يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي لدى askHermis عن الضيوف، ويُعدّون الردود، ويترجمون، ويلخّصون المحادثات، ويقترحون العروض، ويساعدون في الـcheck-in (يُشار إليها مجتمعة بـ"ميزات الذكاء الاصطناعي"). وتحدد هذه السياسة قواعد استخدامها. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا، وتنطبق على كل عميل ومستخدم مخوَّل.
وهي مصمَّمة لإبقاء الضيوف على اطلاع، وإبقاء الأشخاص في موقع التحكم، والحفاظ على استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي متوافقًا مع القانون، بما في ذلك قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (اللائحة (EU) 2024/1689) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
1. المبادئ
- يعلم الضيوف أنه ذكاء اصطناعي. يجب أن يتمكن الضيوف من معرفة أنهم يتحدثون مع وكيل ذكاء اصطناعي. لا تُقدّموا الوكيل على أنه إنسان، ولا تُزيلوا أو تُخفوا الإفصاحات التي توفرها الخدمة.
- الأشخاص يبقون في موقع التحكم. اختاروا الوضع المناسب لكل وكيل: AI Auto، أو Copilot، أو Off. واستخدموا وضع Copilot، حيث يوافق شخص على كل رد، للمبالغ المستردة، والشكاوى، والتغييرات التعاقدية، والمسائل الأمنية، وكل ما قد يؤثر فيه الخطأ تأثيرًا جسيمًا على الضيف.
- معلومات دقيقة، وإجابات دقيقة. حافظوا على تحديث الأسعار، والسياسات، وقواعد التوفر، ومعلومات المنشأة. فالوكلاء يجيبون بناءً على ما تزوّدونهم به.
- راجعوا ما يهم. راجعوا المحادثات بانتظام، وصحّحوا الوكيل عندما يخطئ في شيء ما.
2. الاستخدامات غير المسموح بها
يجب ألا تستخدموا ميزات الذكاء الاصطناعي، أو تسمحوا لأي شخص آخر باستخدامها، من أجل:
- خداع الضيوف أو التلاعب بهم، بما في ذلك عبر تقنيات لا شعورية أو استغلالية، أو استعجال زائف، أو رسوم مخفية، أو ادعاءات مضللة، بما يشوّه قراراتهم؛
- استغلال أوجه الضعف الناتجة عن السن، أو الإعاقة، أو الوضع الاجتماعي أو الاقتصادي؛
- معاملة الضيوف بشكل مختلف، بما في ذلك في الأسعار أو العروض، بناءً على خصائص مثل العرق، أو الأصل الإثني، أو الدين، أو الإعاقة، أو الميل الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية؛
- استنتاج مشاعر الضيوف أو أعضاء الفريق، أو تصنيف الأشخاص وفق بيانات بيومترية لاستنتاج خصائص حسّاسة؛
- تحديد هوية الأشخاص أو تتبعهم أو مراقبتهم بشكل غير قانوني، أو استخدام بيانات وثيقة الهوية من الـcheck-in لأي غرض غير الغرض الذي جُمعت من أجله؛
- إرسال رسائل تسويقية إلى ضيوف لم يوافقوا على تلقيها حيثما تُطلب الموافقة، أو مخالفة قواعد قنوات المراسلة؛
- تقديم استشارات طبية، أو قانونية، أو مالية، دون مراجعة من شخص مؤهَّل؛
- إنشاء أو نشر محتوى غير قانوني، أو يحض على الكراهية، أو مضايق، أو عنيف، أو جنسي صريح، أو يعرّض الأطفال للخطر؛
- انتحال شخصية أشخاص أو مؤسسات حقيقيين، أو نشر معلومات كاذبة؛
- محاولة تجاوز ضمانات ميزات الذكاء الاصطناعي، أو حدودها، أو إعداداتها، أو استخراج التوجيهات، أو النماذج، أو البيانات وراءها؛
- استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي أو مخرجاتها لتطوير منتج منافس أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أخرى.
3. مسؤولياتكم
- أخبروا الضيوف، في إشعار الخصوصية الخاص بكم، أنكم تستخدمون الذكاء الاصطناعي للتعامل مع رسائلهم، وأن askHermis يعالج بياناتهم نيابةً عنكم.
- تأكدوا من إمكانية تولّي شخص لأي محادثة عندما يطلب الضيف ذلك أو عندما يسلّمها الوكيل.
- درّبوا الموظفين الذين يستخدمون الخدمة على هذه القواعد، وعلى متى يجب تحويل الوكيل إلى وضع Copilot أو Off، بحسب الموقف.
- لا تستخدموا ميزات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في الأهمية على الضيف دون مراجعة بشرية.
4. التزاماتنا
- نوفّر الأوضاع الثلاثة، AI Auto، وCopilot، وOff، لتقرروا مقدار ما يقوم به كل وكيل بمفرده.
- نحتفظ بسجل لما قرأه كل وكيل وقاله وغيّره، ليتسنى مراجعة إجراءاته.
- نصمّم ميزات الذكاء الاصطناعي بحيث يمكن إبلاغ الضيوف بأنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي.
- نعالج بيانات الضيوف فقط وفق تعليماتكم، بموجب اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا.
5. الإنفاذ والإبلاغ
إذا علمنا باستخدام يخالف هذه السياسة، يجوز لنا تعطيل الميزة المتأثرة، أو تحويل الوكلاء إلى وضع Copilot، أو تعليق الوصول، وسنخبركم بالسبب. وقد تؤدي المخالفات الجسيمة أو المتكررة إلى إنهاء الخدمة بموجب شروط الخدمة.
للإبلاغ عن إساءة استخدام، أو مخرجات غير متوقعة أو ضارة، أو للاعتراض على قرار، راسلونا عبر البريد الإلكتروني team@askhermis.com.
6. التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه السياسة مع تطور القانون وميزات الذكاء الاصطناعي لدينا. ويوضح التاريخ أعلى الصفحة أحدث نسخة؛ وسنُبلغ العملاء بأي تغييرات جوهرية.