Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy askHermis oraz powiązanych usług („Usługa”), świadczonych przez askHermis P.C., Ateny, Grecja („askHermis”, „my”), na rzecz firmy, która się na nie rejestruje („Klient”, „Państwo”).

Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla firm. Podpisując formularz zamówienia, tworząc konto lub korzystając z Usługi, akceptują Państwo niniejszy Regulamin w imieniu swojej firmy i potwierdzają, że są Państwo do tego upoważnieni.

1. Umowa

Umowa między Państwem a askHermis („Umowa”) obejmuje każdy zaakceptowany przez Państwa formularz zamówienia lub wycenę („Zamówienie”), niniejszy Regulamin, naszą Umowę powierzenia przetwarzania danych oraz naszą Politykę akceptowalnego użycia AI. Jeśli korzystają Państwo z naszego API, zastosowanie mają również nasze Warunki API.

W przypadku sprzeczności między dokumentami Zamówienie ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem, a Umowa powierzenia przetwarzania danych ma pierwszeństwo w sprawach dotyczących ochrony danych.

2. Definicje

• Użytkownik Autoryzowany: osoba, której Klient zezwala na korzystanie z Usługi w jego imieniu, np. pracownik lub współpracownik.
• Gość: gość lub potencjalny gość Klienta, który komunikuje się z Klientem za pośrednictwem Usługi.
• Dane Klienta: dane przekazywane do Usługi przez Klienta, jego Użytkowników Autoryzowanych lub Gości, w tym dane otrzymywane z połączonych systemów, takich jak system zarządzania obiektem (PMS) Klienta oraz kanały wiadomości.
• Wynik: treści generowane przez funkcje AI Usługi, takie jak odpowiedzi dla Gości, szkice, podsumowania i tłumaczenia.

3. Usługa

askHermis dostarcza agentów AI i narzędzia, które pomagają Klientowi komunikować się z Gośćmi w kanałach takich jak WhatsApp, e-mail, czat na stronie, wiadomości społecznościowe, SMS i głos; zarządzać rozmowami we wspólnej skrzynce; obsługiwać check-in online; oferować upselling; oraz łączyć się z PMS Klienta i innymi systemami. Funkcje objęte Państwa planem są określone w Zamówieniu.

Możemy ulepszać i zmieniać Usługę z czasem. Nie ograniczymy istotnie podstawowej funkcjonalności Usługi w trakcie płatnego okresu subskrypcji. Funkcje oznaczone jako beta lub wersja testowa są dostarczane w stanie, w jakim się znajdują, mogą ulec zmianie lub zostać wycofane i nie są objęte żadnym zobowiązaniem dotyczącym poziomu usług.

4. Konta i dostęp

Klient odpowiada za swoich Użytkowników Autoryzowanych i za wszystko, co dzieje się na jego koncie. Każdy Użytkownik Autoryzowany musi mieć własne dane logowania; poświadczenia muszą pozostać poufne i nie mogą być udostępniane. Prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem team@askhermis.com, jeśli podejrzewają Państwo nieautoryzowany dostęp.

5. Agenci AI i nadzór człowieka

Klient decyduje o sposobie działania każdego agenta, wybierając jeden z trzech trybów, i może go zmienić w dowolnym momencie:

• AI Auto: agent odpowiada i działa samodzielnie, w granicach zasad i informacji ustalonych przez Klienta.
• Copilot: agent przygotowuje szkice odpowiedzi, które przed wysłaniem zatwierdza człowiek.
• Off: agent nie odpowiada; rozmowy obsługuje zespół.

AI może popełniać błędy. Wynik jest generowany automatycznie na podstawie informacji dostępnych agentowi i może być niepełny lub niedokładny. Klient odpowiada za informacje przekazywane agentom (takie jak ceny, zasady i dane obiektu), za wybrany tryb oraz za weryfikację Wyniku w sytuacjach o wysokiej stawce. Zalecamy tryb Copilot w przypadku zwrotów, reklamacji, zmian umownych i innych spraw wrażliwych.

