De AI-agents van askHermis beantwoorden gasten, stellen antwoorden op, vertalen, vatten gesprekken samen, stellen aanbiedingen voor en helpen bij de check-in (samen de “AI-functies”). Dit beleid stelt de regels voor het gebruik ervan vast. Het maakt deel uit van onze algemene voorwaarden en geldt voor elke klant en geautoriseerde gebruiker.
Het is erop gericht gasten geïnformeerd te houden, mensen de controle te laten behouden, en het gebruik van de AI-functies in overeenstemming te houden met de wet, waaronder de EU Artificial Intelligence Act (Verordening (EU) 2024/1689) en de AVG.
1. Principes
- Gasten weten dat het AI is. Gasten moeten kunnen herkennen wanneer zij met een AI-agent spreken. Presenteer een agent niet als mens, en verwijder of verberg de kennisgevingen die de Dienst biedt niet.
- Mensen houden de controle. Kies de juiste modus voor elke agent: AI Auto, Copilot of Off. Gebruik Copilot, waarbij een mens elk antwoord goedkeurt, voor terugbetalingen, klachten, contractwijzigingen, veiligheidskwesties en al het andere waarbij een fout een gast ernstig zou kunnen treffen.
- Accurate informatie erin, accurate antwoorden eruit. Houd prijzen, beleid, beschikbaarheidsregels en hotelinformatie actueel. De agents antwoorden op basis van wat u ze geeft.
- Controleer wat ertoe doet. Controleer gesprekken regelmatig en corrigeer de agent wanneer deze iets verkeerd doet.
2. Gebruik dat niet is toegestaan
U mag de AI-functies niet gebruiken, en niemand anders toestaan deze te gebruiken, om:
- gasten te misleiden of manipuleren, inclusief met subliminale of uitbuitende technieken, valse urgentie, verborgen kosten of misleidende claims, op een manier die hun beslissingen verstoort;
- kwetsbaarheden uit te buiten vanwege leeftijd, handicap, of sociale of economische situatie;
- gasten verschillend te behandelen, ook in prijzen of aanbiedingen, op basis van kenmerken zoals ras, etnische afkomst, religie, handicap, seksuele geaardheid of andere beschermde kenmerken;
- emoties van gasten of personeelsleden af te leiden, of mensen te categoriseren op basis van biometrische gegevens om gevoelige kenmerken af te leiden;
- mensen onrechtmatig te identificeren, volgen of monitoren, of identiteitsdocumentgegevens uit de check-in te gebruiken voor enig ander doel dan waarvoor ze zijn verzameld;
- marketingberichten te sturen aan gasten die daar geen toestemming voor hebben gegeven wanneer toestemming vereist is, of de regels van de berichtenkanalen te overtreden;
- medisch, juridisch of financieel advies te geven zonder controle door een gekwalificeerd persoon;
- content te creëren of te verspreiden die illegaal, haatdragend, intimiderend, gewelddadig of seksueel expliciet is, of die kinderen in gevaar brengt;
- zich voor te doen als echte personen of organisaties, of valse informatie te verspreiden;
- te proberen de waarborgen, grenzen of configuratie van de AI-functies te omzeilen, of de prompts, modellen of gegevens erachter te achterhalen;
- de AI-functies of de output daarvan te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen of om andere AI-modellen te trainen.
3. Uw verantwoordelijkheden
- Vertel gasten, in uw privacyverklaring, dat u AI gebruikt om hun berichten te behandelen en dat askHermis hun gegevens namens u verwerkt.
- Zorg ervoor dat een mens elk gesprek kan overnemen wanneer een gast daarom vraagt of wanneer de agent het overdraagt.
- Train het personeel dat de Dienst gebruikt in deze regels en in wanneer een agent naar Copilot of Off moet worden geschakeld.
- Gebruik de AI-functies niet om besluiten te nemen die rechtsgevolgen hebben of een gast op vergelijkbare wijze wezenlijk treffen, zonder menselijke controle.
4. Onze toezeggingen
- Wij bieden de drie modi, AI Auto, Copilot en Off, zodat u bepaalt hoeveel elke agent zelfstandig doet.
- Wij houden een logboek bij van wat elke agent heeft gelezen, gezegd en gewijzigd, zodat de acties ervan kunnen worden gecontroleerd.
- Wij ontwerpen de AI-functies zodanig dat gasten geïnformeerd kunnen worden dat zij met AI communiceren.
- Wij verwerken gastgegevens uitsluitend op uw instructies, onder onze verwerkersovereenkomst.
5. Handhaving en melden
Als wij kennis krijgen van gebruik dat dit beleid schendt, kunnen wij de betreffende functie uitschakelen, agents naar Copilot schakelen, of de toegang opschorten, en laten wij u weten waarom. Ernstige of herhaalde schendingen kunnen leiden tot beëindiging onder de algemene voorwaarden.
Om misbruik, een onverwachte of schadelijke output te melden, of om bezwaar te maken tegen een besluit, mailt u naar team@askhermis.com.
6. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid bijwerken naarmate de wet en onze AI-functies zich ontwikkelen. De datum bovenaan toont de meest recente versie; wij informeren klanten over wezenlijke wijzigingen.