Glosar AI pentru hoteluri.

Prețul mediu plătit pe o cameră ocupată într-o anumită zi: veniturile din camere împărțite la numărul de camere vândute. Un indicator de bază pentru cât de bine își stabilește hotelul tarifele.

Un software care înțelege o cerere formulată în limbaj natural și face singur pasul următor – de exemplu, verifică disponibilitatea în PMS și trimite un link de rezervare – în loc să răspundă doar după un scenariu prestabilit.

Un mod de lucru al agenților askHermis în care agentul răspunde și acționează singur, în limitele regulilor stabilite de hotel.

Partea din site-ul hotelului în care oaspeții aleg datele și camera și plătesc: o rezervare directă, fără OTA.

Un software care ține sincronizate tarifele și disponibilitatea pe toate canalele prin care hotelul vinde camere, cum ar fi OTA-urile și site-ul propriu, astfel încât aceeași cameră să nu se vândă de două ori.

Un program care răspunde la mesaje, adesea cu răspunsuri predefinite. Un agent AI merge mai departe: este conectat la sistemele hotelului și poate acționa pe baza unei cereri.

Un mod de lucru al agenților askHermis în care agentul redactează fiecare răspuns, iar un om din echipă îl aprobă înainte să fie trimis. Se folosește adesea pentru rambursări, reclamații și contracte.

Practica de a-i oferi oaspetelui ceva pe lângă sejur, cum ar fi un transfer, un tratament la spa sau o cină, nu o variantă mai bună a camerei.

O rezervare făcută direct la hotel, prin site, telefon, e-mail sau mesaje, nu printr-un OTA. La rezervările directe nu se plătește comision către OTA.

Accesul în cameră înainte de ora standard de check-in, vândut adesea ca serviciu extra atunci când camera este gata mai devreme.

Contul curent al sejurului unui oaspete în PMS: nopțile de cazare, taxele și fiecare serviciu extra trecut pe nota camerei.

O rețea care pune camerele hotelurilor la dispoziția agențiilor de turism și a instrumentelor de rezervare folosite de companii, mai ales pentru călătoriile de afaceri și de grup.

Toate etapele relației unui oaspete cu hotelul: înainte de rezervare, înainte de sosire, sosirea, sejurul, plecarea și după sejur.

Tot ce știe hotelul despre un oaspete: preferințe, sejururi anterioare și răspunsuri date la rezervare sau la check-in. Pe baza lui, serviciile și ofertele devin personalizate.

Momentul în care un agent AI predă conversația echipei, cu tot istoricul atașat, pentru că cererea are nevoie de discernământul unui om.

Păstrarea camerei după ora standard de check-out. Unul dintre cele mai frecvente servicii de upselling din hoteluri, posibil doar când camera nu trebuie eliberată imediat.

Procentul din camerele disponibile care sunt vândute într-o anumită noapte.

Un singur loc în care ajung și primesc răspuns mesajele hotelului de pe toate canalele: WhatsApp, e-mail, OTA-uri, rețele sociale, SMS, apeluri și chat pe site.

Un site de rezervări care vinde camere de hotel călătorilor, în schimbul unui comision pentru fiecare rezervare.

Software-ul de bază al hotelului pentru rezervări, camere, oaspeți și facturare. Agenții AI citesc date din el și scriu în el, ca să lucreze cu informații reale.

Perioada dintre rezervare și sosire, în care hotelurile colectează datele pentru check-in, organizează transferuri și oferă servicii extra.

Fișa cu datele personale pe care oaspetele o semnează la check-in, cerută adesea de legislația locală. Poate fi semnată digital în timpul check-in-ului online.

Veniturile din camere împărțite la toate camerele disponibile, vândute sau nu. Combină prețul și gradul de ocupare într-un singur indicator.

Starea unei camere: ocupată, murdară, curată sau verificată. Echipa de housekeeping o ține la zi în PMS, iar de ea depinde când poate fi dată camera următorului oaspete.

Check-in fără coadă la recepție: de pe telefonul oaspetelui, cu un cod QR sau de la o tabletă din lobby.

Tot ce cheltuiește un oaspete în timpul sejurului, camera și serviciile extra la un loc. Upsellingul și cross-sellingul îl cresc fără să se vândă mai multe camere.

Practica de a-i oferi oaspetelui o variantă superioară celei rezervate, cum ar fi un upgrade de cameră sau un check-out târziu, contra cost.

Un agent AI care preia apelurile telefonice, vorbește natural, rezolvă cererea și păstrează transcrierea apelului.

Check-in-ul făcut înainte de sosire, dintr-un link primit pe telefon: scanarea actului de identitate, semnarea fișei de înregistrare și detaliile sosirii.

Modalitatea oficială prin care Meta permite companiilor să trimită și să primească mesaje WhatsApp printr-un software, pe propriul număr, cu șabloane aprobate pentru mesajele care deschid o conversație.