Termeni și condiții

Prezenții Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea platformei askHermis și a serviciilor conexe („Serviciul”) furnizate de askHermis P.C., Atena, Grecia („askHermis”, „noi”), companiei care se înregistrează pentru a le utiliza („Clientul”, „dumneavoastră”).

Serviciul este destinat exclusiv companiilor. Prin semnarea unui formular de comandă, crearea unui cont sau utilizarea Serviciului, acceptați prezenții Termeni în numele companiei dumneavoastră și confirmați că sunteți autorizat să faceți acest lucru.

1. Contractul

Contractul dintre dumneavoastră și askHermis („Contractul”) este format din orice formular de comandă sau ofertă pe care o acceptați („Comanda”), prezenții Termeni, Actul adițional privind prelucrarea datelor și Politica de utilizare acceptabilă a agenților AI. Dacă utilizați API-ul nostru, se aplică și Termenii API.

În cazul unui conflict între documente, Comanda prevalează asupra prezenților Termeni, iar Actul adițional privind prelucrarea datelor prevalează în materie de protecție a datelor.

2. Definiții

• Utilizator Autorizat: o persoană căreia Clientul îi permite să utilizeze Serviciul în numele său, cum ar fi un angajat sau un colaborator.
• Oaspete: un oaspete sau un potențial oaspete al Clientului care comunică cu Clientul prin intermediul Serviciului.
• Datele Clientului: datele pe care Clientul, Utilizatorii săi Autorizați sau Oaspeții săi le introduc în Serviciu, inclusiv datele primite de la sisteme conectate, precum sistemul de gestiune a unității de cazare (PMS) al Clientului și canalele de mesagerie.
• Rezultat: conținutul generat de funcțiile AI ale Serviciului, cum ar fi răspunsurile către Oaspeți, ciornele, rezumatele și traducerile.

3. Serviciul

askHermis oferă agenți AI și instrumente care ajută Clientul să comunice cu Oaspeții pe canale precum WhatsApp, e-mail, chat pe site, mesagerie pe rețelele sociale, SMS și apeluri vocale; să gestioneze conversațiile într-un inbox comun; să efectueze check-in-ul online; să ofere servicii suplimentare (upselling) și să se conecteze la PMS-ul și la celelalte sisteme ale Clientului. Funcțiile incluse în planul dumneavoastră sunt stabilite în Comandă.

Putem îmbunătăți și modifica Serviciul în timp. Nu vom reduce în mod semnificativ funcționalitatea de bază a Serviciului în cursul unei perioade de abonament plătite. Funcțiile pe care le marcăm drept beta sau previzualizare sunt furnizate ca atare, pot fi modificate sau retrase și nu fac obiectul niciunui angajament privind serviciul.

4. Conturi și acces

Clientul răspunde pentru Utilizatorii săi Autorizați și pentru tot ceea ce se face prin contul său. Fiecare Utilizator Autorizat trebuie să aibă propriul cont de acces; datele de autentificare trebuie păstrate confidențiale și nu pot fi partajate. Anunțați-ne de îndată la team@askhermis.com dacă suspectați un acces neautorizat.

5. Agenții AI și supravegherea umană

Clientul decide cum funcționează fiecare agent, alegând unul dintre cele trei moduri, și îl poate schimba oricând:

• AI Auto: agentul răspunde și acționează singur, în limitele regulilor și informațiilor stabilite de Client.
• Copilot: agentul redactează răspunsurile, iar o persoană le aprobă înainte de a fi trimise.
• Off: agentul nu răspunde; echipa gestionează conversațiile.

Inteligența artificială poate greși. Rezultatul este generat automat pe baza informațiilor de care dispune agentul și poate fi incomplet sau inexact. Clientul răspunde pentru informațiile pe care le furnizează agenților (cum ar fi prețurile, politicile și detaliile unității de cazare), pentru modul pe care îl alege și pentru verificarea Rezultatului atunci când miza este ridicată. Recomandăm modul Copilot pentru rambursări, reclamații, modificări contractuale și alte aspecte sensibile.

