askHermis AI智能体负责回答客人、起草回复、翻译、总结对话、推荐服务并协助办理入住（统称"AI功能"）。本政策规定了使用这些功能的相关规则，是我们服务条款的组成部分，适用于每一位客户及授权用户。
本政策旨在确保客人知情、确保人工始终掌控全局，并确保AI功能的使用符合法律要求，包括欧盟《人工智能法案》（(EU) 2024/1689号条例）和GDPR。
1. 原则
- 让客人知道这是AI。 客人必须能够识别自己正在与AI智能体对话。不得将智能体伪装成真人，也不得移除或隐藏本服务所提供的相关提示信息。
- 人工始终掌控全局。 为每个智能体选择合适的模式：AI Auto、Copilot或Off。对于退款、投诉、合同变更、安全事项，以及其他任何一旦出错可能严重影响客人的事项，应使用需人工审核每条回复的Copilot模式。
- 输入准确信息，才有准确回复。 请及时更新价格、政策、可预订规则和酒店信息。智能体的回复完全基于您提供的信息。
- 审核重要事项。 定期检查对话内容，在智能体出错时及时予以纠正。
2. 不被允许的使用方式
您不得使用AI功能（也不得允许他人使用），从事以下行为：
- 欺骗或操纵客人，包括使用潜意识或剥削性手段、虚假的紧迫感、隐藏费用或误导性说法，扭曲客人的决策；
- 利用因年龄、残疾或社会、经济状况而产生的弱势地位；
- 基于种族、族裔、宗教、残疾、性取向或其他受保护特征，对客人区别对待，包括在价格或推荐内容上的区别对待；
- 推断客人或员工的情绪，或通过生物特征数据对人员进行分类以推断敏感特征；
- 非法识别、追踪或监控人员，或将入住时收集的身份证件数据用于收集目的之外的任何用途；
- 在需要事先同意的情况下，向未同意接收的客人发送营销消息，或违反消息渠道的相关规则；
- 在未经具备相应资质的人员审核的情况下，提供医疗、法律或财务建议；
- 创建或传播违法、仇恨性、骚扰性、暴力性、露骨色情或危害儿童的内容；
- 冒充真实的人员或组织，或传播虚假信息；
- 试图绕过AI功能的防护措施、限制或配置，或提取其背后的提示词、模型或数据；
- 利用AI功能或其输出内容开发竞争性产品，或训练其他AI模型。
3. 您的责任
- 在您的隐私声明中告知客人，您使用AI处理其消息，且askHermis代表您处理其数据。
- 确保在客人提出要求或智能体转交对话时，能够由人工接手任何对话。
- 对使用本服务的员工就这些规则以及何时应将智能体切换至Copilot或Off模式进行培训。
- 不得在未经人工审核的情况下，使用AI功能作出对客人具有法律效力或类似重大影响的决定。
4. 我们的承诺
- 我们提供AI Auto、Copilot和Off三种模式，由您决定每个智能体可自主处理的程度。
- 我们会记录每个智能体所读取、所说和所更改的内容，以便对其行为进行审核。
- 我们在设计AI功能时，确保客人能够被告知自己正在与AI交互。
- 我们仅依据我们的数据处理协议以及您的指示处理客人数据。
5. 执行与举报
如我们发现存在违反本政策的使用行为，可能会禁用受影响的功能、将智能体切换至Copilot模式，或暂停访问权限，并会告知您具体原因。严重或多次违规可能依据服务条款导致协议终止。
如需举报滥用行为、意外或有害的输出内容，或对某项决定提出申诉，请发送邮件至team@askhermis.com。
6. 变更
随着法律和我们AI功能的演进，我们可能会更新本政策。页面顶部的日期显示的是最新版本；如有重大变更，我们会通知客户。