Os agentes de IA da askHermis respondem a hóspedes, redigem respostas, traduzem, resumem conversas, sugerem ofertas e ajudam no check-in (em conjunto, as «funcionalidades de IA»). Esta política estabelece as regras para as utilizar. Faz parte dos nossos Termos de serviço e aplica-se a todos os clientes e utilizadores autorizados.

Foi concebida para manter os hóspedes informados, manter as pessoas no controlo, e manter a utilização das funcionalidades de IA em conformidade com a lei, incluindo o Regulamento de Inteligência Artificial da UE (Regulamento (UE) 2024/1689) e o RGPD.

1. Princípios

  • Os hóspedes sabem que é IA. Os hóspedes devem conseguir perceber quando estão a falar com um agente de IA. Não apresente um agente como humano, e não remova nem oculte as informações que o Serviço fornece a esse respeito.
  • As pessoas mantêm o controlo. Escolha o modo certo para cada agente: AI Auto, Copilot ou Off. Utilize o Copilot, em que uma pessoa aprova cada resposta, para reembolsos, reclamações, alterações contratuais, questões de segurança e tudo o resto em que um erro possa afetar seriamente um hóspede.
  • Informação precisa à entrada, respostas precisas à saída. Mantenha os preços, as políticas, as regras de disponibilidade e a informação da unidade atualizados. Os agentes respondem a partir do que lhes fornecer.
  • Reveja o que importa. Verifique as conversas regularmente e corrija o agente quando algo correr mal.

2. Utilizações não permitidas

Não deve utilizar as funcionalidades de IA, nem permitir que outra pessoa as utilize, para:

  • enganar ou manipular hóspedes, incluindo com técnicas subliminares ou exploradoras, falsa urgência, custos ocultos ou afirmações enganosas, de forma a distorcer as suas decisões;
  • explorar vulnerabilidades devidas à idade, deficiência, ou situação social ou económica;
  • tratar hóspedes de forma diferente, incluindo em preços ou ofertas, com base em características como raça, origem étnica, religião, deficiência, orientação sexual ou outras características protegidas;
  • inferir emoções de hóspedes ou de membros do pessoal, ou categorizar pessoas por dados biométricos para deduzir características sensíveis;
  • identificar, seguir ou vigiar pessoas ilicitamente, ou utilizar dados de documentos de identificação do check-in para qualquer finalidade diferente daquela para que foram recolhidos;
  • enviar mensagens de marketing a hóspedes que não tenham aceitado recebê-las quando o consentimento seja exigido, ou violar as regras dos canais de mensagens;
  • dar aconselhamento médico, jurídico ou financeiro sem revisão por uma pessoa qualificada;
  • criar ou difundir conteúdo ilegal, de ódio, assediador, violento, sexualmente explícito, ou que ponha em perigo crianças;
  • personificar pessoas ou organizações reais, ou difundir informação falsa;
  • tentar contornar as salvaguardas, limites ou configuração das funcionalidades de IA, ou extrair os prompts, modelos ou dados por trás delas;
  • utilizar as funcionalidades de IA ou os seus resultados para desenvolver um produto concorrente ou para treinar outros modelos de IA.

3. As suas responsabilidades

  • Informe os hóspedes, no seu aviso de privacidade, de que utiliza IA para tratar as suas mensagens e de que a askHermis trata os seus dados em seu nome.
  • Assegure-se de que uma pessoa pode assumir qualquer conversa quando um hóspede o pedir ou quando o agente transferir a conversa.
  • Forme o pessoal que utiliza o Serviço sobre estas regras e sobre quando mudar um agente para Copilot ou Off.
  • Não utilize as funcionalidades de IA para tomar decisões com efeitos jurídicos ou similarmente significativos sobre um hóspede sem revisão humana.

4. Os nossos compromissos

  • Fornecemos os três modos, AI Auto, Copilot e Off, para que decida quanto cada agente faz por conta própria.
  • Mantemos um registo do que cada agente leu, disse e alterou, para que as suas ações possam ser revistas.
  • Concebemos as funcionalidades de IA para que os hóspedes possam ser informados de que estão a interagir com IA.
  • Tratamos dados de hóspedes apenas segundo as suas instruções, ao abrigo do nosso Acordo de Tratamento de Dados.

5. Aplicação e denúncias

Se tomarmos conhecimento de uma utilização que viole esta política, podemos desativar a funcionalidade afetada, mudar agentes para Copilot, ou suspender o acesso, e diremos porquê. Violações graves ou repetidas podem levar à cessação ao abrigo dos Termos de serviço.

Para denunciar uma utilização indevida, um resultado inesperado ou prejudicial, ou para recorrer de uma decisão, escreva para team@askhermis.com.

6. Alterações

Podemos atualizar esta política à medida que a lei e as nossas funcionalidades de IA evoluem. A data no topo mostra a versão mais recente; notificaremos os clientes de alterações substanciais.