Termos de serviço

Estes Termos de Serviço («Termos») regem a utilização da plataforma askHermis e dos serviços relacionados (o «Serviço») prestados pela askHermis P.C., Atenas, Grécia («askHermis», «nós») à empresa que se regista (o «Cliente», «você»).

O Serviço destina-se apenas a empresas. Ao assinar um formulário de encomenda, criar uma conta ou utilizar o Serviço, aceita estes Termos em nome da sua empresa e confirma que está autorizado a fazê-lo.

1. O acordo

O acordo entre si e a askHermis (o «Acordo») é composto por qualquer formulário de encomenda ou orçamento que aceite (a «Encomenda»), estes Termos, o nosso Acordo de Tratamento de Dados e a nossa Política de Utilização Aceitável de IA. Quando utilizar a nossa API, aplicam-se também as nossas Condições da API.

Se os documentos entrarem em conflito, a Encomenda prevalece sobre estes Termos, e o Acordo de Tratamento de Dados prevalece em matéria de proteção de dados.

2. Definições

• Utilizador Autorizado: uma pessoa que o Cliente permite utilizar o Serviço em seu nome, como um colaborador ou prestador de serviços.
• Hóspede: um hóspede ou potencial hóspede do Cliente que comunica com o Cliente através do Serviço.
• Dados do Cliente: dados que o Cliente, os seus Utilizadores Autorizados ou os seus Hóspedes submetem ao Serviço, incluindo dados recebidos de sistemas ligados, como o sistema de gestão hoteleira (PMS) do Cliente e os canais de mensagens.
• Resultado: conteúdo gerado pelas funcionalidades de IA do Serviço, como respostas a Hóspedes, rascunhos, resumos e traduções.

3. O Serviço

A askHermis fornece agentes de IA e ferramentas que ajudam o Cliente a comunicar com Hóspedes em canais como WhatsApp, e-mail, chat do site, mensagens sociais, SMS e voz; a gerir conversas numa caixa de entrada partilhada; a fazer o check-in online; a oferecer upselling; e a ligar-se ao PMS e a outros sistemas do Cliente. As funcionalidades incluídas no seu plano estão indicadas na Encomenda.

Podemos melhorar e alterar o Serviço ao longo do tempo. Não reduziremos de forma substancial a funcionalidade principal do Serviço durante um período de subscrição pago. As funcionalidades que assinalamos como beta ou pré-visualização são fornecidas tal como estão, podem mudar ou ser retiradas, e não estão abrangidas por qualquer compromisso de serviço.

4. Contas e acesso

O Cliente é responsável pelos seus Utilizadores Autorizados e por tudo o que for feito com a sua conta. Cada Utilizador Autorizado deve ter o seu próprio acesso; as credenciais devem manter-se confidenciais e não ser partilhadas. Avise-nos de imediato em team@askhermis.com se suspeitar de acesso não autorizado.

5. Agentes de IA e supervisão humana

O Cliente decide como funciona cada agente escolhendo um de três modos, e pode alterá-lo a qualquer momento:

• AI Auto: o agente responde e age sozinho, dentro das regras e da informação que o Cliente definiu.
• Copilot: o agente redige as respostas e uma pessoa aprova-as antes de serem enviadas.
• Off: o agente não responde; a equipa trata das conversas.

A IA pode cometer erros. O Resultado é gerado automaticamente a partir da informação disponível ao agente e pode ser incompleto ou impreciso. O Cliente é responsável pela informação que dá aos agentes (como preços, políticas e dados da unidade), pelo modo que escolhe, e por rever o Resultado onde o que está em causa é importante. Recomendamos o modo Copilot para reembolsos, reclamações, alterações contratuais e outros assuntos sensíveis.

Os Hóspedes devem conseguir perceber que estão a interagir com IA. O Cliente não deve apresentar os agentes de IA como humanos e deve utilizar o Serviço em conformidade com o Regulamento de IA da UE e com a nossa Política de Utilização Aceitável de IA.

6. Utilização aceitável

O Cliente deve utilizar o Serviço de forma lícita e não deve, nem permitir que ninguém mais:

• enviar spam ou mensagens a pessoas que não tenham aceitado recebê-las quando o consentimento seja exigido, nem violar as regras dos canais de mensagens utilizados;
• carregar ou enviar conteúdo ilegal, infrator, enganoso, assediador ou prejudicial;
• tentar obter acesso não autorizado ao Serviço, a outras contas ou aos nossos sistemas, nem testar a sua segurança sem a nossa autorização por escrito;
• interferir com o Serviço ou perturbá-lo, ou utilizá-lo de forma a colocar-lhe uma carga excessiva;
• copiar, aplicar engenharia inversa ou revender o Serviço, ou utilizá-lo para construir um produto concorrente;
• violar a Política de Utilização Aceitável de IA.

7. Serviços de terceiros

O Serviço liga-se a sistemas que não controlamos, como o PMS do Cliente, o channel manager, o fornecedor de pagamentos e as plataformas de mensagens (por exemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram e Viber). O Cliente é responsável pelas suas contas nesses serviços e por cumprir as respetivas condições, incluindo as suas políticas de mensagens e templates. Não somos responsáveis pela sua disponibilidade, pelas suas alterações ou atos, nem por qualquer perda que causem.

8. Tarifas e pagamento

O Cliente paga as tarifas indicadas na Encomenda. Salvo indicação em contrário na Encomenda, as tarifas são faturadas antecipadamente em cada período de faturação, vencem-se no prazo indicado na fatura, e excluem o IVA e outros impostos aplicáveis, que o Cliente paga adicionalmente.

