Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi”) uređuju korišćenje platforme askHermis i povezanih usluga („Usluga”) koje pruža askHermis P.C., Atina, Grčka („askHermis”, „mi”, „nas”) preduzeću koje se za nju prijavi („Klijent”, „Vi”).

Usluga je namenjena isključivo preduzećima. Potpisivanjem narudžbenice, otvaranjem naloga ili korišćenjem Usluge, prihvatate ove Uslove u ime svog preduzeća i potvrđujete da ste za to ovlašćeni.

1. Ugovor

Ugovor između Vas i kompanije askHermis („Ugovor”) čine svaka narudžbenica ili ponuda koju prihvatite („Narudžbina”), ovi Uslovi, naš Dodatak o obradi podataka i naša Politika prihvatljive upotrebe AI. Ukoliko koristite naš API, primenjuju se i naši Uslovi za API.

Ukoliko dokumenti nisu usaglašeni, Narudžbina ima prednost nad ovim Uslovima, a Dodatak o obradi podataka ima prednost u pitanjima zaštite podataka.

2. Definicije

• Ovlašćeni korisnik: osoba kojoj Klijent dozvoljava da koristi Uslugu u njegovo ime, poput zaposlenog ili izvođača.
• Gost: gost ili potencijalni gost Klijenta koji komunicira sa Klijentom putem Usluge.
• Podaci Klijenta: podaci koje Klijent, njegovi Ovlašćeni korisnici ili njegovi Gosti dostavljaju Usluzi, uključujući podatke primljene iz povezanih sistema, poput sistema za upravljanje objektom (PMS) Klijenta i kanala za slanje poruka.
• Rezultat: sadržaj generisan AI funkcijama Usluge, kao što su odgovori Gostima, nacrti, sažeci i prevodi.

3. Usluga

askHermis pruža AI agente i alate koji pomažu Klijentu da komunicira sa Gostima preko kanala kao što su WhatsApp, imejl, čet na sajtu, poruke na društvenim mrežama, SMS i glasovni pozivi; da upravlja razgovorima u zajedničkom inboxu; sprovodi onlajn check-in; nudi upselling; i povezuje se sa PMS-om Klijenta i drugim sistemima. Funkcije uključene u Vaš plan navedene su u Narudžbini.

Uslugu možemo vremenom unapređivati i menjati. Nećemo suštinski umanjiti osnovnu funkcionalnost Usluge tokom plaćenog perioda pretplate. Funkcije koje označimo kao beta ili pregled pružaju se u postojećem stanju, mogu se menjati ili povući, i na njih se ne odnosi nijedna obaveza u pogledu nivoa usluge.

4. Nalozi i pristup

Klijent je odgovoran za svoje Ovlašćene korisnike i za sve što se učini pod njegovim nalogom. Svaki Ovlašćeni korisnik mora imati sopstvene pristupne podatke; oni moraju ostati poverljivi i ne smeju se deliti. Odmah nas obavestite na team@askhermis.com ako posumnjate na neovlašćeni pristup.

5. AI agenti i ljudski nadzor

Klijent odlučuje kako svaki agent funkcioniše tako što bira jedan od tri režima, i može ga promeniti u bilo kom trenutku:

• AI Auto: agent odgovara i deluje samostalno, u okviru pravila i informacija koje je Klijent postavio.
• Copilot: agent priprema nacrte odgovora, a osoba ih odobrava pre slanja.
• Off: agent ne odgovara; razgovore vodi tim.

AI može praviti greške. Rezultat se generiše automatski na osnovu informacija dostupnih agentu i može biti nepotpun ili netačan. Klijent je odgovoran za informacije koje pruža agentima (poput cena, pravila i podataka o objektu), za režim koji bira, i za pregled Rezultata u slučajevima kada su posledice ozbiljne. Preporučujemo režim Copilot za povraćaje novca, žalbe, ugovorne izmene i druga osetljiva pitanja.

Gosti moraju biti u mogućnosti da prepoznaju da komuniciraju sa AI. Klijent ne sme predstavljati AI agente kao ljude i mora koristiti Uslugu u skladu sa EU AI Act i našom Politikom prihvatljive upotrebe AI.

