askHermis utilizează furnizorii de mai jos pentru a presta Serviciul. Fiecare dintre aceștia prelucrează date cu caracter personal în numele nostru, în baza unui acord scris care include clauze privind protecția datelor, astfel cum se prevede în Actul adițional privind prelucrarea datelor.
Platforma noastră și datele clienților sunt găzduite în Uniunea Europeană. Atunci când un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se bazează pe o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție (inclusiv Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor) sau pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
1. Platformă
| Furnizor | Ce face | Sediul companiei contractante |
|---|---|---|
| Google Cloud | Găzduire, baze de date și stocare pentru platformă și datele clienților (regiuni din UE). | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Google Workspace | E-mail și documente pentru asistența clienților și comunicarea privind contul. | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Resend | Livrarea e-mailurilor tranzacționale trimise de platformă. | Statele Unite |
| Vercel | Găzduire și livrare de conținut pentru site-ul de marketing. | Statele Unite (Vercel Inc.) |
2. Modele AI
Acești furnizori operează modelele lingvistice care înțeleg mesajele oaspeților și redactează răspunsurile. Aceștia primesc conținutul necesar pentru a genera un răspuns.
| Furnizor | Ce face | Sediul companiei contractante |
|---|---|---|
| OpenAI | Modele lingvistice pentru înțelegerea mesajelor și formularea răspunsurilor. | Statele Unite |
| Anthropic | Modele lingvistice pentru înțelegerea mesajelor și formularea răspunsurilor. | Statele Unite |
| Google (Gemini) | Modele lingvistice pentru înțelegerea mesajelor și formularea răspunsurilor. | Statele Unite |
| Mistral AI | Modele lingvistice pentru înțelegerea mesajelor și formularea răspunsurilor. | Franța |
3. Mesagerie și apeluri vocale
Acești furnizori transmit mesajele și apelurile dintre oaspeți și hotel. Care dintre ei prelucrează date depinde de canalele pe care le conectează hotelul.
| Furnizor | Ce face | Sediul companiei contractante |
|---|---|---|
| Meta | WhatsApp Business Platform, mesagerie Messenger și Instagram. | Irlanda (Meta Platforms Ireland Ltd) |
| Twilio | SMS și apeluri vocale. | Statele Unite |
| Rakuten Viber | Mesagerie Viber pentru companii. | Luxemburg |
| Unipile | Conectarea conturilor de mesagerie și de e-mail. | Franța |
4. Instrumente pentru site
Pe propriul nostru site, askHermis este operatorul. Aceste instrumente sunt descrise în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.
| Furnizor | Ce face | Sediul companiei contractante |
|---|---|---|
| Google Analytics | Analiza site-ului, numai cu consimțământul vizitatorului. | Irlanda (Google Ireland Ltd) |
| Calendly | Programări pentru demo. | Statele Unite |
5. Actualizări
Actualizăm această pagină înainte ca un nou subcontractant să înceapă să prelucreze datele clienților și îi notificăm pe clienți cu cel puțin 30 de zile înainte, conform DPA. Pentru a primi notificări sau o copie a acestei liste, trimiteți un e-mail la team@askhermis.com.