As tarifas de um período de subscrição não são reembolsáveis, exceto quando estes Termos ou a lei disponham de outra forma. Se uma fatura permanecer por pagar após um lembrete, podemos suspender o Serviço mediante aviso escrito com pelo menos 14 dias de antecedência, até o pagamento ser recebido.

Podemos alterar os nossos preços para períodos de renovação mediante aviso com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à renovação.

9. Dados do Cliente e privacidade

O Cliente é proprietário dos seus Dados do Cliente. O Cliente concede à askHermis o direito de alojar, tratar e transmitir os Dados do Cliente apenas na medida necessária para prestar, proteger e apoiar o Serviço, e conforme as instruções do Cliente. Quanto a dados pessoais, a askHermis atua como subcontratante do Cliente ao abrigo do Acordo de Tratamento de Dados.

O Cliente é responsável por ter uma base jurídica para os Dados do Cliente que submete e por dar aos Hóspedes a informação que a lei exige, incluindo no seu próprio aviso de privacidade.

Podemos criar estatísticas anonimizadas e agregadas que não identifiquem o Cliente, os seus Hóspedes nem qualquer pessoa, e utilizá-las para operar e melhorar o Serviço.

10. Propriedade intelectual

A askHermis e os seus licenciantes são proprietários do Serviço, do seu software, design e documentação, e de todas as suas melhorias. O Cliente recebe um direito não exclusivo e intransmissível de utilizar o Serviço durante o período de subscrição para o seu próprio negócio. Não são concedidos outros direitos.

Entre as partes, o Cliente é proprietário do Resultado gerado para si. Se o Cliente nos der comentários ou sugestões, podemos utilizá-los livremente sem qualquer obrigação.

11. Confidencialidade

Cada parte manterá secreta a informação confidencial da outra, usá-la-á apenas para o Acordo e partilhá-la-á apenas com pessoas que precisem de a conhecer e estejam sujeitas a deveres semelhantes. Isto não se aplica a informação que seja pública sem culpa da parte recetora, que já fosse do seu conhecimento, que tenha desenvolvido de forma independente, ou que tenha recebido licitamente de outra pessoa. Uma parte pode divulgar informação confidencial quando a lei o exigir, após notificar a outra parte sempre que tal seja permitido.

12. Garantias e exclusões de responsabilidade

Prestaremos o Serviço com competência e cuidado razoáveis e em conformidade com a sua documentação. Fora isso, e na medida em que a lei o permita, o Serviço é fornecido «tal como está». Não garantimos que seja ininterrupto ou isento de erros, nem que o Resultado seja exato ou completo.

13. Limitação de responsabilidade

Na medida em que a lei o permita, nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, nem por perda de lucros, receita, goodwill ou dados, decorrentes do Acordo.

A responsabilidade total de cada parte decorrente do Acordo em qualquer período de 12 meses está limitada às tarifas pagas e devidas pelo Cliente ao abrigo do Acordo nos 12 meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação.

Estes limites não se aplicam a responsabilidade decorrente de dolo ou negligência grave, às obrigações de pagamento do Cliente, nem a qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo da lei aplicável.

14. Duração, suspensão e cessação

O Acordo começa quando o Cliente o aceita e continua durante o período de subscrição indicado na Encomenda. Salvo indicação em contrário na Encomenda, renova-se por períodos sucessivos de igual duração, exceto se qualquer das partes notificar a não renovação com pelo menos 30 dias de antecedência em relação ao final do período em curso.

Qualquer das partes pode cessar o Acordo mediante notificação por escrito se a outra parte o violar de forma substancial e não sanar a violação no prazo de 30 dias após ser notificada, ou se a outra parte se tornar insolvente.

Podemos suspender o acesso de imediato e na medida necessária se a utilização do Cliente criar um risco de segurança, violar a lei ou as regras de utilização aceitável, ou puder prejudicar o Serviço ou terceiros. Informaremos o Cliente e restabeleceremos o acesso assim que o problema for resolvido.

Durante os 30 dias seguintes ao termo do Acordo, o Cliente pode pedir-nos para exportar os seus Dados do Cliente. Depois desse prazo, eliminamos os Dados do Cliente conforme estabelecido no Acordo de Tratamento de Dados, exceto se a lei nos exigir conservá-los.

15. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência sobre alterações substanciais, por e-mail ou na plataforma. Alterações exigidas por lei podem entrar em vigor mais cedo. Se o Cliente não aceitar uma alteração substancial, pode cessar o Acordo antes de a alteração entrar em vigor; caso contrário, a utilização continuada significa aceitação.

16. Lei aplicável e litígios

O Acordo rege-se pelas leis da Grécia. Os tribunais de Atenas, Grécia, têm jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio decorrente dele ou com ele relacionado.

17. Disposições gerais

• Cessão. Nenhuma das partes pode ceder o Acordo sem o consentimento da outra, exceto a um sucessor numa fusão, aquisição ou venda da quase totalidade do seu negócio.
• Força maior. Nenhuma das partes é responsável por atraso ou incumprimento causado por eventos fora do seu controlo razoável, exceto as obrigações de pagamento.
• Subcontratados. Podemos recorrer a subcontratados e prestadores de serviços para prestar o Serviço, e continuamos responsáveis por eles.
• Publicidade. Só mencionaremos o Cliente ou utilizaremos o seu logótipo como referência com a sua autorização.
• Notificações. As notificações são feitas por escrito, incluindo por e-mail. As notificações dirigidas a nós são enviadas para team@askhermis.com.
• Acordo integral. O Acordo substitui qualquer entendimento anterior sobre o seu objeto. Se uma disposição for inválida, o restante mantém-se em vigor. Não exercer um direito não constitui renúncia ao mesmo.