إن askHermis P.C. ("askHermis"، أو "نحن") هي شركة رأس مال خاص (Ι.Κ.Ε.) مؤسَّسة في اليونان، ومقرها أثينا، اليونان. نبني وكلاء ذكاء اصطناعي تساعد الفنادق على إدارة check-in الضيوف، والرد عليهم، وبيع الترقيات.
توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عندما نحن من يقرر سبب استخدامها وكيفية ذلك (بصفتنا "جهة تحكم" بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي، GDPR): عند زيارتكم موقعنا الإلكتروني، أو التواصل معنا، أو استخدام منصتنا كعميل، أو التقدم لوظيفة.
إذا كنتم ضيف فندق: عند مراسلتكم فندقًا يستخدم askHermis، يكون الفندق هو جهة التحكم ببياناتكم، ونحن نعالجها نيابةً عنه فقط، بموجب اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا. يُرجى التواصل مع الفندق لممارسة حقوقكم؛ وإذا تواصلتم معنا، سنحيل طلبكم إليه.
1. من نحن وكيفية التواصل معنا
جهة التحكم هي askHermis P.C.، أثينا، اليونان. لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتكم الشخصية، راسلونا عبر البريد الإلكتروني team@askhermis.com. نرد على طلبات الخصوصية بالإنجليزية واليونانية.
2. ما الذي نجمعه، ولماذا، وعلى أي أساس قانوني
| البيانات | ما تتضمنه | سبب استخدامنا لها | الأساس القانوني (GDPR) |
|---|---|---|---|
| بيانات تقنية للموقع الإلكتروني | عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة، والتاريخ والوقت، والصفحة المُحيلة. | لتقديم الموقع الإلكتروني، والحفاظ على أمانه، وإصلاح الأخطاء. | المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)). |
| بيانات تحليلية | الصفحات المُشاهَدة، والوقت المُستغرَق فيها، والموقع التقريبي المُستنتَج من عنوان IP، ومعلومات الجهاز، تُجمع عبر ملفات تعريف ارتباط Google Analytics. | لفهم الصفحات المفيدة وتحسين الموقع الإلكتروني. | الموافقة (المادة 6(1)(أ))، المُعطاة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط، والقابلة للسحب في أي وقت. |
| طلبات التواصل والعروض التجريبية | الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، والهاتف، والشركة، والمنصب، وما تكتبونه إلينا؛ وحجوزات العروض التجريبية عبر Calendly. | للرد عليكم، وترتيب العرض التجريبي وعقده، ومتابعة طلبكم. | خطوات بناءً على طلبكم قبل إبرام عقد (المادة 6(1)(ب)) والمصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)). |
| بيانات حساب العميل | أسماء المستخدمين المخوَّلين لدى الفندق، وبريدهم الإلكتروني للعمل، وهواتفهم، ومناصبهم، وتفاصيل المنشأة، وسجلات الدخول والنشاط. | لتقديم المنصة، والتحقق من هوية المستخدمين، وتقديم الدعم، وإرسال رسائل الخدمة. | تنفيذ عقدنا (المادة 6(1)(ب)). |
| بيانات الفوترة | اسم الشركة، والعنوان، ورقم ضريبة القيمة المضافة، وجهة اتصال الفوترة، والفواتير، وحالة الدفع. | لإصدار الفواتير، وتحصيل الدفعات، والاحتفاظ بالسجلات التي يقتضيها قانون الضرائب. | العقد (المادة 6(1)(ب)) والالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)). |
| بيانات استخدام المنصة | الميزات المُستخدمة، والإعدادات، وسجلات الأخطاء والأداء، والأحداث الأمنية. | لتشغيل المنصة وتأمينها ودعمها وتحسينها. | المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)). |
| رسائل التسويق | بيانات التواصل الخاصة بالعمل، وما إذا كنتم قد فتحتم رسائلنا الإلكترونية أو نقرتم عليها. | لإرسال مستجدات المنتج ذات الصلة بعملكم. | المصالح المشروعة للعملاء وجهات الاتصال التجارية؛ والموافقة حيثما يقتضي القانون ذلك. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت. |
| طلبات التوظيف | السيرة الذاتية، وبيانات التواصل، والمراسلات والملاحظات المتعلقة بطلبكم. | لتقييم طلبكم والتواصل معكم بشأنه. | خطوات قبل إبرام عقد (المادة 6(1)(ب))؛ والموافقة (المادة 6(1)(أ)) إذا احتفظنا بسيرتكم الذاتية لوظائف مستقبلية. |
| Language selection | Approximate country derived from your IP address on your first visit to an unprefixed page. | To show the website in your language before you choose one, and to remember that choice for a year. This is separate from analytics and does not depend on your cookie choice. | Legitimate interests (Art. 6(1)(f)). |
لا نطلب فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات الصحية)، ونطلب منكم عدم إرسالها إلينا.
