto： 智能体在客户设定的规则和信息范围内，独立回复并采取行动。
- Copilot： 智能体起草回复，由人工审核确认后发送。
- Off： 智能体不进行回复，对话由团队人工处理。
AI可能会出错。输出内容是根据智能体可获取的信息自动生成的，可能不完整或不准确。客户应对其提供给智能体的信息（例如价格、政策和酒店信息）、所选择的模式，以及在高风险场景下对输出内容的审核负责。对于退款、投诉、合同变更等敏感事项，我们建议使用Copilot模式。
客人必须能够识别自己正在与AI交互。客户不得将AI智能体伪装成真人，并须依照欧盟AI法案以及我们的AI可接受使用政策使用本服务。
6. 可接受使用
客户必须合法使用本服务，且不得从事（也不得允许他人从事）以下行为：
- 发送垃圾信息，或在需要事先同意的情况下向未同意接收的人发送消息，或违反所用消息渠道的相关规则；
- 上传或发送违法、侵权、误导性、骚扰性或有害的内容；
- 试图未经授权访问本服务、他人账户或我们的系统，或在未经我们书面许可的情况下测试其安全性；
- 干扰或破坏本服务，或以给本服务造成不合理负荷的方式使用它；
- 复制、逆向工程或转售本服务，或利用本服务构建竞争性产品；
- 违反AI可接受使用政策。
7. 第三方服务
本服务会连接我们无法控制的系统，例如客户的PMS、渠道管理器、支付服务商以及消息平台（如WhatsApp、Messenger、Instagram和Viber）。客户应对其在这些服务上的账户负责，并遵守其条款，包括消息和模板相关政策。我们不对这些服务的可用性、变更或行为负责，也不对其造成的任何损失负责。
8. 费用与付款
客户应支付订购单中列明的费用。除非订购单另有约定，费用将按计费周期提前开具发票，并须在发票注明的期限内支付；费用不含增值税及其他适用税费，该等税费由客户另行支付。
订阅期内的费用不予退还，本条款或法律另有规定的除外。如发票在提醒后仍未支付，我们可在提前至少14天发出书面通知后暂停服务，直至收到付款为止。
我们可在续约前至少30天发出通知，调整续约期的价格。
9. 客户数据与隐私
客户数据归客户所有。客户授予askHermis在提供、保障和支持本服务所需的范围内，以及依据客户指示，托管、处理和传输客户数据的权利。就个人数据而言，askHermis依据数据处理协议作为客户的处理者行事。
客户应确保其提交的客户数据具有合法依据，并应向客人提供法律要求的信息，包括在其自身的隐私声明中告知。
我们可以生成不指向客户、其客人或任何个人身份的匿名化、汇总性统计数据，并将其用于运营和改进本服务。
10. 知识产权
askHermis及其许可方拥有本服务及其软件、设计和文档，以及对其所作的一切改进的所有权。客户获得在订阅期内为其自身业务使用本服务的非独占、不可转让的权利，不授予其他任何权利。
在双方之间，为客户生成的输出内容归客户所有。如客户向我们提供反馈或建议，我们可自由使用，无需承担任何义务。
11. 保密义务
各方应对对方的保密信息予以保密，仅将其用于本协议目的，并仅向有必要知悉且负有类似保密义务的人员披露。以下信息不适用本条：因非接收方过错而已公开的信息、接收方此前已知悉的信息、独立开发的信息，或依法从他方合法获得的信息。如法律要求披露保密信息，一方可在允许的情况下，通知对方后予以披露。
12. 保证与免责声明
我们将以合理的专业技能和谨慎态度，并依照相关文档提供本服务。除此之外，在法律允许的范围内，本服务按"现状"提供。我们不保证本服务不会中断或不出现错误，也不保证输出内容准确或完整。
13. 责任限制
在法律允许的范围内，任何一方均不对因本协议引起的间接或后果性损失，或利润、营收、商誉或数据的损失承担责任。
任何一方因本协议在任何12个月期间内产生的总责任，均以引发索赔事件发生前12个月内客户根据本协议已支付及应付的费用为上限。
上述限制不适用于因故意或重大过失产生的责任、客户的付款义务，或根据适用法律不可限制的任何责任。
14. 期限、暂停与终止
本协议自客户接受之日起生效，并持续至订购单中约定的订阅期届满为止。除非订购单另有约定，除非任一方在当前期限届满前至少30天发出不续约通知，本协议将按相同期限自动续期。
如另一方实质性违反本协议，且在收到通知后30天内未予以纠正，或另一方陷入无力偿债状态，任一方均可通过书面通知终止本协议。
如客户的使用造成安全风险、违反法律或可接受使用规则，或可能损害本服务或他人，我们可立即在必要范围内暂停访问权限。我们会通知客户，并在问题解决后恢复访问权限。
本协议终止后30天内，客户可要求我们导出其客户数据。此后，我们将依照数据处理协议的约定删除客户数据，法律要求我们保留的除外。
15. 本条款的变更
我们可能会更新本条款。对于重大变更，我们会提前至少30天通过邮件或平台通知。法律要求的变更可能会更早生效。如客户不接受某项重大变更，可在变更生效前终止本协议；否则，继续使用即视为接受该变更。
16. 适用法律与争议解决
本协议受希腊法律管辖。因本协议引起或与其相关的任何争议，均由希腊雅典法院专属管辖。
17. 其他条款
- 转让。 未经对方同意，任何一方均不得转让本协议，但因合并、收购或出售其绝大部分业务而转让给继受方的情形除外。
- 不可抗力。 任何一方均不对因超出其合理控制范围的事件所导致的延迟或未履约承担责任，付款义务除外。
- 分包商。 我们可使用分包商和服务提供商来提供本服务，并对其行为承担责任。
- 宣传。 我们仅在获得客户许可的情况下，才会将其列为参考案例或使用其标志。
- 通知。 通知应以书面形式发出，包括通过邮件发送。致我们的通知请发送至team@askhermis.com。
- 完整协议。 本协议取代此前就其主题达成的任何理解。如某项条款无效，其余条款仍然有效。未行使某项权利并不构成对该权利的放弃。