تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدام منصة askHermis والخدمات المرتبطة بها ("الخدمة") التي تقدمها askHermis P.C.، أثينا، اليونان ("askHermis"، أو "نحن")، للشركة التي تشترك فيها ("العميل"، أو "أنتم").
الخدمة مخصصة للشركات فقط. وبتوقيع نموذج طلب، أو إنشاء حساب، أو استخدام الخدمة، فإنكم تقبلون هذه الشروط نيابةً عن شركتكم، وتؤكدون أنكم مخوَّلون بذلك.
1. الاتفاقية
تتألف الاتفاقية بينكم وبين askHermis ("الاتفاقية") من أي نموذج طلب أو عرض سعر تقبلونه ("الطلب")، وهذه الشروط، واتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا، وسياسة الاستخدام المقبول للذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. وحيثما تستخدمون واجهة API الخاصة بنا، تنطبق أيضًا شروط واجهة API الخاصة بنا.
في حال وجود تعارض بين المستندات، يسود الطلب على هذه الشروط، وتسود اتفاقية معالجة البيانات في مسائل حماية البيانات.
2. التعريفات
- المستخدم المخوَّل: شخص يسمح له العميل باستخدام الخدمة نيابةً عنه، مثل موظف أو متعاقد.
- الضيف: ضيف أو ضيف محتمل لدى العميل يتواصل مع العميل عبر الخدمة.
- بيانات العميل: البيانات التي يقدّمها العميل، أو مستخدموه المخوَّلون، أو ضيوفه، إلى الخدمة، بما في ذلك البيانات الواردة من الأنظمة المتصلة، مثل نظام إدارة العقار (PMS) الخاص بالعميل وقنوات المراسلة.
- المخرجات: المحتوى الذي تولّده ميزات الذكاء الاصطناعي في الخدمة، مثل الردود على الضيوف، والمسودات، والملخصات، والترجمات.
3. الخدمة
يوفّر askHermis وكلاء ذكاء اصطناعي وأدوات تساعد العميل على التواصل مع الضيوف عبر قنوات مثل WhatsApp، والبريد الإلكتروني، ودردشة الموقع، والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وSMS، والمكالمات الصوتية؛ وإدارة المحادثات في صندوق وارد مشترك؛ وتشغيل الـcheck-in الإلكتروني؛ وتقديم عمليات upsell؛ والاتصال بالـPMS الخاص بالعميل وأنظمته الأخرى. وتُحدَّد الميزات المشمولة في باقتكم في الطلب.
قد نحسّن الخدمة ونغيّرها بمرور الوقت. ولن نُقلّص جوهريًا الوظائف الأساسية للخدمة خلال مدة اشتراك مدفوعة. وتُقدَّم الميزات التي نصنّفها كتجريبية أو معاينة كما هي، وقد تتغير أو تُسحب، ولا تشملها أي التزامات خدمة.
4. الحسابات والوصول
العميل مسؤول عن مستخدميه المخوَّلين وعن كل ما يُنفَّذ ضمن حسابه. ويجب أن يكون لكل مستخدم مخوَّل بيانات دخول خاصة به؛ ويجب الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد وعدم مشاركتها. أخبرونا فورًا على team@askhermis.com إذا اشتبهتم بوصول غير مخوَّل.
5. وكلاء الذكاء الاصطناعي والإشراف البشري
يقرر العميل كيفية عمل كل وكيل باختيار أحد الأوضاع الثلاثة، ويمكنه تغييره في أي وقت:
- AI Auto: يرد الوكيل ويتصرف بمفرده، ضمن القواعد والمعلومات التي حددها العميل.
- Copilot: يُعدّ الوكيل مسودات الردود، ويوافق عليها شخص قبل إرسالها.
- Off: لا يرد الوكيل؛ ويتولى الفريق إدارة المحادثات.
يمكن أن يرتكب الذكاء الاصطناعي أخطاء. وتُولَّد المخرجات تلقائيًا من المعلومات المتاحة للوكيل، وقد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة. والعميل مسؤول عن المعلومات التي يزوّد بها الوكلاء (مثل الأسعار، والسياسات، وتفاصيل المنشأة)، وعن الوضع الذي يختاره، وعن مراجعة المخرجات حيثما تكون المخاطر مرتفعة. ونوصي باستخدام وضع Copilot للمبالغ المستردة، والشكاوى، والتغييرات التعاقدية، وغيرها من الأمور الحسّاسة.
يجب أن يتمكن الضيوف من معرفة أنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي. ويجب على العميل ألا يقدّم وكلاء الذكاء الاصطناعي على أنهم بشر، وأن يستخدم الخدمة بما يتوافق مع قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي وسياسة الاستخدام المقبول للذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.
6. الاستخدام المقبول
يجب على العميل استخدام الخدمة بشكل قانوني، ويجب ألا يقوم، أو يسمح لأي شخص آخر بالقيام، بما يلي:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على تلقيها حيثما تُطلب الموافقة، أو مخالفة قواعد قنوات المراسلة المستخدمة؛
- تحميل أو إرسال محتوى غير قانوني، أو منتهك للحقوق، أو مضلّل، أو مضايق، أو ضار؛
- محاولة الوصول غير المخوَّل إلى الخدمة، أو حسابات أخرى، أو أنظمتنا، أو اختبار أمانها دون إذن كتابي منا؛
- التدخل في الخدمة أو تعطيلها، أو استخدامها بطريقة تُلقي عليها عبئًا غير معقول؛
- نسخ الخدمة، أو إجراء هندسة عكسية لها، أو إعادة بيعها، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
- مخالفة سياسة الاستخدام المقبول للذكاء الاصطناعي.
7. خدمات الأطراف الثالثة
تتصل الخدمة بأنظمة لا نتحكم بها، مثل الـPMS الخاص بالعميل، وchannel manager، ومزود الدفع، ومنصات المراسلة (مثل WhatsApp، وMessenger، وInstagram، وViber). والعميل مسؤول عن حساباته لدى تلك الخدمات، وعن الامتثال لشروطها، بما في ذلك سياسات المراسلة والقوالب الخاصة بها. ولسنا مسؤولين عن توفرها، أو تغييراتها، أو تصرفاتها، أو عن أي خسارة تنجم عنها.
8. الرسوم والدفع
يدفع العميل الرسوم المحددة في الطلب. وما لم يُنصّ في الطلب على خلاف ذلك، تُصدَر فواتير الرسوم مسبقًا عن كل فترة فوترة، وتُستحق خلال المدة المحددة في الفاتورة، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب المعمول بها الأخرى، التي يدفعها العميل إضافةً إلى ذلك.
رسوم مدة الاشتراك غير قابلة للاسترداد، إلا حيثما تنص هذه الشروط أو القانون على خلاف ذلك. وإذا ظلت فاتورة غير مدفوعة بعد إرسال تذكير، يجوز لنا تعليق الخدمة بعد تقديم إشعار كتابي مدته 14 يومًا على الأقل، إلى حين استلام الدفعة.
يجوز لنا تغيير أسعارنا لفترات التجديد بتقديم إشعار مدته 30 يومًا على الأقل قبل التجديد.
9. بيانات العميل والخصوصية
يملك العميل بياناته. ويمنح العميل askHermis الحق في استضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، ووفق تعليمات العميل. وبالنسبة للبيانات الشخصية، يعمل askHermis كمعالج لبيانات العميل بموجب اتفاقية معالجة البيانات.
العميل مسؤول عن توفر أساس قانوني لبيانات العميل التي يقدّمها، وعن تزويد الضيوف بالمعلومات التي يقتضيها القانون، بما في ذلك ضمن إشعار الخصوصية الخاص به.
يجوز لنا إنشاء إحصاءات مجهَّلة ومجمَّعة لا تحدد هوية العميل أو ضيوفه أو أي فرد، واستخدامها لتشغيل الخدمة وتحسينها.
10. الملكية الفكرية
يملك askHermis ومرخِّصوه الخدمة، وبرمجياتها، وتصميمها، ووثائقها، وكل التحسينات عليها. ويحصل العميل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك لأغراض عمله الخاص. ولا تُمنح أي حقوق أخرى.
فيما بين الطرفين، يملك العميل المخرجات المولَّدة له. وإذا قدّم العميل ملاحظات أو اقتراحات، يجوز لنا استخدامها بحرية دون أي التزام.
11. السرية
يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، ويستخدمها فقط لأغراض الاتفاقية، ولا يشاركها إلا مع من يحتاج إلى معرفتها ويكون ملزَمًا بواجبات مماثلة. ولا ينطبق ذلك على المعلومات التي تصبح عامة دون خطأ من الطرف المتلقي، أو كانت معروفة له بالفعل، أو طُوّرت بشكل مستقل، أو وردت إليه بشكل قانوني من طرف آخر. ويجوز لأي طرف الإفصاح عن معلومات سرية عندما يقتضي القانون ذلك، بعد إخطار الطرف الآخر حيثما يكون ذلك مسموحًا.
12. الضمانات وإخلاء المسؤولية
سنقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين وبما يتوافق مع وثائقها. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي". ولا نضمن أنها ستكون خالية من الانقطاع أو الأخطاء، أو أن المخرجات ستكون دقيقة أو مكتملة.
13. تحديد المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح، أو الإيرادات، أو السمعة التجارية، أو البيانات، الناشئة عن الاتفاقية.
تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن الاتفاقية في أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم المدفوعة والمستحقة على العميل بموجب الاتفاقية خلال الأشهر الـ12 السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
لا تنطبق هذه الحدود على المسؤولية الناشئة عن التعمد أو الإهمال الجسيم، أو على التزامات الدفع الخاصة بالعميل، أو على أي مسؤولية لا يمكن تحديدها بموجب القانون المعمول به.
14. المدة والتعليق والإنهاء
تبدأ الاتفاقية عند قبول العميل لها، وتستمر طوال مدة الاشتراك المحددة في الطلب. وما لم يُنصّ في الطلب على خلاف ذلك، تُجدَّد تلقائيًا لفترات متتالية بالمدة نفسها، ما لم يقدّم أي من الطرفين إشعارًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي إذا أخلّ الطرف الآخر بها إخلالًا جوهريًا ولم يعالج الإخلال خلال 30 يومًا من إخطاره، أو إذا أصبح الطرف الآخر معسرًا.
يجوز لنا تعليق الوصول فورًا وبالقدر اللازم إذا كان استخدام العميل يشكّل خطرًا أمنيًا، أو يخالف القانون أو قواعد الاستخدام المقبول، أو قد يضر بالخدمة أو بالآخرين. وسنُبلغ العميل ونعيد الوصول بمجرد حل المشكلة.
خلال 30 يومًا من انتهاء الاتفاقية، يجوز للعميل أن يطلب منا تصدير بيانات العميل الخاصة به. وبعد ذلك، نحذف بيانات العميل وفق ما هو منصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات، إلا إذا اقتضى القانون الاحتفاظ بها.
15. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسنقدّم إشعارًا مدته 30 يومًا على الأقل بأي تغييرات جوهرية، عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة. وقد تسري التغييرات التي يقتضيها القانون في وقت أبكر. وإذا لم يقبل العميل تغييرًا جوهريًا، يجوز له إنهاء الاتفاقية قبل سريان التغيير؛ وإلا، فإن استمرار الاستخدام يعني القبول.
16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع الاتفاقية لقوانين اليونان. وتختص محاكم أثينا، اليونان، حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها.
17. أحكام عامة
- التنازل. لا يجوز لأي طرف نقل الاتفاقية دون موافقة الطرف الآخر، إلا إلى خلف في عملية اندماج، أو استحواذ، أو بيع لمعظم أعماله.
- القوة القاهرة. لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.
- المتعاقدون من الباطن. يجوز لنا الاستعانة بمتعاقدين من الباطن ومزودي خدمات لتقديم الخدمة، ونبقى مسؤولين عنهم.
- الإعلان. لن نذكر اسم العميل أو نستخدم شعاره كمرجع إلا بإذنه.
- الإشعارات. تُقدَّم الإشعارات كتابيًا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني. وتُرسل الإشعارات الموجهة إلينا إلى team@askhermis.com.
- الاتفاقية الكاملة. تحل الاتفاقية محل أي تفاهم سابق حول موضوعها. وإذا كان أحد الأحكام باطلًا، يبقى ما تبقى منها ساريًا. وعدم إنفاذ أحد الحقوق لا يعني التنازل عنه.