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Les agents IA askHermis répondent aux clients finaux, rédigent des réponses, traduisent, résument des conversations, suggèrent des offres et aident au check-in (ensemble, les « fonctionnalités IA »). Cette politique fixe les règles de leur utilisation. Elle fait partie de nos conditions d’utilisation et s’applique à chaque client et utilisateur autorisé.

Elle vise à tenir les clients finaux informés, à garder l’humain aux commandes, et à maintenir l’utilisation des fonctionnalités IA conforme à la loi, y compris le règlement européen sur l’intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689, l’« EU AI Act ») et le RGPD.

1. Principes

Les clients finaux savent qu’il s’agit d’une IA. Les clients finaux doivent pouvoir savoir qu’ils échangent avec un agent IA. Ne présentez pas un agent comme un humain, et ne supprimez ni ne masquez les mentions fournies par le Service.
L’humain garde le contrôle. Choisissez le mode adapté à chaque agent : AI Auto, Copilot ou Off. Utilisez Copilot, où une personne approuve chaque réponse, pour les remboursements, réclamations, modifications contractuelles, questions de sécurité et tout ce où une erreur pourrait affecter sérieusement un client final.
Des informations exactes en entrée, des réponses exactes en sortie. Maintenez à jour les prix, politiques, règles de disponibilité et informations sur l’établissement. Les agents répondent à partir de ce que vous leur fournissez.
Relisez ce qui compte. Vérifiez régulièrement les conversations et corrigez l’agent lorsqu’il se trompe.

2. Usages interdits

Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités IA, ni permettre à quiconque de les utiliser, pour :

tromper ou manipuler les clients finaux, y compris par des techniques subliminales ou abusives, une fausse urgence, des frais cachés ou des affirmations trompeuses, d’une manière qui fausse leurs décisions ;
exploiter des vulnérabilités liées à l’âge, au handicap, ou à une situation sociale ou économique ;
traiter les clients finaux différemment, y compris en matière de prix ou d’offres, en fonction de caractéristiques telles que la race, l’origine ethnique, la religion, le handicap, l’orientation sexuelle ou d’autres caractéristiques protégées ;
inférer les émotions des clients finaux ou du personnel, ou catégoriser des personnes à partir de données biométriques pour en déduire des caractéristiques sensibles ;
identifier, suivre ou surveiller des personnes de façon illicite, ou utiliser les données de pièce d’identité issues du check-in à une autre fin que celle pour laquelle elles ont été collectées ;
envoyer des messages marketing à des clients finaux qui n’ont pas accepté de les recevoir lorsque le consentement est requis, ou enfreindre les règles des canaux de messagerie ;
donner des conseils médicaux, juridiques ou financiers sans relecture par une personne qualifiée ;
créer ou diffuser du contenu illégal, haineux, harcelant, violent, à caractère sexuel explicite, ou mettant en danger des enfants ;
usurper l’identité de personnes ou d’organisations réelles, ou diffuser de fausses informations ;
tenter de contourner les garde-fous, limites ou la configuration des fonctionnalités IA, ou d’en extraire les instructions, modèles ou données sous-jacents ;
utiliser les fonctionnalités IA ou leurs résultats pour développer un produit concurrent ou entraîner d’autres modèles d’IA.

3. Vos responsabilités

Informer les clients finaux, dans votre politique de confidentialité, que vous utilisez l’IA pour traiter leurs messages et qu’askHermis traite leurs données pour votre compte.
Veiller à ce qu’une personne puisse reprendre toute conversation lorsqu’un client final le demande ou lorsque l’agent transmet la main.
Former le personnel qui utilise le Service à ces règles et à quand faire passer un agent en Copilot ou Off.
Ne pas utiliser les fonctionnalités IA pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou similairement significatifs pour un client final sans relecture humaine.

4. Nos engagements

Nous fournissons les trois modes, AI Auto, Copilot et Off, afin que vous décidiez de ce que chaque agent fait seul.
Nous conservons un enregistrement de ce que chaque agent a lu, dit et modifié, afin que ses actions puissent être vérifiées.
Nous concevons les fonctionnalités IA de façon à ce que les clients finaux puissent être informés qu’ils interagissent avec une IA.
Nous ne traitons les données des clients finaux que sur vos instructions, au titre de notre accord de traitement des données.

5. Application et signalement

Si nous prenons connaissance d’une utilisation contraire à cette politique, nous pouvons désactiver la fonctionnalité concernée, faire passer des agents en Copilot, ou suspendre l’accès, et nous vous en expliquerons la raison. Des violations graves ou répétées peuvent entraîner la résiliation au titre des conditions d’utilisation.

Pour signaler un usage abusif, un résultat inattendu ou nuisible, ou pour contester une décision, écrivez à team@askhermis.com.

6. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que la loi et nos fonctionnalités IA évoluent. La date en haut de page indique la version la plus récente ; nous informerons les clients des changements substantiels.