6. Prihvatljiva upotreba

Klijent mora koristiti Uslugu u skladu sa zakonom i ne sme, niti sme dozvoliti bilo kome drugom da:

• šalje neželjene poruke (spam) ili poruke osobama koje nisu pristale da ih prime tamo gde je saglasnost potrebna, ili krši pravila korišćenih kanala za slanje poruka;
• učitava ili šalje sadržaj koji je nezakonit, koji krši prava trećih lica, obmanjujući, uznemiravajući ili štetan;
• pokušava neovlašćeni pristup Usluzi, drugim nalozima ili našim sistemima, ili testira njihovu bezbednost bez naše pisane dozvole;
• ometa ili remeti rad Usluge, ili je koristi na način koji je nerazumno opterećuje;
• kopira, obrnutim inženjeringom analizira ili preprodaje Uslugu, ili je koristi za izradu konkurentskog proizvoda;
• krši Politiku prihvatljive upotrebe AI.

7. Usluge trećih strana

Usluga se povezuje sa sistemima koje ne kontrolišemo, poput PMS-a Klijenta, channel managera, provajdera plaćanja i platformi za slanje poruka (na primer WhatsApp, Messenger, Instagram i Viber). Klijent je odgovoran za svoje naloge kod tih usluga i za poštovanje njihovih uslova, uključujući njihove politike o porukama i šablonima. Ne odgovaramo za njihovu dostupnost, izmene ili postupke, niti za bilo kakav gubitak koji oni prouzrokuju.

8. Naknade i plaćanje

Klijent plaća naknade navedene u Narudžbini. Ukoliko Narudžbina ne predviđa drugačije, naknade se fakturišu unapred za svaki obračunski period, dospevaju u roku navedenom na fakturi, i ne uključuju PDV i druge primenjive poreze, koje Klijent plaća dodatno.

Naknade za period pretplate se ne vraćaju, osim ukoliko ovi Uslovi ili zakon ne predviđaju drugačije. Ako faktura ostane neplaćena nakon podsetnika, možemo obustaviti Uslugu nakon što dostavimo pisano obaveštenje najmanje 14 dana unapred, do prijema uplate.

Cene za periode obnove možemo promeniti uz obaveštenje dato najmanje 30 dana pre obnove.

9. Podaci Klijenta i privatnost

Klijent je vlasnik svojih Podataka Klijenta. Klijent daje kompaniji askHermis pravo da hostuje, obrađuje i prenosi Podatke Klijenta samo u meri potrebnoj za pružanje, obezbeđivanje i podršku Usluge i prema uputstvima Klijenta. Za lične podatke, askHermis postupa kao obrađivač Klijenta prema Dodatku o obradi podataka.

Klijent je odgovoran za postojanje pravnog osnova za Podatke Klijenta koje dostavlja, i za pružanje Gostima informacija koje zakon zahteva, uključujući u sopstvenom obaveštenju o privatnosti.

Možemo kreirati anonimizovane i agregirane statistike koje ne identifikuju Klijenta, njegove Goste ili bilo koje fizičko lice, i koristiti ih za rad i unapređenje Usluge.

10. Intelektualna svojina

askHermis i njegovi davaoci licence su vlasnici Usluge, njenog softvera, dizajna i dokumentacije, i svih njihovih unapređenja. Klijent dobija neisključivo, neprenosivo pravo da koristi Uslugu tokom perioda pretplate za sopstveno poslovanje. Nikakva druga prava se ne ustupaju.

U odnosu između strana, Klijent je vlasnik Rezultata generisanog za njega. Ako nam Klijent pruži povratne informacije ili predloge, možemo ih slobodno koristiti bez ikakve obaveze.

11. Poverljivost

Svaka strana će čuvati poverljive informacije druge strane u tajnosti, koristiti ih isključivo za potrebe Ugovora, i deliti ih samo sa osobama kojima su neophodne i koje su vezane sličnim obavezama. Ovo se ne primenjuje na informacije koje su postale javne bez krivice strane primaoca, koje je strana primalac već znala, koje je samostalno razvila, ili koje je zakonito dobila od nekog drugog. Strana može otkriti poverljive informacije kada to zakon zahteva, nakon što, gde je to dozvoljeno, obavesti drugu stranu.

