askHermis utiliza los proveedores indicados a continuación para prestar el Servicio. Cada uno trata datos personales en nuestro nombre bajo un acuerdo por escrito con condiciones de protección de datos, conforme a lo establecido en nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos.
Nuestra plataforma y los datos de los clientes se alojan en la Unión Europea. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se basa en una decisión de adecuación (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
1. Plataforma
| Proveedor | Qué hace | Empresa contratante con sede en |
|---|---|---|
| Google Cloud | Alojamiento, bases de datos y almacenamiento para la plataforma y los datos de clientes (regiones de la UE). | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Google Workspace | Correo electrónico y documentos para el soporte a clientes y la comunicación de cuentas. | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Resend | Envío de correos transaccionales enviados por la plataforma. | Estados Unidos |
| Vercel | Hosting and content delivery for the marketing website. | United States (Vercel Inc.) |
2. Modelos de IA
Estos proveedores ejecutan los modelos de lenguaje que entienden los mensajes de los huéspedes y redactan las respuestas. Reciben el contenido necesario para generar una respuesta.
| Proveedor | Qué hace | Empresa contratante con sede en |
|---|---|---|
| OpenAI | Modelos de lenguaje para entender y responder mensajes. | Estados Unidos |
| Anthropic | Modelos de lenguaje para entender y responder mensajes. | Estados Unidos |
| Google (Gemini) | Modelos de lenguaje para entender y responder mensajes. | Estados Unidos |
| Mistral AI | Modelos de lenguaje para entender y responder mensajes. | Francia |
3. Mensajería y voz
Estos proveedores transportan mensajes y llamadas entre los huéspedes y el hotel. Cuáles tratan datos depende de los canales que conecte cada hotel.
| Proveedor | Qué hace | Empresa contratante con sede en |
|---|---|---|
| Meta | Plataforma de WhatsApp Business, mensajería de Messenger e Instagram. | Irlanda (Meta Platforms Ireland Ltd) |
| Twilio | SMS y llamadas de voz. | Estados Unidos |
| Rakuten Viber | Mensajería empresarial de Viber. | Luxemburgo |
| Unipile | Conexión de cuentas de mensajería y correo electrónico. | Francia |
4. Herramientas de la web
En nuestra propia web, askHermis es el responsable del tratamiento. Estas herramientas se describen en nuestra Política de privacidad y Política de cookies. LiveIntent lo carga el rastreador de Apollo.io y no lo contratamos directamente, por lo que el acuerdo por escrito descrito al principio de esta página no lo cubre.
| Proveedor | Qué hace | Empresa contratante con sede en |
|---|---|---|
| Google Analytics | Analítica de la web, solo con el consentimiento del visitante. | Irlanda (Google Ireland Ltd) |
| Calendly | Reserva de demos. | Estados Unidos |
| Brevo | Suscripciones a la newsletter y envío de esta, después de que usted confirme. | Francia |
| Cloudflare Turnstile | Protección contra bots en el formulario del análisis de visibilidad en IA. | Estados Unidos (Cloudflare, Inc.) |
| Google Maps Platform | Búsqueda de hoteles para el análisis de visibilidad en IA. | Irlanda (Google Cloud EMEA Ltd) |
| Apollo.io | Identifica a los visitantes del sitio web y sus empresas para nuestro equipo de ventas, salvo que el visitante lo rechace. | Estados Unidos (ZenLeads, Inc.) |
| LiveIntent | Asocia el navegador del visitante a una dirección de correo electrónico con hash para Apollo.io, salvo que el visitante lo rechace. | Estados Unidos (LiveIntent, Inc.) |
5. Actualizaciones
Actualizamos esta página antes de que un nuevo subencargado empiece a tratar datos de clientes, y avisamos a los clientes con al menos 30 días de antelación, conforme a lo establecido en el DPA. Para recibir avisos, o para obtener una copia de esta lista, escriba a team@askhermis.com.