Aceasta este o traducere, pusă la dispoziție pentru ca documentul să poată fi citit în limba dumneavoastră. În cazul în care diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.

Agenții AI de la askHermis răspund oaspeților, redactează răspunsuri, traduc, rezumă conversații, sugerează oferte și ajută la check-in (împreună, „funcțiile AI”). Prezenta politică stabilește regulile de utilizare a acestora. Face parte din Termenii și condițiile noastre și se aplică fiecărui client și utilizator autorizat.

Aceasta are rolul de a-i ține pe oaspeți informați, de a menține controlul în mâinile oamenilor și de a asigura utilizarea funcțiilor AI în conformitate cu legea, inclusiv cu Regulamentul UE privind inteligența artificială [Regulamentul (UE) 2024/1689] și cu GDPR.

1. Principii

Oaspeții știu că vorbesc cu AI. În mod implicit, Serviciul le comunică oaspeților că discută cu un agent AI. Nu prezentați un agent drept om și nu eliminați, nu ascundeți și nu contraziceți această informare.
Oamenii păstrează controlul. Alegeți modul potrivit pentru fiecare agent: AI Auto, Copilot sau Off. Utilizați Copilot, în care o persoană aprobă fiecare răspuns, pentru rambursări, reclamații, modificări contractuale, aspecte legate de siguranță și orice altă situație în care o greșeală ar putea afecta grav un oaspete.
Informații corecte la intrare, răspunsuri corecte la ieșire. Mențineți la zi prețurile, politicile, regulile de disponibilitate și informațiile despre unitatea de cazare. Agenții răspund pe baza informațiilor pe care le furnizați.
Verificați ce contează. Verificați periodic conversațiile și corectați agentul atunci când greșește.

2. Utilizări interzise

Nu aveți dreptul să utilizați funcțiile AI și nici să permiteți altor persoane să le utilizeze pentru a:

înșela sau manipula oaspeții, inclusiv prin tehnici subliminale sau abuzive, urgență falsă, taxe ascunse sau afirmații înșelătoare, într-un mod care le denaturează deciziile;
exploata vulnerabilități legate de vârstă, dizabilitate ori situația socială sau economică;
trata oaspeții în mod diferit, inclusiv în ceea ce privește prețurile sau ofertele, pe baza unor caracteristici precum rasa, originea etnică, religia, dizabilitatea, orientarea sexuală sau alte caracteristici protejate;
deduce emoțiile oaspeților sau ale membrilor personalului ori clasifica persoanele pe baza datelor biometrice pentru a deduce caracteristici sensibile;
identifica, urmări sau monitoriza persoane în mod ilegal ori utiliza datele din actele de identitate colectate la check-in în alt scop decât cel pentru care au fost colectate;
trimite mesaje de marketing oaspeților care nu au fost de acord să le primească, atunci când este necesar consimțământul, sau încălca regulile canalelor de mesagerie;
oferi consultanță medicală, juridică sau financiară fără verificarea de către o persoană calificată;
crea sau răspândi conținut ilegal, care incită la ură, hărțuitor, violent, sexual explicit sau care pune în pericol copiii;
uzurpa identitatea unor persoane sau organizații reale ori răspândi informații false;
încerca să ocoliți măsurile de protecție, limitele sau configurația funcțiilor AI ori să extrageți prompturile, modelele sau datele din spatele acestora;
utiliza funcțiile AI sau rezultatele acestora pentru a dezvolta un produs concurent sau pentru a antrena alte modele AI.

3. Responsabilitățile dumneavoastră

Informați oaspeții, în nota de informare privind confidențialitatea, că askHermis le prelucrează datele în numele dumneavoastră.
Asigurați-vă că o persoană poate prelua orice conversație atunci când un oaspete solicită acest lucru sau când agentul predă conversația.
Instruiți personalul care utilizează Serviciul cu privire la aceste reguli și la momentele în care un agent trebuie trecut pe Copilot sau Off.
Nu utilizați funcțiile AI pentru a lua, fără o verificare umană, decizii care produc efecte juridice asupra unui oaspete sau îl afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

4. Angajamentele noastre

Oferim cele trei moduri, AI Auto, Copilot și Off, astfel încât dumneavoastră să decideți cât de mult acționează singur fiecare agent.
Păstrăm o evidență a ceea ce a citit, a spus și a modificat fiecare agent, astfel încât acțiunile acestuia să poată fi verificate.
Informăm oaspeții, în mod implicit și pe fiecare canal, că interacționează cu inteligența artificială, în concordanță cu art. 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială.
Prelucrăm datele oaspeților numai conform instrucțiunilor dumneavoastră, în temeiul Actului adițional privind prelucrarea datelor.

5. Aplicare și raportare

Dacă aflăm despre o utilizare care încalcă prezenta politică, putem dezactiva funcția în cauză, putem trece agenții pe Copilot sau putem suspenda accesul și vă vom comunica motivul. Încălcările grave sau repetate pot conduce la încetarea contractului, în temeiul Termenilor și condițiilor.

Pentru a raporta o utilizare abuzivă, un rezultat neașteptat sau dăunător ori pentru a contesta o decizie, trimiteți un e-mail la team@askhermis.com.

6. Modificări

Putem actualiza prezenta politică pe măsură ce legislația și funcțiile noastre AI evoluează. Data din partea de sus a paginii indică cea mai recentă versiune; vom notifica clienții cu privire la modificările semnificative.