Termini di servizio

I presenti Termini di servizio («Termini») disciplinano l’utilizzo della piattaforma askHermis e dei servizi correlati (il «Servizio») forniti da askHermis P.C., Atene, Grecia («askHermis», «noi») all’azienda che vi aderisce (il «Cliente», «Lei»).

Il Servizio è destinato esclusivamente alle aziende. Firmando un modulo d’ordine, creando un account o utilizzando il Servizio, Lei accetta i presenti Termini per conto della Sua azienda e conferma di essere autorizzato a farlo.

1. L’accordo

L’accordo tra Lei e askHermis (l’«Accordo») è costituito dal modulo d’ordine o dal preventivo che accetta (l’«Ordine»), dai presenti Termini, dal nostro Accordo sul trattamento dei dati e dalla nostra Policy sull’uso accettabile dell’IA. Se utilizza la nostra API, si applicano anche i nostri Termini API.

In caso di conflitto tra i documenti, l’Ordine prevale sui presenti Termini, e l’Accordo sul trattamento dei dati prevale sulle questioni relative alla protezione dei dati.

2. Definizioni

• Utente autorizzato: una persona che il Cliente autorizza a utilizzare il Servizio per suo conto, ad esempio un dipendente o un collaboratore.
• Ospite: un ospite o potenziale ospite del Cliente che comunica con il Cliente tramite il Servizio.
• Dati del Cliente: i dati che il Cliente, i suoi Utenti autorizzati o i suoi Ospiti inviano al Servizio, compresi i dati ricevuti da sistemi collegati come il sistema di gestione della proprietà del Cliente (PMS) e i canali di messaggistica.
• Output: i contenuti generati dalle funzionalità IA del Servizio, come risposte agli Ospiti, bozze, riepiloghi e traduzioni.

3. Il Servizio

askHermis fornisce agenti IA e strumenti che aiutano il Cliente a comunicare con gli Ospiti su canali quali WhatsApp, email, chat del sito, messaggistica social, SMS e voce; a gestire le conversazioni in un’inbox condivisa; a eseguire il check-in online; a proporre upselling; e a collegarsi al PMS e agli altri sistemi del Cliente. Le funzionalità incluse nel Suo piano sono indicate nell’Ordine.

Possiamo migliorare e modificare il Servizio nel tempo. Non ridurremo in modo sostanziale le funzionalità principali del Servizio durante un periodo di abbonamento a pagamento. Le funzionalità contrassegnate come beta o in anteprima sono fornite così come sono, possono cambiare o essere ritirate, e non sono coperte da alcun impegno di servizio.

4. Account e accesso

Il Cliente è responsabile dei propri Utenti autorizzati e di tutto ciò che viene svolto tramite il proprio account. Ogni Utente autorizzato deve avere un proprio accesso; le credenziali devono restare riservate e non essere condivise. Ci informi tempestivamente a team@askhermis.com se sospetta un accesso non autorizzato.

5. Agenti IA e supervisione umana

Il Cliente decide come funziona ciascun agente scegliendo una delle tre modalità, e può modificarla in qualsiasi momento:

• AI Auto: l’agente risponde e agisce autonomamente, entro le regole e le informazioni impostate dal Cliente.
• Copilot: l’agente prepara le bozze delle risposte e una persona le approva prima dell’invio.
• Off: l’agente non risponde; se ne occupa il team.

L’IA può commettere errori. L’Output è generato automaticamente a partire dalle informazioni disponibili all’agente e può essere incompleto o inesatto. Il Cliente è responsabile delle informazioni che fornisce agli agenti (come prezzi, politiche e dettagli della struttura), della modalità che sceglie, e della revisione dell’Output nei casi più delicati. Consigliamo la modalità Copilot per rimborsi, reclami, modifiche contrattuali e altre questioni sensibili.

Gli ospiti devono poter riconoscere di interagire con un’IA. Il Cliente non deve presentare gli agenti IA come persone umane e deve utilizzare il Servizio in conformità con l’AI Act dell’UE e con la nostra Policy sull’uso accettabile dell’IA.

6. Uso accettabile

Il Cliente deve utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e non deve, né consentire ad altri di:

• inviare spam o messaggi a persone che non hanno acconsentito a riceverli laddove il consenso sia richiesto, o violare le regole dei canali di messaggistica utilizzati;
• caricare o inviare contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui, ingannevoli, molesti o dannosi;
• tentare di accedere senza autorizzazione al Servizio, ad altri account o ai nostri sistemi, o testarne la sicurezza senza il nostro consenso scritto;
• interferire con il Servizio o comprometterne il funzionamento, o utilizzarlo in modo da imporgli un carico irragionevole;
• copiare, decompilare o rivendere il Servizio, o utilizzarlo per sviluppare un prodotto concorrente;
• violare la Policy sull’uso accettabile dell’IA.

7. Servizi di terze parti

Il Servizio si collega a sistemi che non controlliamo, come il PMS del Cliente, il channel manager, il fornitore di pagamenti e le piattaforme di messaggistica (ad esempio WhatsApp, Messenger, Instagram e Viber). Il Cliente è responsabile dei propri account con tali servizi e del rispetto dei relativi termini, incluse le policy su messaggistica e template. Non siamo responsabili della loro disponibilità, di eventuali modifiche o azioni, né di alcuna perdita da essi causata.

8. Corrispettivi e pagamento

Il Cliente paga i corrispettivi indicati nell’Ordine. Salvo diversa indicazione nell’Ordine, i corrispettivi sono fatturati in anticipo per ciascun periodo di fatturazione, sono dovuti entro il termine indicato in fattura, ed escludono l’IVA e altre imposte applicabili, che il Cliente paga in aggiunta.

I corrispettivi relativi a un periodo di abbonamento non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dai presenti Termini o dalla legge. Se una fattura resta insoluta dopo un sollecito, possiamo sospendere il Servizio dando un preavviso scritto di almeno 14 giorni, fino alla ricezione del pagamento.

Possiamo modificare i nostri prezzi per i periodi di rinnovo dando un preavviso di almeno 30 giorni prima del rinnovo.

9. Dati del Cliente e privacy

Il Cliente resta proprietario dei propri Dati del Cliente. Il Cliente concede ad askHermis il diritto di ospitare, trattare e trasmettere i Dati del Cliente solo nella misura necessaria a fornire, proteggere e supportare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente. Per i dati personali, askHermis agisce come responsabile del trattamento del Cliente ai sensi dell’Accordo sul trattamento dei dati.

Il Cliente è responsabile di disporre di una base giuridica per i Dati del Cliente che invia e di fornire agli Ospiti le informazioni richieste dalla legge, inclusa la propria informativa sulla privacy.

Possiamo creare statistiche anonime e aggregate che non identificano il Cliente, i suoi Ospiti o alcuna persona fisica, e utilizzarle per gestire e migliorare il Servizio.

10. Proprietà intellettuale

askHermis e i suoi licenzianti sono proprietari del Servizio, del relativo software, design e documentazione, e di tutti i miglioramenti apportati. Il Cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio durante il periodo di abbonamento per la propria attività. Non vengono concessi altri diritti.

Tra le parti, il Cliente è proprietario dell’Output generato per lui. Se il Cliente ci fornisce commenti o suggerimenti, possiamo utilizzarli liberamente senza alcun obbligo.

11. Riservatezza

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni confidenziali dell’altra, le utilizzerà solo ai fini dell’Accordo, e le condividerà solo con chi ne ha necessità ed è vincolato da obblighi analoghi. Ciò non si applica alle informazioni che diventano pubbliche senza colpa della parte ricevente, che erano già note, che sono state sviluppate autonomamente, o che sono state lecitamente ricevute da terzi. Una parte può divulgare informazioni confidenziali quando la legge lo richiede, informando l’altra parte ove consentito.

12. Garanzie ed esclusioni

Forniremo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza e in conformità con la relativa documentazione. Salvo quanto precede, e nella misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito «così com’è». Non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori, né che l’Output sarà accurato o completo.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per perdite indirette o consequenziali, o per perdita di profitti, ricavi, avviamento o dati, derivanti dall’Accordo.

La responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante dall’Accordo in un periodo di 12 mesi è limitata ai corrispettivi pagati e dovuti dal Cliente ai sensi dell’Accordo nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

Questi limiti non si applicano alla responsabilità derivante da dolo o colpa grave, agli obblighi di pagamento del Cliente, né a qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile.

14. Durata, sospensione e risoluzione

L’Accordo ha inizio quando il Cliente lo accetta e prosegue per il periodo di abbonamento indicato nell’Ordine. Salvo diversa indicazione nell’Ordine, si rinnova per periodi successivi della stessa durata, salvo che una delle parti comunichi il mancato rinnovo almeno 30 giorni prima della fine del periodo in corso.

Ciascuna parte può risolvere l’Accordo con comunicazione scritta se l’altra parte lo viola in modo sostanziale e non pone rimedio alla violazione entro 30 giorni dalla notifica, o se l’altra parte diventa insolvente.

Possiamo sospendere l’accesso immediatamente e nella misura necessaria se l’utilizzo da parte del Cliente crea un rischio per la sicurezza, viola la legge o le regole sull’uso accettabile, o potrebbe danneggiare il Servizio o terzi. Informeremo il Cliente e ripristineremo l’accesso una volta risolto il problema.

Per 30 giorni dopo la cessazione dell’Accordo, il Cliente può richiederci l’esportazione dei propri Dati del Cliente. Trascorso tale termine, cancelliamo i Dati del Cliente come indicato nell’Accordo sul trattamento dei dati, salvo che la legge richieda di conservarli.

15. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini. Daremo un preavviso di almeno 30 giorni per le modifiche sostanziali via email o tramite la piattaforma. Le modifiche richieste dalla legge possono avere effetto prima. Se il Cliente non accetta una modifica sostanziale, può risolvere l’Accordo prima che la modifica entri in vigore; in caso contrario, l’uso continuato equivale ad accettazione.

16. Legge applicabile e controversie

L’Accordo è disciplinato dalla legge greca. I tribunali di Atene, Grecia, hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante dall’Accordo o a esso collegata.

17. Disposizioni generali

• Cessione. Nessuna delle parti può cedere l’Accordo senza il consenso dell’altra, salvo che a favore di un successore in caso di fusione, acquisizione o cessione sostanzialmente di tutta l’attività.
• Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, salvo gli obblighi di pagamento.
• Subappaltatori. Possiamo avvalerci di subappaltatori e fornitori di servizi per fornire il Servizio e restiamo responsabili nei loro confronti.
• Comunicazione pubblica. Indicheremo il nome del Cliente o utilizzeremo il suo logo come referenza solo con il suo consenso.
• Comunicazioni. Le comunicazioni sono effettuate per iscritto, anche via email. Le comunicazioni a noi indirizzate vanno inviate a team@askhermis.com.
• Intero accordo. L’Accordo sostituisce ogni precedente intesa sul medesimo oggetto. Se una clausola è invalida, le restanti restano in vigore. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.