مسرد مصطلحات الفنادق والذكاء الاصطناعي.

كل ما ينفقه الضيف خلال إقامته، الغرفة والإضافات معًا. وتزيده عمليات upsell والبيع التكميلي دون بيع غرف إضافية.

تقديم شيء للضيف إلى جانب إقامته، مثل نقل، أو جلسة سبا، أو عشاء، بدلًا من نسخة أفضل من الغرفة نفسها.

اللحظة التي يسلّم فيها وكيل الذكاء الاصطناعي محادثة إلى شخص، مع إرفاق المحادثة كاملة، لأن الطلب يحتاج إلى تقدير بشري.

حجز يُنجز مع الفندق نفسه، عبر الموقع الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو المراسلة، بدلًا من المرور عبر إحدى الـOTA. وتتجنب الحجوزات المباشرة عمولة الـOTA المعتادة.

الاحتفاظ بالغرفة بعد موعد المغادرة المعتاد. من أكثر عمليات upsell شيوعًا في الفنادق، ولا تكون ممكنة إلا عندما لا تكون الغرفة مطلوبة فورًا.

وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على المكالمات الهاتفية بكلام طبيعي، ويتعامل مع الطلب، ويحتفظ بنص للمكالمة.

إتمام الـcheck-in قبل الوصول عبر رابط على هاتف الضيف: مسح بطاقة الهوية، وتوقيع بطاقة التسجيل، وتفاصيل الوصول.

إتمام الـcheck-in دون الانتظار في طابور عند مكتب الاستقبال: من هاتف الضيف نفسه، أو رمز QR، أو جهاز لوحي في الردهة.

الوصول إلى الغرفة قبل موعد الـcheck-in المعتاد، ويُباع غالبًا كإضافة عندما تكون الغرفة جاهزة مبكرًا.

النموذج الذي يوقّعه الضيف عند الـcheck-in ببياناته الشخصية، ويشترطه القانون المحلي غالبًا. ويمكن توقيعه إلكترونيًا أثناء الـcheck-in الإلكتروني.

ما إذا كانت الغرفة مشغولة، أو غير نظيفة، أو نظيفة، أو تم فحصها، ويحتفظ بها التدبير المنزلي في الـPMS. وهي التي تحدد متى يمكن تسليم الغرفة للضيف التالي.

كل مرحلة من علاقة الضيف بالفندق: ما قبل الحجز، وما قبل الوصول، والوصول، والإقامة، والمغادرة، وما بعد الإقامة.

برنامج يرد على الرسائل، غالبًا من مجموعة ثابتة من الإجابات. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيذهب إلى أبعد من ذلك: فهو متصل بأنظمة الفندق ويمكنه التصرف بناءً على طلب.

مكان واحد تصل إليه رسائل الفندق من كل قناة ويُرد عليها: WhatsApp، والبريد الإلكتروني، والـOTA، ووسائل التواصل الاجتماعي، وSMS، والمكالمات، ودردشة الموقع.

الفترة بين الحجز والوصول، حين تجمع الفنادق تفاصيل الـcheck-in، وترتّب عمليات النقل، وتعرض الإضافات.

الجزء من موقع الفندق الإلكتروني الذي يختار فيه الضيوف التواريخ والغرف ويدفعون، لإتمام حجز مباشر دون المرور بإحدى الـOTA، مباشرة مع الفندق نفسه.

نسبة الغرف المتاحة التي تُباع في ليلة معينة.

ما يعرفه الفندق عن الضيف: التفضيلات، والإقامات السابقة، والإجابات المقدَّمة عند الحجز أو الـcheck-in. وهو ما يجعل الخدمة والعروض ذات طابع شخصي.

وضع لوكيل askHermis يُعدّ فيه الوكيل مسودة كل رد ويوافق عليها شخص قبل إرسالها. يُستخدم غالبًا للمبالغ المستردة، والشكاوى، والعقود.

برنامج يفهم طلبًا بلغة طبيعية ويتخذ الخطوة التالية بمفرده، مثل التحقق من التوفر في الـPMS وإرسال رابط حجز، بدلًا من الاكتفاء بالرد من نص جاهز.

متوسط السعر المدفوع مقابل غرفة مشغولة في يوم معين: إيرادات الغرف مقسومة على عدد الغرف المباعة. وهو مقياس أساسي لمدى جودة تسعير الفندق لغرفه.

وضع لوكيل askHermis يرد فيه الوكيل ويتصرف بمفرده، ضمن القواعد التي حددها الفندق.

برنامج يبقي الأسعار والتوفر متزامنَين عبر كل مكان يبيع فيه الفندق غرفه، مثل الـOTA وموقع الفندق الإلكتروني الخاص، بحيث لا تُباع الغرفة نفسها مرتين.

الفاتورة الجارية لإقامة الضيف في الـPMS: ليالي الغرفة، والضرائب، وكل إضافة مُحمَّلة على الغرفة.

شبكة تربط مخزون غرف الفندق بوكلاء السفر وأدوات الحجز للشركات، تُستخدم غالبًا لسفر الأعمال والمجموعات.

موقع حجز يبيع غرف الفنادق للمسافرين مقابل عمولة عن كل حجز.

برنامج الفندق الأساسي للحجوزات، والغرف، والضيوف، والفوترة. تقرأ وكلاء الذكاء الاصطناعي منه وتكتب إليه للتصرف بناءً على بيانات حقيقية.

إيرادات الغرف مقسومة على كل الغرف المتاحة، سواء بيعت أم لا. ويجمع بين السعر والإشغال في رقم واحد.

تقديم نسخة أفضل مما حجزه الضيف، مثل ترقية الغرفة أو المغادرة المتأخرة، مقابل رسم إضافي.

الطريقة الرسمية من Meta لتمكين الشركات من إرسال رسائل WhatsApp واستلامها عبر البرمجيات، على رقمها الخاص، باستخدام قوالب معتمدة للرسائل التي تبدأ محادثة.