Privacy Policy

1. Introduzione

askHermis ("noi" o "nostro") si impegna a proteggere la tua privacy e a garantire la gestione sicura delle tue informazioni personali. La presente Privacy Policy spiega come raccogliamo, usiamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi la nostra piattaforma di comunicazione con gli ospiti basata su AI e i relativi servizi (collettivamente, il "Servizio").

2. Informazioni che raccogliamo

2.1 Informazioni che fornisci

• Dati dell'account: nome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell'azienda e dettagli della struttura al momento della registrazione al Servizio
• Dati di comunicazione: messaggi degli ospiti, conversazioni in chat e preferenze di comunicazione elaborati tramite la nostra piattaforma
• Dati di gestione della struttura: informazioni sulle prenotazioni, dettagli degli ospiti e dati operativi integrati dal tuo PMS
• Dati di pagamento: dettagli di fatturazione e informazioni sul metodo di pagamento (elaborati da fornitori di pagamento terzi sicuri)

2.2 Informazioni che raccogliamo automaticamente

• Dati di utilizzo: come interagisci con il nostro Servizio, incluse le funzionalità usate, il tempo trascorso e le azioni dell'utente
• Informazioni sul dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo e identificatori del dispositivo
• Dati sulle prestazioni: tempi di risposta, metriche di prestazione del sistema e log degli errori
• Cookie e tracciamento: usiamo cookie e tecnologie simili per migliorare l'esperienza utente e analizzare l'uso del Servizio

3. Come usiamo le tue informazioni

Usiamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:

• Erogazione del Servizio: per fornire, mantenere e migliorare la nostra piattaforma di comunicazione AI
• Elaborazione AI: per alimentare le risposte assistite dall'AI e offrire funzionalità intelligenti di comunicazione con gli ospiti all'interno del Servizio
• Assistenza clienti: per rispondere alle tue richieste e fornire supporto tecnico
• Analisi: per analizzare gli schemi di utilizzo e migliorare le funzionalità del Servizio
• Comunicazione: per inviarti aggiornamenti sul Servizio, avvisi di sicurezza e comunicazioni di marketing (con il tuo consenso)
• Conformità legale: per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili

4. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza conformi agli standard di settore per proteggere le tue informazioni:

• Crittografia in transito e a riposo
• Valutazioni e audit di sicurezza periodici
• Controlli di accesso e misure di autenticazione
• Data center sicuri con monitoraggio 24/7
• Formazione dei dipendenti sulle pratiche di protezione dei dati

5. I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda della tua giurisdizione, potresti avere i seguenti diritti:

• Accesso: richiedere l'accesso alle tue informazioni personali
• Rettifica: richiedere la correzione di informazioni inesatte
• Cancellazione: richiedere la cancellazione delle tue informazioni
• Portabilità: richiedere il trasferimento dei tuoi dati
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento
• Opposizione: opporti a determinate attività di trattamento