القرارات الآلية. لا نتخذ قرارات بشأنكم ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في الأهمية بالاعتماد فقط على المعالجة الآلية.
3. من أين تأتي البيانات
- منكم، عند تعبئة نموذج، أو حجز عرض تجريبي، أو مراسلتنا، أو استخدام المنصة، أو التقدم لوظيفة.
- تلقائيًا، عبر خوادمنا، وبموافقتكم، عبر ملفات تعريف الارتباط التحليلية. راجعوا سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
- من مؤسستكم، عندما يضيفكم فندق كمستخدم في حسابه.
4. مع من نشاركها
لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط عند الضرورة:
- مزودو الخدمات الذين يستضيفون موقعنا الإلكتروني ومنصتنا ويؤمّنونها ويشغّلونها، ويرسلون البريد الإلكتروني، ويديرون المراسلة، بموجب عقود تُلزمهم بالسرية وحماية البيانات. يُدرَج مزودو الخدمات الذين يعالجون بيانات العملاء في صفحة الجهات المعالجة الفرعية الخاصة بنا.
- المستشارون المهنيون، مثل المحاسبين والمدققين والمحامين، الملزَمون بالسرية.
- السلطات، عندما يقتضي القانون ذلك أو لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
- المشتري أو الخلف، إذا شارك askHermis في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، بموجب حمايات مماثلة.
5. عمليات النقل الدولية
تُستضاف منصتنا في الاتحاد الأوروبي. ويقع بعض مزودي خدماتنا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومعظمهم في الولايات المتحدة. وحيثما تُنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية (بما في ذلك إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، حيث تكون الجهة المستلمة معتمدة) أو على البنود التعاقدية الموحدة الصادرة عن المفوضية الأوروبية، مع ضمانات إضافية عند الحاجة.
6. مدة احتفاظنا بها
- طلبات التواصل والعروض التجريبية: طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبكم وأي متابعة، ثم تُحذف أو تُجهَّل إذا لم تنشأ علاقة عمل لاحقًا.
- بيانات حساب العميل والاستخدام: طوال مدة العقد، ثم تُحذف أو تُجهَّل، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به بموجب القانون.
- سجلات الفوترة: طوال المدة التي يقتضيها قانون الضرائب والمحاسبة اليوناني.
- البيانات التحليلية: لمدة لا تتجاوز 14 شهرًا.
- طلبات التوظيف: طوال عملية التوظيف، ولمدة أطول فقط بموافقتكم.
- قوائم التسويق: إلى أن تُلغوا اشتراككم أو تعترضوا.
قد نحتفظ بالبيانات لمدة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
7. كيف نحميها
تُخزَّن البيانات في الاتحاد الأوروبي، وتُشفَّر عند التخزين (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.3)، ويقتصر الوصول إليها على من يحتاجها لأداء عمله. تعمل منصتنا على بنية تحتية لدى مزودين متوافقين مع SOC 2، ونعمل على الحصول على شهادتي ISO/IEC 27001 وISO/IEC 27701. مزيد من التفاصيل في صفحة الأمان والثقة الخاصة بنا.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا كان من المحتمل أن يعرّض خرق للبيانات الشخصية حقوقكم للخطر، فسنُبلغ الجهة المختصة، وإياكم حيثما يقتضي الأمر ذلك.
8. حقوقكم
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لكم:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حذف بياناتكم عندما لا يعود هناك سبب للاحتفاظ بها.
- تقييد طريقة استخدامنا لبياناتكم في حالات معينة.
- الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للنقل وإرسالها إلى شركة أخرى.
- الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت.
- سحب الموافقة في أي وقت، دون التأثير على المعالجة التي جرت قبل ذلك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا عبر البريد الإلكتروني team@askhermis.com. وقد نطلب منكم تأكيد هويتكم. نرد خلال شهر واحد، قابل للتمديد شهرين إضافيين للطلبات المعقدة؛ وسنخبركم في حال حدوث ذلك.
يحق لكم أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية. وفي اليونان، هي الهيئة اليونانية لحماية البيانات، Kifisias 1-3، 115 23 أثينا (www.dpa.gr). كما يمكنكم تقديم شكوى إلى السلطة المختصة في بلد إقامتكم أو عملكم.
9. الأطفال
موقعنا الإلكتروني ومنصتنا موجهان للشركات وليسا موجهين للأطفال. ولا نجمع، عن علم، بيانات شخصية للأطفال بصفتنا جهة تحكم. وإذا اعتقدتم أن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.
10. التغييرات على هذه السياسة
سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو القانون. ويوضح التاريخ أعلى الصفحة أحدث نسخة. وإذا كان التغيير جوهريًا، سنُبلغ العملاء عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانه.