Los agentes de IA de askHermis responden a los huéspedes, redactan respuestas, traducen, resumen conversaciones, sugieren ofertas y ayudan con el check-in (en conjunto, las «funciones de IA»). Esta política establece las reglas para usarlas. Forma parte de nuestras Condiciones de servicio y se aplica a todos los clientes y usuarios autorizados.
Está pensada para mantener informados a los huéspedes, dejar el control en manos de las personas, y mantener el uso de las funciones de IA conforme a la ley, incluidos el Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) y el RGPD.
1. Principios
- Los huéspedes saben que es una IA. Los huéspedes deben poder reconocer cuándo están hablando con un agente de IA. No presente un agente como una persona, ni elimine ni oculte los avisos que ofrece el Servicio.
- Las personas mantienen el control. Elija el modo adecuado para cada agente: AI Auto, Copilot u Off. Use Copilot, donde una persona aprueba cada respuesta, para reembolsos, quejas, cambios contractuales, asuntos de seguridad y cualquier otro caso en el que un error pudiera afectar seriamente a un huésped.
- Información correcta a la entrada, respuestas correctas a la salida. Mantenga actualizados los precios, las políticas, las reglas de disponibilidad y la información del establecimiento. Los agentes responden con lo que usted les da.
- Revise lo que importa. Compruebe las conversaciones con regularidad y corrija al agente cuando se equivoque.
2. Usos no permitidos
No debe usar las funciones de IA, ni permitir que nadie más las use, para:
- engañar o manipular a los huéspedes, incluso con técnicas subliminales o abusivas, urgencia falsa, cargos ocultos o afirmaciones engañosas, de forma que distorsione sus decisiones;
- explotar la vulnerabilidad derivada de la edad, la discapacidad o la situación social o económica;
- tratar a los huéspedes de forma distinta, incluso en precios u ofertas, por características como raza, origen étnico, religión, discapacidad, orientación sexual u otras características protegidas;
- inferir las emociones de huéspedes o del personal, o categorizar a las personas mediante datos biométricos para deducir características sensibles;
- identificar, rastrear o vigilar a personas de forma ilícita, ni usar los datos del documento de identidad recogidos en el check-in para un fin distinto de aquel para el que se recogieron;
- enviar mensajes de marketing a huéspedes que no hayan aceptado recibirlos cuando se requiera consentimiento, ni incumplir las reglas de los canales de mensajería;
- dar asesoramiento médico, legal o financiero sin la revisión de una persona cualificada;
- crear o difundir contenido ilegal, de odio, acosador, violento, sexualmente explícito, o que ponga en peligro a menores;
- suplantar a personas u organizaciones reales, ni difundir información falsa;
- intentar eludir las salvaguardas, los límites o la configuración de las funciones de IA, ni extraer los prompts, modelos o datos que hay detrás de ellas;
- usar las funciones de IA o sus resultados para desarrollar un producto competidor o entrenar otros modelos de IA.
3. Sus responsabilidades
- Informe a los huéspedes, en su aviso de privacidad, de que usa IA para gestionar sus mensajes y de que askHermis trata sus datos en su nombre.
- Asegúrese de que una persona pueda hacerse cargo de cualquier conversación cuando un huésped lo pida o cuando el agente la traspase.
- Forme al personal que usa el Servicio en estas reglas y en cuándo cambiar un agente a Copilot u Off.
- No use las funciones de IA para tomar decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sobre un huésped sin revisión humana.
4. Nuestros compromisos
- Ofrecemos los tres modos, AI Auto, Copilot y Off, para que usted decida cuánto hace cada agente por su cuenta.
- Mantenemos un registro de lo que cada agente lee, dice y cambia, para que sus acciones puedan revisarse.
- Diseñamos las funciones de IA para que los huéspedes puedan ser informados de que están interactuando con una IA.
- Tratamos los datos de los huéspedes solo según sus instrucciones, conforme a nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos.
5. Cumplimiento y notificación
Si tenemos conocimiento de un uso que incumpla esta política, podemos desactivar la función afectada, cambiar los agentes a Copilot o suspender el acceso, y le explicaremos por qué. Los incumplimientos graves o reiterados pueden dar lugar a la resolución conforme a las Condiciones de servicio.
Para notificar un uso indebido, un resultado inesperado o dañino, o para recurrir una decisión, escriba a team@askhermis.com.
6. Cambios
Podemos actualizar esta política a medida que evolucionan la ley y nuestras funciones de IA. La fecha del encabezado muestra la versión más reciente; notificaremos a los clientes los cambios sustanciales.