Maria PapadakiWhatsApp · 订单号#4821
4秒内回复今天 09:12
您好！我们10:40降落，有机会提前办理入住吗？
欢迎您，Maria。您的海景客房正在准备中。已记下您的抵达时间，房间一准备好——通常不晚于12:00——我们会立即通知您。
askHermis · 代表Hotel Central太完美了，谢谢！
214号房2晚海景已记录提前入住
每个渠道
电话和消息，汇总一处。
WhatsApp、邮件、OTA、语音通话和您网站的聊天窗口，全部汇入一个收件箱，数秒内得到回复。
A
Amalia Suites即时回复
您好！这个周末有双人房吗？
有的，Deluxe Sea View周五至周日空房，含早餐每晚180欧元。需要我为您预订吗？
好的，麻烦了！
Deluxe Sea View · 周五12日 – 周日14日2晚 · €360确认并支付
消息
直接预订无OTA佣金
上下文
手握预订信息，从容作答。
智能体会先读取预订信息再作答：入住日期、房型、余额，以及客人此前问过什么。
MK
Maria K.Room 402 · 3 nights
FROM CHECK-IN
LeisureAnniversaryArrives by plane, 12:10High floorSpeaks GreekTwo adults
Anniversary dinner, sea terraceSuggested for Friday evening
转交
顺畅地转交给您的团队。
退款、投诉以及超出规则范围的事项，都会连同完整对话记录转交给相关人员。
118号房 · WhatsAppCopilot
我们能否把入住时间改到下个月，并退还差价？
草稿 · 待审核当然可以。10月12日至15日期间，同类型客房价格为每晚160欧元。我会将新日期和退款信息发送给前台以便确认。
编辑发送
常见问题
酒店常问的问题。
AI前台智能体能做什么？
它会回答客人的问题、完成预订、办理在线入住，并在每个渠道处理各类请求，所依据的都是您PMS中的实时数据。任何不应由它独自处理的事项，都会转交给您的团队。
它会取代前台团队吗？
不会。它承担重复性的问题和非营业时段的工作量，让前台团队能把时间留给眼前的客人。
它能回复哪些渠道？
WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger、OTA消息、邮件、SMS、电话，以及您网站的聊天窗口。
我们可以在回复发送前进行审核吗？
可以。在Copilot模式下，每一条回复都是需要人工审核确认的草稿。在AI Auto模式下，智能体会在您设定的规则范围内独立回复。