Politique de confidentialité

1. Introduction

askHermis (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée et à garantir un traitement sécurisé de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de communication client propulsée par l’IA et les services associés (collectivement, le « Service »).

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise et détails de l’établissement lors de votre inscription au Service
• Données de communication : messages des clients, conversations de chat et préférences de communication traités par notre plateforme
• Données de gestion hôtelière : informations de réservation, détails des clients et données opérationnelles intégrées depuis votre PMS
• Informations de paiement : détails de facturation et informations sur le mode de paiement (traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés)

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

• Données d’utilisation : la manière dont vous interagissez avec notre Service, y compris les fonctionnalités utilisées, le temps passé et les actions effectuées
• Informations sur l’appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et identifiants d’appareil
• Données de performance : temps de réponse, indicateurs de performance du système et journaux d’erreurs
• Cookies et suivi : nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation du Service

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fourniture du Service : fournir, maintenir et améliorer notre plateforme de communication par IA
• Traitement par IA : alimenter les réponses assistées par l’IA et fournir des fonctionnalités intelligentes de communication client au sein du Service
• Support client : répondre à vos demandes et fournir une assistance technique
• Analyses : analyser les tendances d’utilisation et améliorer les fonctionnalités du Service
• Communication : vous envoyer des mises à jour du Service, des alertes de sécurité et des communications marketing (avec votre consentement)
• Conformité légale : respecter les lois et réglementations applicables

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations :

• Chiffrement en transit et au repos
• Évaluations et audits de sécurité réguliers
• Contrôles d’accès et mesures d’authentification
• Centres de données sécurisés avec surveillance 24/7
• Formation des employés aux pratiques de protection des données

5. Vos droits et vos choix

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : demander l’accès à vos informations personnelles
• Rectification : demander la correction d’informations inexactes
• Effacement : demander la suppression de vos informations
• Portabilité : demander le transfert de vos données
• Limitation : demander la limitation du traitement
• Opposition : vous opposer à certaines activités de traitement