Estas Condiciones de servicio («Condiciones») regulan el uso de la plataforma askHermis y los servicios relacionados (el «Servicio») prestados por askHermis P.C., Atenas, Grecia («askHermis», «nosotros») a la empresa que se da de alta (el «Cliente», «usted»).
El Servicio es solo para empresas. Al firmar un formulario de pedido, crear una cuenta o usar el Servicio, acepta estas Condiciones en nombre de su empresa y confirma que está autorizado para hacerlo.
1. El acuerdo
El acuerdo entre usted y askHermis (el «Acuerdo») se compone de cualquier formulario de pedido o presupuesto que acepte (el «Pedido»), estas Condiciones, nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos y nuestra Política de uso aceptable de la IA. Si usa nuestra API, también se aplican nuestras Condiciones de la API.
Si los documentos entran en conflicto, el Pedido prevalece sobre estas Condiciones, y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos prevalece en materia de protección de datos.
2. Definiciones
- Usuario autorizado: una persona a la que el Cliente permite usar el Servicio en su nombre, como un empleado o un contratista.
- Huésped: un huésped o posible huésped del Cliente que se comunica con el Cliente a través del Servicio.
- Datos del Cliente: los datos que el Cliente, sus Usuarios autorizados o sus Huéspedes envían al Servicio, incluidos los datos recibidos de sistemas conectados como el sistema de gestión hotelera (PMS) del Cliente y los canales de mensajería.
- Resultado: el contenido generado por las funciones de IA del Servicio, como respuestas a Huéspedes, borradores, resúmenes y traducciones.
3. El Servicio
askHermis proporciona agentes de IA y herramientas que ayudan al Cliente a comunicarse con los Huéspedes a través de canales como WhatsApp, correo electrónico, chat de la web, mensajería social, SMS y voz; a gestionar conversaciones en una bandeja de entrada compartida; a realizar el check-in online; a ofrecer upselling; y a conectarse con el PMS y otros sistemas del Cliente. Las funciones incluidas en su plan se detallan en el Pedido.
Podemos mejorar y modificar el Servicio con el tiempo. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad principal del Servicio durante un periodo de suscripción de pago. Las funciones que marcamos como beta o vista previa se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse, y no están cubiertas por ningún compromiso de servicio.
4. Cuentas y acceso
El Cliente es responsable de sus Usuarios autorizados y de todo lo que se haga con su cuenta. Cada Usuario autorizado debe tener su propio acceso; las credenciales deben mantenerse confidenciales y no compartirse. Avísenos de inmediato en team@askhermis.com si sospecha de un acceso no autorizado.
5. Agentes de IA y supervisión humana
El Cliente decide cómo funciona cada agente eligiendo uno de tres modos, y puede cambiarlo en cualquier momento:
- AI Auto: el agente responde y actúa por su cuenta, dentro de las reglas y la información que ha definido el Cliente.
- Copilot: el agente redacta las respuestas y una persona las aprueba antes de enviarlas.
- Off: el agente no responde; el equipo gestiona las conversaciones.
La IA puede cometer errores. El Resultado se genera automáticamente a partir de la información disponible para el agente y puede ser incompleto o inexacto. El Cliente es responsable de la información que da a los agentes (como precios, políticas y datos del establecimiento), del modo que elige, y de revisar el Resultado cuando lo que está en juego es importante. Recomendamos el modo Copilot para reembolsos, quejas, cambios contractuales y otros asuntos sensibles.
Los Huéspedes deben poder reconocer que están interactuando con una IA. El Cliente no debe presentar los agentes de IA como personas y debe usar el Servicio conforme al Reglamento de IA de la UE y a nuestra Política de uso aceptable de la IA.
6. Uso aceptable
El Cliente debe usar el Servicio de forma lícita y no debe, ni permitir que nadie más:
- enviar spam o mensajes a personas que no hayan aceptado recibirlos cuando se requiera consentimiento, ni incumplir las reglas de los canales de mensajería usados;
- subir o enviar contenido ilícito, infractor, engañoso, acosador o dañino;
- intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a otras cuentas o a nuestros sistemas, ni poner a prueba su seguridad sin nuestro permiso por escrito;
- interferir en el Servicio o alterarlo, ni usarlo de forma que le suponga una carga desproporcionada;
- copiar, aplicar ingeniería inversa o revender el Servicio, ni usarlo para desarrollar un producto competidor;
- incumplir la Política de uso aceptable de la IA.
7. Servicios de terceros
El Servicio se conecta a sistemas que no controlamos, como el PMS del Cliente, el channel manager, el proveedor de pagos y las plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, Messenger, Instagram y Viber). El Cliente es responsable de sus cuentas en esos servicios y de cumplir sus condiciones, incluidas sus políticas de mensajería y plantillas. No somos responsables de su disponibilidad, sus cambios o sus actos, ni de ninguna pérdida que causen.
