Glossario IA per hotel.

Il prezzo medio pagato per una camera occupata in un determinato giorno: ricavi delle camere divisi per le camere vendute. Una misura fondamentale di quanto bene un hotel imposta i prezzi delle proprie camere.

Un software che comprende una richiesta in linguaggio naturale ed esegue autonomamente il passaggio successivo, come verificare la disponibilità nel PMS e inviare un link di prenotazione, invece di limitarsi a rispondere da uno script.

Un agente IA che risponde alle chiamate telefoniche con voce naturale, gestisce la richiesta e mantiene una trascrizione della chiamata.

Una modalità degli agenti askHermis in cui l’agente risponde e agisce da solo, entro le regole stabilite dall’hotel.

La parte del sito di un hotel dove gli ospiti scelgono date e camere e pagano, generando una prenotazione diretta senza passare da un’OTA.

Un software che mantiene sincronizzate tariffe e disponibilità su tutti i canali di vendita di un hotel, come le OTA e il sito dell’hotel stesso, così la stessa camera non viene venduta due volte.

Un programma che risponde ai messaggi, spesso da un insieme fisso di risposte. Un agente IA va oltre: è collegato ai sistemi dell’hotel e può agire in base a una richiesta.

Completare il check-in prima dell’arrivo tramite un link sul telefono dell’ospite: scansione del documento, firma della scheda di registrazione e dettagli di arrivo.

Proporre a un ospite qualcosa accanto al soggiorno, come un transfer, un trattamento spa o una cena, invece di una versione migliore della camera.

L’accesso alla camera prima dell’orario standard di check-in, spesso venduto come extra quando la camera è pronta in anticipo.

Il conto in aggiornamento del soggiorno di un ospite nel PMS: pernottamenti, tasse e ogni extra addebitato in camera.

Una rete che collega l’inventario degli hotel ad agenzie di viaggio e strumenti di prenotazione aziendale, utilizzata soprattutto per i viaggi di lavoro e di gruppo.

Un unico posto dove arrivano e vengono gestiti i messaggi di un hotel da ogni canale: WhatsApp, email, OTA, social, SMS, chiamate e chat del sito.

Mantenere la camera oltre l’orario standard di check-out. Uno degli upselling alberghieri più comuni, possibile solo quando la camera non serve subito per il prossimo ospite.

Una modalità degli agenti askHermis in cui l’agente prepara la bozza di ogni risposta e una persona la approva prima dell’invio. Utilizzata spesso per rimborsi, reclami e contratti.

Un sito di prenotazione che vende camere d’hotel ai viaggiatori in cambio di una commissione su ogni prenotazione.

Il momento in cui un agente IA trasferisce una conversazione a una persona, con l’intera conversazione allegata, perché la richiesta necessita di giudizio umano.

Ogni fase della relazione di un ospite con un hotel: pre-prenotazione, pre-arrivo, arrivo, soggiorno, partenza e post-soggiorno.

Il software centrale dell’hotel per prenotazioni, camere, ospiti e fatturazione. Gli agenti IA leggono e scrivono al suo interno per agire su dati reali.

Il periodo tra la prenotazione e l’arrivo, in cui gli hotel raccolgono i dettagli di check-in, organizzano i transfer e propongono extra.

Una prenotazione effettuata direttamente con l’hotel, tramite sito, telefono, email o messaggistica, invece che tramite un’OTA. Le prenotazioni dirette evitano la commissione dell’OTA.

Ciò che un hotel sa di un ospite: preferenze, soggiorni precedenti e risposte fornite in fase di prenotazione o check-in. Rende personali il servizio e le offerte.

I ricavi delle camere divisi per tutte le camere disponibili, vendute o meno. Combina prezzo e occupazione in un unico numero.

Tutto ciò che un ospite spende durante il soggiorno, camera ed extra insieme. Upselling e cross-selling lo aumentano senza vendere più camere.

Il modulo che un ospite firma al check-in con i propri dati personali, spesso richiesto dalla legge locale. Può essere firmato digitalmente durante il check-in online.

Fare il check-in senza fare la coda alla reception: dal telefono dell’ospite, con un QR code o su un tablet in hall.

Se una camera è occupata, da pulire, pulita o ispezionata, tenuto aggiornato nel PMS dall’housekeeping. Determina quando una camera può essere assegnata al prossimo ospite.

La quota di camere disponibili vendute in una determinata notte.

Proporre a un ospite una versione migliore di ciò che ha prenotato, come un upgrade di camera o un late check-out, a fronte di un costo aggiuntivo.

Il modo ufficiale di Meta per le aziende di inviare e ricevere messaggi WhatsApp tramite software, sul proprio numero, con template approvati per i messaggi che avviano una conversazione.