Oaspeții pot ști că interacționează cu inteligența artificială: în mod implicit, Serviciul le aduce acest lucru la cunoștință. Clientul nu are dreptul să prezinte agenții AI drept oameni sau să elimine ori să contrazică această informare și are obligația de a utiliza Serviciul în conformitate cu Regulamentul UE privind inteligența artificială și cu Politica de utilizare acceptabilă a agenților AI.

6. Utilizare acceptabilă

Clientul trebuie să utilizeze Serviciul în mod legal și nu are dreptul, nici direct, nici permițând altcuiva, să:

• trimită mesaje nesolicitate (spam) sau mesaje către persoane care nu au fost de acord să le primească, atunci când este necesar consimțământul, ori să încalce regulile canalelor de mesagerie utilizate;
• încarce sau trimită conținut ilegal, care încalcă drepturile altora, înșelător, hărțuitor sau dăunător;
• încerce să obțină acces neautorizat la Serviciu, la alte conturi sau la sistemele noastre ori să le testeze securitatea fără permisiunea noastră scrisă;
• interfereze cu Serviciul sau să îl perturbe ori să îl utilizeze într-un mod care îl încarcă în mod nerezonabil;
• copieze Serviciul, să efectueze inginerie inversă asupra acestuia sau să îl revândă ori să îl utilizeze pentru a crea un produs concurent;
• încalce Politica de utilizare acceptabilă a agenților AI.

7. Servicii terțe

Serviciul se conectează la sisteme pe care nu le controlăm, cum ar fi PMS-ul, channel managerul, furnizorul de plăți și platformele de mesagerie ale Clientului (de exemplu, WhatsApp, Messenger, Instagram și Viber). Clientul răspunde pentru conturile sale la aceste servicii și pentru respectarea termenilor acestora, inclusiv a politicilor lor privind mesageria și șabloanele. Nu răspundem pentru disponibilitatea, modificările sau acțiunile acestora și nici pentru vreo pierdere cauzată de acestea.

8. Tarife și plată

Clientul plătește tarifele stabilite în Comandă. Dacă Comanda nu prevede altfel, tarifele se facturează în avans pentru fiecare perioadă de facturare, sunt scadente în termenul indicat pe factură și nu includ TVA și alte taxe aplicabile, pe care Clientul le plătește suplimentar.

Tarifele aferente unei perioade de abonament nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care prezenții Termeni sau legea prevăd altfel. Dacă o factură rămâne neachitată după o notificare de reamintire, putem suspenda Serviciul, cu un preaviz scris de cel puțin 14 zile, până la primirea plății.

Putem modifica prețurile pentru perioadele de reînnoire, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile înainte de reînnoire.

9. Datele Clientului și confidențialitatea

Datele Clientului aparțin Clientului. Clientul acordă askHermis dreptul de a găzdui, prelucra și transmite Datele Clientului numai în măsura necesară pentru a furniza și securiza Serviciul și a oferi asistență pentru acesta, precum și conform instrucțiunilor Clientului. În ceea ce privește datele cu caracter personal, askHermis acționează în calitate de persoană împuternicită de operator a Clientului, în temeiul Actului adițional privind prelucrarea datelor.

Clientul răspunde pentru existența unui temei juridic pentru Datele Clientului pe care le transmite și pentru furnizarea către Oaspeți a informațiilor impuse de lege, inclusiv în propria notă de informare privind confidențialitatea.

Putem crea statistici anonimizate și agregate care nu identifică Clientul, Oaspeții săi sau vreo persoană fizică și le putem utiliza pentru a opera și îmbunătăți Serviciul.

10. Proprietate intelectuală

askHermis și licențiatorii săi dețin Serviciul, software-ul, designul și documentația acestuia, precum și toate îmbunătățirile aduse acestora. Clientul primește un drept neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciul pe durata abonamentului, pentru propria activitate. Nu se acordă niciun alt drept.

În raporturile dintre părți, Rezultatul generat pentru Client aparține Clientului. Dacă Clientul ne transmite feedback sau sugestii, le putem utiliza liber, fără nicio obligație.