8. Tarifas y pago
El Cliente paga las tarifas indicadas en el Pedido. Salvo que el Pedido indique lo contrario, las tarifas se facturan por adelantado en cada periodo de facturación, vencen en el plazo indicado en la factura, y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que el Cliente paga adicionalmente.
Las tarifas de un periodo de suscripción no son reembolsables, salvo que estas Condiciones o la ley dispongan lo contrario. Si una factura sigue impagada tras un recordatorio, podemos suspender el Servicio tras avisar por escrito con al menos 14 días de antelación, hasta que se reciba el pago.
Podemos modificar nuestros precios para los periodos de renovación avisando con al menos 30 días de antelación a la renovación.
9. Datos del Cliente y privacidad
El Cliente es propietario de sus Datos del Cliente. El Cliente concede a askHermis el derecho a alojar, tratar y transmitir los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y según las instrucciones del Cliente. En cuanto a los datos personales, askHermis actúa como encargado del tratamiento del Cliente conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos.
El Cliente es responsable de contar con una base legal para los Datos del Cliente que envía y de dar a los Huéspedes la información que exige la ley, incluso en su propio aviso de privacidad.
Podemos crear estadísticas anonimizadas y agregadas que no identifiquen al Cliente, a sus Huéspedes ni a ninguna persona, y usarlas para operar y mejorar el Servicio.
10. Propiedad intelectual
askHermis y sus licenciantes son propietarios del Servicio, su software, diseño y documentación, y de todas sus mejoras. El Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante el periodo de suscripción para su propio negocio. No se conceden otros derechos.
Entre las partes, el Cliente es propietario del Resultado generado para él. Si el Cliente nos da comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente sin obligación alguna.
11. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en secreto la información confidencial de la otra, la usará solo para el Acuerdo y la compartirá únicamente con personas que necesiten conocerla y estén sujetas a obligaciones similares. Esto no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ya conociera, que haya desarrollado de forma independiente, o que haya recibido lícitamente de otra persona. Una parte puede revelar información confidencial cuando la ley lo exija, tras notificarlo a la otra parte cuando esté permitido.
12. Garantías y exenciones de responsabilidad
Prestaremos el Servicio con una competencia y un cuidado razonables y conforme a su documentación. Fuera de eso, y en la medida en que lo permita la ley, el Servicio se presta «tal cual». No garantizamos que sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que el Resultado sea exacto o completo.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos, derivadas del Acuerdo.
La responsabilidad total de cada parte derivada del Acuerdo en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas pagadas y pagaderas por el Cliente en virtud del Acuerdo en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Estos límites no se aplican a la responsabilidad derivada de dolo o negligencia grave, a las obligaciones de pago del Cliente, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
14. Duración, suspensión y resolución
El Acuerdo comienza cuando el Cliente lo acepta y continúa durante el periodo de suscripción indicado en el Pedido. Salvo que el Pedido indique lo contrario, se renueva por periodos sucesivos de la misma duración, salvo que una de las partes notifique la no renovación con al menos 30 días de antelación al final del periodo en curso.
Cualquiera de las partes puede resolver el Acuerdo mediante notificación por escrito si la otra parte lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en el plazo de 30 días tras la notificación, o si la otra parte deviene insolvente.
Podemos suspender el acceso de inmediato y en la medida necesaria si el uso del Cliente crea un riesgo de seguridad, incumple la ley o las reglas de uso aceptable, o podría dañar el Servicio o a terceros. Informaremos al Cliente y restableceremos el acceso una vez resuelto el problema.
Durante los 30 días posteriores a la finalización del Acuerdo, el Cliente puede pedirnos que exportemos sus Datos del Cliente. Después de ese plazo, eliminamos los Datos del Cliente conforme a lo establecido en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, salvo que la ley nos exija conservarlos.
15. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones. Avisaremos con al menos 30 días de antelación de los cambios sustanciales por correo electrónico o en la plataforma. Los cambios exigidos por ley pueden entrar en vigor antes. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial, puede resolver el Acuerdo antes de que el cambio entre en vigor; en caso contrario, el uso continuado supone la aceptación.
16. Ley aplicable y disputas
El Acuerdo se rige por las leyes de Grecia. Los tribunales de Atenas, Grecia, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de él o relacionada con él.
17. Disposiciones generales
- Cesión. Ninguna de las partes puede ceder el Acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de la práctica totalidad de su negocio.
- Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de un retraso o incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, salvo las obligaciones de pago.
- Subcontratistas. Podemos recurrir a subcontratistas y proveedores de servicios para prestar el Servicio, y seguimos siendo responsables de ellos.
- Publicidad. Solo mencionaremos al Cliente o usaremos su logotipo como referencia con su permiso.
- Notificaciones. Las notificaciones se hacen por escrito, incluido por correo electrónico. Las notificaciones dirigidas a nosotros se envían a team@askhermis.com.
- Acuerdo completo. El Acuerdo sustituye cualquier entendimiento anterior sobre su objeto. Si una disposición es inválida, el resto permanece en vigor. No exigir un derecho no supone renunciar a él.