12. Garancije i ograničenja odgovornosti

Uslugu ćemo pružati sa razumnom veštinom i pažnjom i u skladu sa njenom dokumentacijom. Osim toga, i u meri u kojoj to zakon dozvoljava, Usluga se pruža „takva kakva jeste”. Ne garantujemo da će biti neprekidna ili bez grešaka, niti da će Rezultat biti tačan ili potpun.

13. Ograničenje odgovornosti

U meri u kojoj to zakon dozvoljava, nijedna strana ne odgovara za indirektnu ili posledičnu štetu, niti za gubitak dobiti, prihoda, ugleda ili podataka, proistekao iz Ugovora.

Ukupna odgovornost svake strane proistekla iz Ugovora u bilo kom periodu od 12 meseci ograničena je na naknade koje je Klijent platio i dužan da plati prema Ugovoru u 12 meseci pre događaja koji je doveo do zahteva.

Ova ograničenja se ne primenjuju na odgovornost koja proizlazi iz namere ili krajnje nepažnje, na platne obaveze Klijenta, niti na bilo koju odgovornost koja se prema važećem pravu ne može ograničiti.

14. Trajanje, obustava i raskid

Ugovor počinje da važi kada ga Klijent prihvati i traje tokom perioda pretplate navedenog u Narudžbini. Ukoliko Narudžbina ne predviđa drugačije, obnavlja se za uzastopne periode iste dužine, osim ako jedna od strana ne dostavi obaveštenje o neobnavljanju najmanje 30 dana pre isteka tekućeg perioda.

Svaka strana može raskinuti Ugovor pisanim obaveštenjem ako druga strana suštinski prekrši Ugovor i ne otkloni kršenje u roku od 30 dana od prijema obaveštenja, ili ako druga strana postane nesolventna.

Pristup možemo odmah obustaviti, u meri u kojoj je to potrebno, ako korišćenje od strane Klijenta predstavlja bezbednosni rizik, krši zakon ili pravila prihvatljive upotrebe, ili bi moglo naneti štetu Usluzi ili drugima. O tome ćemo obavestiti Klijenta i vratiti pristup čim se problem reši.

U roku od 30 dana od prestanka Ugovora, Klijent može zatražiti da izvezemo njegove Podatke Klijenta. Nakon toga, brišemo Podatke Klijenta na način predviđen Dodatkom o obradi podataka, osim ukoliko zakon ne zahteva da ih zadržimo.

15. Izmene ovih Uslova

Ove Uslove možemo ažurirati. O suštinskim izmenama obavestićemo najmanje 30 dana unapred, putem imejla ili kroz platformu. Izmene koje zahteva zakon mogu stupiti na snagu ranije. Ako Klijent ne prihvati suštinsku izmenu, može raskinuti Ugovor pre nego što izmena stupi na snagu; u suprotnom, dalje korišćenje se smatra prihvatanjem.

16. Merodavno pravo i sporovi

Na Ugovor se primenjuje pravo Grčke. Sudovi u Atini, Grčka, imaju isključivu nadležnost za svaki spor koji proistekne iz njega ili je u vezi sa njim.

17. Opšte odredbe

• Ustupanje. Nijedna strana ne sme preneti Ugovor bez saglasnosti druge strane, osim na pravnog sledbenika u slučaju spajanja, preuzimanja ili prodaje suštinski celokupnog poslovanja.
• Viša sila. Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili propust prouzrokovan događajima van njene razumne kontrole, osim u pogledu platnih obaveza.
• Podizvođači. Za pružanje Usluge možemo angažovati podizvođače i pružaoce usluga, i ostajemo odgovorni za njih.
• Javno pominjanje. Klijenta ćemo pominjati po imenu ili koristiti njegov logotip kao referencu samo uz njegovu dozvolu.
• Obaveštenja. Obaveštenja se dostavljaju u pisanoj formi, uključujući putem imejla. Obaveštenja nama se šalju na team@askhermis.com.
• Celokupan ugovor. Ugovor zamenjuje svaki raniji dogovor o svom predmetu. Ako je neka odredba nevažeća, ostatak ostaje na snazi. Nesprovođenje nekog prava ne predstavlja odricanje od njega.