酒店AI词汇表。

从预订到抵达之间的这段时间，酒店会在此期间收集入住信息、安排接送并推荐增值服务。

客房当前处于已入住、待清洁、已清洁或已查验等状态，由客房部在PMS中维护。它决定了房间何时可以交给下一位客人。

在客人的住宿之外，向其推荐额外的服务，例如接送、水疗护理或晚餐，而不是推荐更高等级的房型。

PMS中记录客人住宿期间实时账目的账单：房费、税费，以及记入房间的每一笔额外消费。

酒店所掌握的关于客人的信息：偏好、过往住店记录，以及在预订或入住时提供的问答内容，让服务和推荐内容更具个性化。

客人与酒店关系的每一个阶段：预订前、抵达前、抵达、住店、离店和离店后。

一种通常依据固定问答集来回复消息的程序。AI智能体则更进一步：它与酒店的系统相连，能够针对请求采取实际行动。

客人在住店期间的全部消费总和，包括房费和各类增值服务。追加销售和交叉销售可以在不增加客房销量的情况下提升这一数值。

在酒店销售客房的所有渠道（如各OTA和酒店自有网站）之间同步价格和房态的软件，避免同一间客房被重复销售。

酒店所有渠道消息汇集并得到回复的统一场所：WhatsApp、邮件、OTA、社交媒体、SMS、电话和网站聊天。

客人在入住时签署的、载有其个人信息的表格，通常是当地法律的要求，可在在线入住过程中以电子方式签署。

某一晚已售出的客房占可售客房总数的比例。

在标准入住时间之前进入客房，当房间提前准备就绪时，通常作为一项增值服务出售。

在标准退房时间之后继续保留客房，是最常见的酒店追加销售项目之一，仅在房间无需立即腾出时才可提供。

一种以自然语音接听电话的AI智能体，能够处理来电请求，并保留通话转写记录。

酒店网站上客人选择日期和房型并完成付款的部分，可在不经过OTA的情况下生成直接预订。

客人在抵达前，通过手机上的链接完成入住：证件扫描、入住登记表签名和抵达信息填写。

客人通过网站、电话、邮件或消息渠道直接向酒店本身预订，而非通过OTA。直接预订可以避免支付OTA佣金。

AI智能体因请求需要人工判断，而将对话连同完整记录一并转交给相关人员的时刻。

向客人推荐比其所预订项目更高等级的选择，例如房型升级或延迟退房，并收取额外费用。

无需在前台排队即可办理入住：通过客人自己的手机、二维码，或大堂的平板电脑完成。

某一天已入住客房的平均实际支付房价：客房收入除以已售客房数。是衡量酒店客房定价水平的核心指标。

一种askHermis智能体模式，智能体在酒店设定的规则范围内独立回复并采取行动。

一种能够用自然语言理解请求，并自主采取下一步行动的软件——例如在PMS中查询房态并发送预订链接，而不仅仅依据固定脚本作答。

一种askHermis智能体模式，智能体起草每一条回复，由人工审核确认后发送，常用于退款、投诉和合同相关事项。

一个将酒店房源与旅行社及企业预订工具连接起来的网络，主要用于商务和团体旅行。

一种向旅行者销售酒店客房的预订网站，每笔预订会收取一定比例的佣金。

酒店用于管理预订、客房、客人和账单的核心软件。AI智能体会读取并写入该系统，以便基于真实数据采取行动。

客房收入除以全部可售客房数（无论是否已售出），将价格和入住率合并为一个数值。

Meta官方提供的、允许企业通过软件以自己的号码收发WhatsApp消息的方式，对于发起新对话的消息需使用已获批准的模板。