AI agenti askHermis odgovaraju gostima, pripremaju nacrte odgovora, prevode, sažimaju razgovore, predlažu ponude i pomažu kod check-ina (zajedno, „AI funkcije”). Ova politika utvrđuje pravila za njihovo korišćenje. Deo je naših Uslova korišćenja i primenjuje se na svakog klijenta i ovlašćenog korisnika.
Osmišljena je tako da gosti budu informisani, da ljudi zadrže kontrolu, i da korišćenje AI funkcija bude u skladu sa zakonom, uključujući Uredbu EU o veštačkoj inteligenciji (Uredba (EU) 2024/1689) i GDPR.
1. Principi
- Gosti znaju da je reč o AI. Gosti moraju biti u mogućnosti da prepoznaju kada razgovaraju sa AI agentom. Nemojte predstavljati agenta kao čoveka, niti uklanjati ili sakrivati obaveštenja koja Usluga pruža.
- Ljudi zadržavaju kontrolu. Za svakog agenta izaberite odgovarajući režim: AI Auto, Copilot ili Off. Koristite režim Copilot, u kom osoba odobrava svaki odgovor, za povraćaje novca, žalbe, ugovorne izmene, bezbednosna pitanja i sve ostalo gde bi greška mogla ozbiljno uticati na gosta.
- Tačne informacije na ulazu, tačni odgovori na izlazu. Održavajte cene, pravila, uslove dostupnosti i informacije o objektu ažurnim. Agenti odgovaraju na osnovu onoga što im pružite.
- Pregledajte ono što je važno. Redovno proveravajte razgovore i ispravite agenta kada nešto pogreši.
2. Upotrebe koje nisu dozvoljene
Ne smete koristiti AI funkcije, niti dozvoliti bilo kome drugom da ih koristi, da bi:
- obmanjivali ili manipulisali gostima, uključujući putem podsvesnih ili eksploatativnih tehnika, lažne hitnosti, skrivenih naknada ili obmanjujućih tvrdnji, na način koji narušava njihovo odlučivanje;
- iskorišćavali ranjivosti zbog godina, invaliditeta, ili socijalne ili ekonomske situacije;
- postupali prema gostima različito, uključujući u pogledu cena ili ponuda, na osnovu karakteristika kao što su rasa, etničko poreklo, veroispovest, invaliditet, seksualna orijentacija ili druge zaštićene karakteristike;
- zaključivali o emocijama gostiju ili članova osoblja, ili kategorisali ljude na osnovu biometrijskih podataka radi izvođenja osetljivih karakteristika;
- nezakonito identifikovali, pratili ili nadzirali ljude, ili koristili podatke iz lične isprave prikupljene tokom check-ina u bilo koju svrhu osim one za koju su prikupljeni;
- slali marketinške poruke gostima koji nisu pristali da ih prime tamo gde je saglasnost potrebna, ili kršili pravila kanala za slanje poruka;
- davali medicinske, pravne ili finansijske savete bez pregleda od strane kvalifikovane osobe;
- kreirali ili širili sadržaj koji je nezakonit, koji podstiče mržnju, uznemirava, nasilan je, seksualno eksplicitan, ili ugrožava decu;
- se lažno predstavljali kao stvarne osobe ili organizacije, ili širili lažne informacije;
- pokušavali da zaobiđu mere zaštite, ograničenja ili podešavanja AI funkcija, ili da izvuku upite (prompts), modele ili podatke koji stoje iza njih;
- koristili AI funkcije ili njihove rezultate za razvoj konkurentskog proizvoda ili za obučavanje drugih AI modela.
3. Vaše odgovornosti
- Obavestite goste, u svom obaveštenju o privatnosti, da koristite AI za obradu njihovih poruka i da askHermis obrađuje njihove podatke u Vaše ime.
- Obezbedite da osoba može da preuzme bilo koji razgovor kada gost to zatraži ili kada agent prosledi razgovor.
- Obučite osoblje koje koristi Uslugu o ovim pravilima i o tome kada da prebaci agenta u režim Copilot ili Off.
- Ne koristite AI funkcije za donošenje odluka koje imaju pravne ili slično značajne posledice po gosta bez ljudskog pregleda.
4. Naše obaveze
- Pružamo tri režima, AI Auto, Copilot i Off, tako da Vi odlučujete koliko toga svaki agent radi samostalno.
- Vodimo evidenciju o tome šta je svaki agent pročitao, rekao i promenio, tako da se njegove radnje mogu proveriti.
- AI funkcije osmišljavamo tako da gosti mogu biti obavešteni da komuniciraju sa AI.
- Podatke gostiju obrađujemo isključivo prema Vašim uputstvima, u skladu sa našim Dodatkom o obradi podataka.
5. Sprovođenje i prijavljivanje
Ako saznamo za upotrebu koja krši ovu politiku, možemo onemogućiti pogođenu funkciju, prebaciti agente u režim Copilot, ili obustaviti pristup, i objasnićemo Vam razlog. Ozbiljna ili ponovljena kršenja mogu dovesti do raskida prema Uslovima korišćenja.
Za prijavu zloupotrebe, neočekivanog ili štetnog rezultata, ili za žalbu na odluku, pišite na team@askhermis.com.
6. Izmene
Ovu politiku možemo ažurirati u skladu sa razvojem zakona i naših AI funkcija. Datum na vrhu prikazuje najnoviju verziju; klijente ćemo obavestiti o suštinskim izmenama.