Glossário de IA para hotéis.

O preço médio pago por quarto ocupado num determinado dia: receita de quartos a dividir pelos quartos vendidos. Uma medida central de quão bem um hotel define o preço dos seus quartos.

Software que entende um pedido em linguagem natural e dá o passo seguinte por conta própria, como verificar a disponibilidade no PMS e enviar um link de reserva, em vez de responder apenas a partir de um guião.

Um agente de IA que atende chamadas telefónicas em fala natural, trata do pedido e mantém uma transcrição da chamada.

Um modo de agente da askHermis em que o agente responde e age sozinho, dentro das regras que o hotel definiu.

Um só lugar onde as mensagens de um hotel em todos os canais chegam e são respondidas: WhatsApp, e-mail, OTAs, redes sociais, SMS, chamadas e chat do site.

Software que mantém tarifas e disponibilidade sincronizadas em todos os lugares onde um hotel vende quartos, como OTAs e o próprio site do hotel, para que o mesmo quarto não seja vendido duas vezes.

Um programa que responde a mensagens, muitas vezes a partir de um conjunto fixo de respostas. Um agente de IA vai mais longe: está ligado aos sistemas do hotel e consegue agir sobre um pedido.

Fazer o check-in sem fila na receção: a partir do próprio telemóvel do hóspede, de um código QR ou de um tablet no lobby.

Concluir o check-in antes da chegada a partir de um link no telemóvel do hóspede: digitalização do documento, assinatura da ficha de registo e detalhes da chegada.

Acesso ao quarto antes da hora padrão de check-in, muitas vezes vendido como extra quando o quarto fica pronto mais cedo.

Se um quarto está ocupado, sujo, limpo ou inspecionado, mantido no PMS pela governanta. Determina quando um quarto pode ser entregue ao hóspede seguinte.

O formulário que um hóspede assina no check-in com os seus dados pessoais, muitas vezes exigido pela lei local. Pode ser assinado digitalmente durante o check-in online.

A conta corrente da estadia de um hóspede no PMS: noites de quarto, impostos e todos os extras cobrados ao quarto.

Uma rede que liga o inventário do hotel a agências de viagens e ferramentas de reserva empresariais, usada sobretudo em viagens de negócios e de grupo.

Todas as etapas da relação de um hóspede com um hotel: pré-reserva, pré-chegada, chegada, estadia, partida e pós-estadia.

Ficar com o quarto depois da hora padrão de check-out. Um dos upsells mais comuns em hotéis, possível apenas quando o quarto não é preciso de imediato.

Um modo de agente da askHermis em que o agente redige cada resposta e uma pessoa a aprova antes de ser enviada. Muito usado para reembolsos, reclamações e contratos.

A parte do site de um hotel onde os hóspedes escolhem datas e quartos e pagam, criando uma reserva direta sem uma OTA.

Um site de reservas que vende quartos de hotel a viajantes em troca de uma comissão sobre cada reserva.

O que um hotel sabe sobre um hóspede: preferências, estadias anteriores e respostas dadas na reserva ou no check-in. Torna o serviço e as ofertas pessoais.

O software central do hotel para reservas, quartos, hóspedes e faturação. Os agentes de IA leem e escrevem nele para agir com base em dados reais.

O período entre a reserva e a chegada, em que os hotéis recolhem detalhes de check-in, organizam transfers e oferecem extras.

Tudo o que um hóspede gasta durante a estadia, quarto e extras juntos. O upselling e a venda cruzada aumentam-na sem vender mais quartos.

Uma reserva feita diretamente com o hotel, por site, telefone, e-mail ou mensagens, em vez de através de uma OTA. As reservas diretas evitam a comissão da OTA.

Receita de quartos a dividir por todos os quartos disponíveis, vendidos ou não. Combina preço e ocupação num só número.

A parte dos quartos disponíveis que é vendida numa determinada noite.

O momento em que um agente de IA passa uma conversa a uma pessoa, com toda a conversa em anexo, porque o pedido precisa de avaliação humana.

Oferecer ao hóspede uma versão melhor do que reservou, como um upgrade de quarto ou um late check-out, por um custo adicional.

Oferecer ao hóspede algo a acompanhar a estadia, como um transfer, um tratamento de spa ou um jantar, em vez de uma versão melhor do quarto.

A forma oficial da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens de WhatsApp através de software, no seu próprio número, com templates aprovados para mensagens que iniciam uma conversa.