Glossaire IA hôtelier.

Le prix moyen payé par chambre occupée un jour donné : le chiffre d’affaires chambres divisé par les chambres vendues. Un indicateur clé de la politique tarifaire d’un hôtel.

Un logiciel qui comprend une demande en langage naturel et effectue lui-même l’étape suivante, comme vérifier la disponibilité dans le PMS et envoyer un lien de réservation, au lieu de se contenter de répondre à partir d’un script.

Un agent IA qui répond aux appels téléphoniques dans un langage naturel, traite la demande et conserve une transcription de l’appel.

Un mode d’agent askHermis dans lequel l’agent répond et agit seul, dans les règles que l’hôtel a définies.

La période entre la réservation et l’arrivée, pendant laquelle les hôtels recueillent les détails de check-in, organisent les transferts et proposent des extras.

Un seul endroit où arrivent et sont traités les messages d’un hôtel sur tous les canaux : WhatsApp, e-mail, OTA, réseaux sociaux, SMS, appels et chat du site.

Un logiciel qui synchronise les tarifs et la disponibilité sur tous les canaux de vente d’un hôtel, comme les OTA et le site de l’hôtel, pour qu’une même chambre ne soit jamais vendue deux fois.

Un programme qui répond aux messages, souvent à partir d’un ensemble fixe de réponses. Un agent IA va plus loin : il est connecté aux systèmes de l’hôtel et peut agir sur une demande.

Terminer le check-in avant l’arrivée depuis un lien envoyé sur le téléphone du client : scan de pièce d’identité, signature de la fiche de police et détails d’arrivée.

L’accès à la chambre avant l’heure de check-in standard, souvent vendu en extra lorsque la chambre est prête plus tôt.

Le fait qu’une chambre soit occupée, sale, propre ou inspectée, tenu à jour dans le PMS par l’étage. Il détermine quand une chambre peut être remise au client suivant.

Le formulaire qu’un client signe au check-in avec ses informations personnelles, souvent exigé par la loi locale. Il peut être signé numériquement pendant le check-in en ligne.

La note courante du séjour d’un client dans le PMS : nuitées, taxes et chaque extra facturé sur la chambre.

Un réseau qui connecte l’inventaire des hôtels aux agences de voyages et aux outils de réservation d’entreprise, utilisé surtout pour les voyages d’affaires et de groupe.

Garder la chambre après l’heure de départ standard. L’une des ventes additionnelles les plus courantes à l’hôtel, possible seulement quand la chambre n’est pas nécessaire tout de suite.

Un mode d’agent askHermis dans lequel l’agent rédige chaque réponse et une personne l’approuve avant son envoi. Souvent utilisé pour les remboursements, réclamations et contrats.

La partie du site d’un hôtel où les clients choisissent leurs dates et leurs chambres et paient, créant une réservation directe sans passer par une OTA.

Un site de réservation qui vend des chambres d’hôtel aux voyageurs en échange d’une commission sur chaque réservation.

Chaque étape de la relation d’un client avec un hôtel : avant réservation, avant arrivée, arrivée, séjour, départ et après le séjour.

Le logiciel central de l’hôtel pour les réservations, les chambres, les clients et la facturation. Les agents IA le lisent et y écrivent pour agir sur des données réelles.

Ce qu’un hôtel sait d’un client : préférences, séjours passés et réponses données à la réservation ou au check-in. Cela rend le service et les offres personnels.

Une réservation effectuée directement auprès de l’hôtel, par site web, téléphone, e-mail ou messagerie, plutôt que via une OTA. Les réservations directes évitent la commission OTA.

Tout ce qu’un client dépense pendant le séjour, chambre et extras compris. Les ventes additionnelles et croisées l’augmentent sans vendre plus de chambres.

Le chiffre d’affaires chambres divisé par toutes les chambres disponibles, vendues ou non. Il combine prix et occupation en un seul chiffre.

Faire son check-in sans faire la queue à la réception : depuis le téléphone du client, un QR code ou une tablette dans le hall.

La part des chambres disponibles vendues une nuit donnée.

Le moment où un agent IA transmet une conversation à une personne, avec le fil complet joint, parce que la demande nécessite un jugement humain.

Proposer à un client une meilleure version de ce qu’il a réservé, comme un surclassement de chambre ou un late checkout, contre un supplément.

Proposer à un client quelque chose en plus de son séjour, comme un transfert, un soin au spa ou un dîner, plutôt qu’une meilleure version de la chambre.

La méthode officielle de Meta permettant aux entreprises d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp via un logiciel, sur leur propre numéro, avec des modèles approuvés pour les messages qui ouvrent une conversation.