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Gli agenti IA di askHermis rispondono agli ospiti, redigono bozze di risposta, traducono, riassumono le conversazioni, suggeriscono offerte e assistono nel check-in (insieme, le «funzionalità IA»). Questa policy stabilisce le regole per il loro utilizzo. Fa parte dei nostri Termini di servizio e si applica a ogni cliente e utente autorizzato.

È pensata per tenere informati gli ospiti, mantenere le persone al controllo, e garantire che l’uso delle funzionalità IA sia conforme alla legge, incluso l’AI Act dell’Unione Europea (Regolamento (UE) 2024/1689) e il GDPR.

1. Principi

Gli ospiti sanno che è un’IA. Gli ospiti devono poter riconoscere quando stanno parlando con un agente IA. Non presenti un agente come una persona umana, e non rimuova né nasconda le informative fornite dal Servizio.
Le persone restano al controllo. Scelga la modalità giusta per ciascun agente: AI Auto, Copilot o Off. Utilizzi Copilot, in cui una persona approva ogni risposta, per rimborsi, reclami, modifiche contrattuali, questioni di sicurezza e ogni altro caso in cui un errore potrebbe incidere seriamente su un ospite.
Informazioni accurate in ingresso, risposte accurate in uscita. Mantenga aggiornati prezzi, politiche, regole di disponibilità e informazioni sulla struttura. Gli agenti rispondono in base a ciò che Lei fornisce loro.
Riveda ciò che conta. Controlli le conversazioni con regolarità e corregga l’agente quando sbaglia.

2. Usi non consentiti

Non deve utilizzare le funzionalità IA, né consentire ad altri di utilizzarle, per:

ingannare o manipolare gli ospiti, anche con tecniche subliminali o manipolatorie, false urgenze, costi nascosti o affermazioni fuorvianti, in modo da alterarne le decisioni;
sfruttare vulnerabilità dovute a età, disabilità, o condizione sociale o economica;
trattare gli ospiti in modo diverso, anche in termini di prezzi o offerte, sulla base di caratteristiche quali razza, origine etnica, religione, disabilità, orientamento sessuale o altre caratteristiche protette;
dedurre le emozioni di ospiti o membri del personale, o classificare le persone in base a dati biometrici per dedurne caratteristiche sensibili;
identificare, tracciare o sorvegliare persone illecitamente, o utilizzare i dati dei documenti d’identità raccolti durante il check-in per finalità diverse da quella per cui sono stati raccolti;
inviare messaggi di marketing a ospiti che non hanno acconsentito a riceverli laddove il consenso sia richiesto, o violare le regole dei canali di messaggistica;
fornire consulenza medica, legale o finanziaria senza la revisione di una persona qualificata;
creare o diffondere contenuti illegali, che incitano all’odio, molesti, violenti, sessualmente espliciti, o che mettono in pericolo i minori;
impersonare persone o organizzazioni reali, o diffondere informazioni false;
tentare di aggirare le tutele, i limiti o la configurazione delle funzionalità IA, o estrarre i prompt, i modelli o i dati che le governano;
utilizzare le funzionalità IA o i loro output per sviluppare un prodotto concorrente o addestrare altri modelli IA.

3. Le Sue responsabilità

Informi gli ospiti, nella Sua informativa sulla privacy, che utilizza l’IA per gestire i loro messaggi e che askHermis tratta i loro dati per Suo conto.
Si assicuri che una persona possa prendere in carico qualsiasi conversazione quando un ospite lo richieda o quando l’agente effettui il passaggio di consegne.
Formi il personale che utilizza il Servizio su queste regole e su quando passare un agente a Copilot o Off.
Non utilizzi le funzionalità IA per prendere decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi su un ospite senza revisione umana.

4. I nostri impegni

Offriamo le tre modalità, AI Auto, Copilot e Off, così decide Lei quanto ciascun agente fa in autonomia.
Manteniamo un registro di ciò che ciascun agente ha letto, detto e modificato, così le sue azioni possono essere verificate.
Progettiamo le funzionalità IA in modo che gli ospiti possano essere informati di interagire con un’IA.
Trattiamo i dati degli ospiti solo secondo le Sue istruzioni, ai sensi del nostro Accordo sul trattamento dei dati.

5. Applicazione e segnalazioni

Se veniamo a conoscenza di un utilizzo che viola questa policy, possiamo disattivare la funzionalità interessata, passare gli agenti a Copilot, o sospendere l’accesso, e Le comunicheremo il motivo. Violazioni gravi o ripetute possono comportare la risoluzione ai sensi dei Termini di servizio.

Per segnalare un abuso, un output inatteso o dannoso, o per presentare ricorso avverso una decisione, scriva a team@askhermis.com.

6. Modifiche

Possiamo aggiornare questa policy con l’evolversi della legge e delle nostre funzionalità IA. La data in alto indica la versione più recente; informeremo i clienti delle modifiche sostanziali.