11. Confidențialitate

Fiecare parte va păstra secretul informațiilor confidențiale ale celeilalte părți, le va utiliza numai în scopul Contractului și le va divulga numai persoanelor care trebuie să le cunoască și care sunt ținute de obligații similare. Această obligație nu se aplică informațiilor care au devenit publice fără vina părții care le primește, care îi erau deja cunoscute acesteia, care au fost dezvoltate în mod independent sau care au fost primite în mod legal de la o altă persoană. O parte poate divulga informații confidențiale atunci când legea o impune, după ce a notificat cealaltă parte, dacă acest lucru este permis.

12. Garanții și exonerări de răspundere

Vom furniza Serviciul cu competența și diligența rezonabile și în conformitate cu documentația acestuia. În afară de aceasta și în măsura permisă de lege, Serviciul este furnizat „ca atare”. Nu garantăm că acesta va funcționa neîntrerupt sau fără erori ori că Rezultatul va fi exact sau complet.

13. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, niciuna dintre părți nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau subsecvente ori pentru pierderea de profit, venituri, fond comercial sau date, rezultate din Contract.

Răspunderea totală a fiecărei părți rezultată din Contract, în orice perioadă de 12 luni, este limitată la tarifele plătite și datorate de Client în temeiul Contractului în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Aceste limitări nu se aplică răspunderii pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă, obligațiilor de plată ale Clientului și niciunei răspunderi care nu poate fi limitată în temeiul legislației aplicabile.

14. Durată, suspendare și încetare

Contractul intră în vigoare la data acceptării sale de către Client și se derulează pe durata abonamentului prevăzută în Comandă. Dacă Comanda nu prevede altfel, Contractul se reînnoiește pentru perioade succesive de aceeași durată, cu excepția cazului în care oricare dintre părți notifică nereînnoirea cu cel puțin 30 de zile înainte de sfârșitul perioadei în curs.

Oricare dintre părți poate rezilia Contractul prin notificare scrisă dacă cealaltă parte îl încalcă în mod semnificativ și nu remediază încălcarea în termen de 30 de zile de la notificare sau dacă cealaltă parte devine insolventă.

Putem suspenda accesul imediat și în măsura necesară dacă utilizarea de către Client creează un risc de securitate, încalcă legea sau regulile de utilizare acceptabilă ori ar putea prejudicia Serviciul sau alte persoane. Vom informa Clientul și vom restabili accesul după soluționarea problemei.

Timp de 30 de zile de la încetarea Contractului, Clientul ne poate solicita exportul Datelor Clientului. După această perioadă, ștergem Datele Clientului conform Actului adițional privind prelucrarea datelor, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm.

15. Modificări ale prezenților Termeni

Putem actualiza prezenții Termeni. Vom notifica modificările semnificative cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail sau în platformă. Modificările impuse de lege pot intra în vigoare mai devreme. Dacă nu acceptă o modificare semnificativă, Clientul poate denunța Contractul înainte ca modificarea să intre în vigoare; în caz contrar, continuarea utilizării echivalează cu acceptarea acesteia.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legislația Greciei. Instanțele din Atena, Grecia, au competență exclusivă pentru orice litigiu care decurge din Contract sau în legătură cu acesta.

17. Dispoziții generale

• Cesiune. Niciuna dintre părți nu poate transfera Contractul fără consimțământul celeilalte părți, cu excepția transferului către un succesor în cadrul unei fuziuni, al unei achiziții sau al unei vânzări a întregii sau a aproape întregii sale activități.
• Forță majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, cu excepția obligațiilor de plată.
• Subcontractanți. Putem apela la subcontractanți și furnizori de servicii pentru furnizarea Serviciului și rămânem responsabili pentru aceștia.
• Publicitate. Vom menționa numele Clientului sau vom utiliza sigla acestuia ca referință numai cu permisiunea sa.
• Notificări. Notificările se transmit în scris, inclusiv prin e-mail. Notificările adresate nouă se trimit la team@askhermis.com.
• Acordul integral. Contractul înlocuiește orice înțelegere anterioară privind obiectul său. Dacă o prevedere este invalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie o renunțare la acesta.