askHermis utilise les prestataires ci-dessous pour fournir le Service. Chacun traite des données à caractère personnel pour notre compte dans le cadre d’un contrat écrit comportant des clauses de protection des données, comme indiqué dans notre accord de traitement des données.
Notre plateforme et les données clients sont hébergées dans l’Union européenne. Lorsqu’un prestataire traite des données en dehors de l’Espace économique européen, le transfert s’appuie sur une décision d’adéquation (y compris le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
1. Plateforme
| Fournisseur | Ce qu’il fait | Société contractante basée en/aux |
|---|---|---|
| Google Cloud | Hébergement, bases de données et stockage pour la plateforme et les données clients (régions UE). | Irlande (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Google Workspace | E-mail et documents pour le support client et la communication de compte. | Irlande (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Resend | Distribution des e-mails transactionnels envoyés par la plateforme. | États-Unis |
| Vercel | Hosting and content delivery for the marketing website. | United States (Vercel Inc.) |
2. Modèles d’IA
Ces fournisseurs exécutent les modèles de langage qui comprennent les messages des clients finaux et rédigent les réponses. Ils reçoivent le contenu nécessaire à la génération d’une réponse.
| Fournisseur | Ce qu’il fait | Société contractante basée en/aux |
|---|---|---|
| OpenAI | Modèles de langage pour comprendre les messages et y répondre. | États-Unis |
| Anthropic | Modèles de langage pour comprendre les messages et y répondre. | États-Unis |
| Google (Gemini) | Modèles de langage pour comprendre les messages et y répondre. | États-Unis |
| Mistral AI | Modèles de langage pour comprendre les messages et y répondre. | France |
3. Messagerie et voix
Ces fournisseurs acheminent les messages et appels entre les clients finaux et l’hôtel. Ceux qui traitent des données dépendent des canaux qu’un hôtel connecte.
| Fournisseur | Ce qu’il fait | Société contractante basée en/aux |
|---|---|---|
| Meta | Plateforme WhatsApp Business, messagerie Messenger et Instagram. | Irlande (Meta Platforms Ireland Ltd) |
| Twilio | SMS et appels vocaux. | États-Unis |
| Rakuten Viber | Messagerie professionnelle Viber. | Luxembourg |
| Unipile | Connexion des comptes de messagerie et d’e-mail. | France |
4. Outils du site
Sur notre propre site, askHermis est responsable du traitement. Ces outils sont décrits dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.
| Fournisseur | Ce qu’il fait | Société contractante basée en/aux |
|---|---|---|
| Google Analytics | Analyse du site, uniquement avec le consentement du visiteur. | Irlande (Google Ireland Ltd) |
| Calendly | Réservation de démo. | États-Unis |
5. Mises à jour
Nous mettons à jour cette page avant qu’un nouveau sous-traitant ne commence à traiter des données clients, et informons les clients au moins 30 jours à l’avance comme indiqué dans le DPA. Pour recevoir les notifications, ou pour une copie de cette liste, écrivez à team@askhermis.com.