AI-woordenlijst voor hotels.

De gemiddelde prijs die wordt betaald per bezette kamer op een bepaalde dag: kameromzet gedeeld door verkochte kamers. Een kernmaatstaf voor hoe goed een hotel zijn kamers prijst.

Een askHermis-agentmodus waarin de agent zelfstandig antwoordt en handelt, binnen de regels die het hotel heeft ingesteld.

Software die een verzoek in natuurlijke taal begrijpt en zelfstandig de volgende stap zet, zoals het checken van de beschikbaarheid in het PMS en het versturen van een boekingslink, in plaats van alleen te antwoorden vanuit een script.

Het aandeel beschikbare kamers dat op een bepaalde nacht wordt verkocht.

Het onderdeel van een hotelwebsite waar gasten data en kamers kiezen en betalen, waardoor een directe boeking ontstaat zonder OTA.

Software die tarieven en beschikbaarheid synchroon houdt op elke plek waar een hotel kamers verkoopt, zoals OTA’s en de eigen website van het hotel, zodat dezelfde kamer niet twee keer wordt verkocht.

Een programma dat berichten beantwoordt, vaak vanuit een vaste set antwoorden. Een AI-agent gaat verder: die is gekoppeld aan de systemen van het hotel en kan op een verzoek handelen.

Een askHermis-agentmodus waarin de agent elk antwoord als concept opstelt en een mens het goedkeurt voordat het wordt verstuurd. Vaak gebruikt voor terugbetalingen, klachten en contracten.

Een gast iets aanbieden naast het verblijf, zoals een transfer, een spabehandeling of een diner, in plaats van een betere versie van de kamer.

Een reservering die rechtstreeks bij het hotel wordt gemaakt, via website, telefoon, e-mail of berichten, in plaats van via een OTA. Directe boekingen vermijden OTA-commissie.

De lopende rekening van het verblijf van een gast in het PMS: kamernachten, belastingen en elk extra dat op de kamer wordt gezet.

Wat een hotel over een gast weet: voorkeuren, eerdere verblijven en antwoorden gegeven bij het boeken of inchecken. Het maakt service en aanbiedingen persoonlijk.

Elke fase van de relatie van een gast met een hotel: vóór de boeking, vóór aankomst, aankomst, verblijf, vertrek en na het verblijf.

Een netwerk dat hotelaanbod verbindt met reisbureaus en zakelijke boekingstools, vooral gebruikt voor zakenreizen en groepsreizen.

Of een kamer bezet, vuil, schoon of gecontroleerd is, bijgehouden in het PMS door housekeeping. Het bepaalt wanneer een kamer aan de volgende gast kan worden overgedragen.

De kamer aanhouden na de standaard checkout-tijd. Een van de meest voorkomende hotel-upsells, alleen mogelijk wanneer de kamer niet meteen weer nodig is.

Eén plek waar de berichten van een hotel vanuit elk kanaal binnenkomen en worden beantwoord: WhatsApp, e-mail, OTA’s, social media, SMS, telefoongesprekken en website-chat.

Een boekingssite die hotelkamers verkoopt aan reizigers in ruil voor een commissie per boeking.

Het moment waarop een AI-agent een gesprek overdraagt aan een mens, met het volledige gesprek erbij, omdat het verzoek menselijk oordeel vereist.

De kernsoftware van het hotel voor reserveringen, kamers, gasten en facturatie. AI-agents lezen en schrijven hierin om op basis van echte data te handelen.

Het formulier dat een gast bij het inchecken ondertekent met zijn persoonlijke gegevens, vaak wettelijk verplicht. Het kan digitaal worden ondertekend tijdens web check-in.

Kameromzet gedeeld door alle beschikbare kamers, verkocht of niet. Het combineert prijs en bezetting in één getal.

Een AI-agent die telefoongesprekken beantwoordt in natuurlijke spraak, het verzoek afhandelt en een transcript van het gesprek bijhoudt.

Alles wat een gast tijdens het verblijf uitgeeft, kamer en extra’s samen. Upsells en cross-selling verhogen dit zonder meer kamers te verkopen.

Een gast een betere versie aanbieden van wat hij heeft geboekt, zoals een kamer-upgrade of late check-out, tegen een extra vergoeding.

De periode tussen boeking en aankomst, waarin hotels check-in-gegevens verzamelen, transfers regelen en extra’s aanbieden.

Toegang tot de kamer vóór de standaard check-in-tijd, vaak verkocht als extra wanneer de kamer vroeg klaar is.

Check-in vóór aankomst afronden via een link op de telefoon van de gast: ID-scan, ondertekening van de registratiekaart en aankomstgegevens.

De officiële manier van Meta voor bedrijven om via software WhatsApp-berichten te versturen en ontvangen, op hun eigen nummer, met goedgekeurde templates voor berichten die een gesprek starten.

Inchecken zonder in de rij te staan bij de receptie: via de eigen telefoon van de gast, een QR-code of een tablet in de lobby.