askHermis si avvale dei fornitori indicati di seguito per erogare il Servizio. Ciascuno tratta dati personali per nostro conto in base a un accordo scritto con clausole di protezione dei dati, come indicato nel nostro Accordo sul trattamento dei dati.
La nostra piattaforma e i dati dei clienti sono ospitati nell’Unione Europea. Quando un fornitore tratta dati al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento si basa su una decisione di adeguatezza (incluso il Data Privacy Framework UE-USA) o sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea.
1. Piattaforma
| Fornitore | Cosa fa | Sede legale della società contraente |
|---|---|---|
| Google Cloud | Hosting, database e storage per la piattaforma e i dati dei clienti (regioni UE). | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Google Workspace | Email e documenti per l’assistenza clienti e le comunicazioni relative all’account. | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Resend | Invio delle email transazionali generate dalla piattaforma. | Stati Uniti |
| Vercel | Hosting and content delivery for the marketing website. | United States (Vercel Inc.) |
2. Modelli IA
Questi fornitori eseguono i modelli linguistici che comprendono i messaggi degli ospiti e redigono le risposte. Ricevono il contenuto necessario a generare una risposta.
| Fornitore | Cosa fa | Sede legale della società contraente |
|---|---|---|
| OpenAI | Modelli linguistici per comprendere e rispondere ai messaggi. | Stati Uniti |
| Anthropic | Modelli linguistici per comprendere e rispondere ai messaggi. | Stati Uniti |
| Google (Gemini) | Modelli linguistici per comprendere e rispondere ai messaggi. | Stati Uniti |
| Mistral AI | Modelli linguistici per comprendere e rispondere ai messaggi. | Francia |
3. Messaggistica e voce
Questi fornitori veicolano i messaggi e le chiamate tra gli ospiti e l’hotel. Quali di essi trattano i dati dipende dai canali che un hotel collega.
| Fornitore | Cosa fa | Sede legale della società contraente |
|---|---|---|
| Meta | WhatsApp Business Platform, messaggistica Messenger e Instagram. | Irlanda (Meta Platforms Ireland Ltd) |
| Twilio | SMS e chiamate vocali. | Stati Uniti |
| Rakuten Viber | Messaggistica business su Viber. | Lussemburgo |
| Unipile | Collegamento degli account di messaggistica ed email. | Francia |
4. Strumenti del sito web
Sul nostro sito web, askHermis è il titolare del trattamento. Questi strumenti sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy e nella Informativa sui cookie.
| Fornitore | Cosa fa | Sede legale della società contraente |
|---|---|---|
| Google Analytics | Analisi del sito web, solo con il consenso del visitatore. | Irlanda (Google Ireland Ltd) |
| Calendly | Prenotazione delle demo. | Stati Uniti |
5. Aggiornamenti
Aggiorniamo questa pagina prima che un nuovo sub-responsabile inizi a trattare i dati dei clienti, e informiamo i clienti con almeno 30 giorni di anticipo come indicato nel DPA. Per ricevere le notifiche, o per una copia di questo elenco, scriva a team@askhermis.com.