Glosario de IA para hoteles.

El precio medio pagado por habitación ocupada en un día determinado: los ingresos por habitaciones divididos entre las habitaciones vendidas. Una medida clave de cómo fija el precio de sus habitaciones un hotel.

Software que entiende una petición en lenguaje natural y da el siguiente paso por su cuenta, como consultar la disponibilidad en el PMS y enviar un enlace de reserva, en lugar de limitarse a responder con un guion fijo.

Un agente de IA que responde llamadas telefónicas con voz natural, gestiona la petición y guarda una transcripción de la llamada.

Un modo de los agentes de askHermis en el que el agente responde y actúa por su cuenta, dentro de las reglas que ha definido el hotel.

El periodo entre la reserva y la llegada, cuando los hoteles recogen los detalles del check-in, organizan traslados y ofrecen extras.

Un solo lugar donde llegan y se responden los mensajes de un hotel de todos los canales: WhatsApp, correo electrónico, OTA, redes sociales, SMS, llamadas y chat de la web.

Software que mantiene sincronizadas las tarifas y la disponibilidad en todos los lugares donde un hotel vende habitaciones, como las OTA y la propia web del hotel, para que la misma habitación no se venda dos veces.

Un programa que responde mensajes, a menudo desde un conjunto fijo de respuestas. Un agente de IA va más allá: está conectado a los sistemas del hotel y puede actuar ante una petición.

Hacer el check-in sin hacer cola en recepción: desde el propio móvil del huésped, un código QR o una tablet en el vestíbulo.

Ofrecer al huésped algo adicional a su estancia, como un traslado, un tratamiento de spa o una cena, en lugar de una versión mejor de la habitación.

Acceso a la habitación antes de la hora estándar de check-in, a menudo vendido como extra cuando la habitación está lista antes.

Si una habitación está ocupada, sucia, limpia o inspeccionada, registrado en el PMS por limpieza. Determina cuándo se puede entregar una habitación al siguiente huésped.

El formulario que firma un huésped en el check-in con sus datos personales, a menudo exigido por la normativa local. Puede firmarse digitalmente durante el check-in online.

La cuenta corriente de la estancia de un huésped en el PMS: noches de habitación, impuestos y todos los extras cargados a la habitación.

Una red que conecta el inventario del hotel con agencias de viajes y herramientas de reserva corporativas, usada sobre todo para viajes de empresa y de grupo.

Todo lo que gasta un huésped durante la estancia, habitación y extras juntos. El upselling y el cross-selling lo aumentan sin vender más habitaciones.

Quedarse con la habitación después de la hora estándar de salida. Uno de los upsells más comunes en los hoteles, posible solo cuando la habitación no se necesita de inmediato.

Un modo de los agentes de askHermis en el que el agente redacta cada respuesta y una persona la aprueba antes de enviarla. Se usa a menudo para reembolsos, quejas y contratos.

La parte de la web de un hotel donde los huéspedes eligen fechas y habitaciones y pagan, creando una reserva directa sin pasar por una OTA.

El porcentaje de habitaciones disponibles que se venden en una noche determinada.

Un sitio de reservas que vende habitaciones de hotel a los viajeros a cambio de una comisión por cada reserva.

Lo que un hotel sabe sobre un huésped: preferencias, estancias anteriores y respuestas dadas al reservar o al hacer el check-in. Hace que el servicio y las ofertas sean personales.

El software principal del hotel para reservas, habitaciones, huéspedes y facturación. Los agentes de IA leen y escriben en él para actuar con datos reales.

Cada fase de la relación de un huésped con un hotel: antes de reservar, antes de llegar, llegada, estancia, salida y después de la estancia.

Una reserva hecha directamente con el hotel, por web, teléfono, correo electrónico o mensajería, en lugar de a través de una OTA. Las reservas directas evitan la comisión de la OTA.

Los ingresos por habitaciones divididos entre todas las habitaciones disponibles, vendidas o no. Combina precio y ocupación en una sola cifra.

El momento en que un agente de IA pasa una conversación a una persona, con la conversación completa adjunta, porque la petición necesita el criterio de una persona.

Ofrecer a un huésped una versión mejor de lo que reservó, como un upgrade de habitación o un late check-out, por un cargo adicional.

Completar el check-in antes de la llegada desde un enlace en el móvil del huésped: escaneo del DNI, firma de la ficha de registro y detalles de la llegada.

La vía oficial de Meta para que las empresas envíen y reciban mensajes de WhatsApp mediante software, con su propio número, con plantillas aprobadas para los mensajes que inician una conversación.