Goście muszą mieć możliwość rozpoznania, że mają do czynienia z AI. Klient nie może przedstawiać agentów AI jako ludzi i musi korzystać z Usługi zgodnie z unijnym AI Act oraz naszą Polityką akceptowalnego użycia AI.

6. Akceptowalne użycie

Klient musi korzystać z Usługi zgodnie z prawem i nie może, ani nie może pozwolić nikomu innemu:

• wysyłać spamu ani wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody, tam gdzie zgoda jest wymagana, ani łamać zasad wykorzystywanych kanałów wiadomości;
• przesyłać ani wysyłać treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, nękających lub szkodliwych;
• podejmować prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Usługi, innych kont lub naszych systemów, ani testować ich zabezpieczeń bez naszej pisemnej zgody;
• zakłócać działania Usługi ani korzystać z niej w sposób powodujący nadmierne obciążenie;
• kopiować, poddawać inżynierii wstecznej ani odsprzedawać Usługi, ani wykorzystywać jej do tworzenia konkurencyjnego produktu;
• naruszać Polityki akceptowalnego użycia AI.

7. Usługi podmiotów trzecich

Usługa łączy się z systemami, nad którymi nie mamy kontroli, takimi jak PMS Klienta, channel manager, dostawca płatności i platformy wiadomości (np. WhatsApp, Messenger, Instagram i Viber). Klient odpowiada za swoje konta w tych usługach oraz za przestrzeganie ich regulaminów, w tym zasad dotyczących wiadomości i szablonów. Nie odpowiadamy za ich dostępność, zmiany ani działania, ani za jakiekolwiek straty przez nie spowodowane.

8. Opłaty i płatności

Klient opłaca opłaty określone w Zamówieniu. O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, opłaty są fakturowane z góry za każdy okres rozliczeniowy, płatne w terminie wskazanym na fakturze, i nie obejmują VAT ani innych obowiązujących podatków, które Klient opłaca dodatkowo.

Opłaty za okres subskrypcji nie podlegają zwrotowi, chyba że niniejszy Regulamin lub przepisy prawa stanowią inaczej. Jeśli faktura pozostanie nieopłacona po przypomnieniu, możemy zawiesić Usługę, po uprzednim co najmniej 14-dniowym pisemnym powiadomieniu, do czasu otrzymania płatności.

Możemy zmienić nasze ceny na kolejne okresy rozliczeniowe, informując o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed odnowieniem.

9. Dane Klienta i prywatność

Klient jest właścicielem swoich Danych Klienta. Klient udziela askHermis prawa do hostowania, przetwarzania i przesyłania Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczania i wspierania Usługi oraz zgodnie z instrukcjami Klienta. W przypadku danych osobowych askHermis działa jako podmiot przetwarzający w imieniu Klienta na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych.

Klient odpowiada za posiadanie podstawy prawnej dla przekazywanych Danych Klienta oraz za przekazanie Gościom informacji wymaganych przez prawo, w tym we własnej informacji o prywatności.

Możemy tworzyć zanonimizowane i zagregowane statystyki, które nie identyfikują Klienta, jego Gości ani żadnej osoby fizycznej, i wykorzystywać je do prowadzenia i ulepszania Usługi.

10. Własność intelektualna

askHermis i jego licencjodawcy są właścicielami Usługi, jej oprogramowania, projektu i dokumentacji oraz wszystkich ich ulepszeń. Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z Usługi w okresie subskrypcji na potrzeby własnej działalności. Nie są udzielane żadne inne prawa.

W stosunkach między stronami Klient jest właścicielem Wyniku generowanego na jego rzecz. Jeśli Klient przekaże nam opinie lub sugestie, możemy z nich swobodnie korzystać bez żadnych zobowiązań.

11. Poufność

Każda ze stron zachowa w tajemnicy informacje poufne drugiej strony, będzie je wykorzystywać wyłącznie na potrzeby Umowy i udostępniać wyłącznie osobom, którym są one niezbędne i które są związane podobnymi obowiązkami. Nie dotyczy to informacji, które stały się publiczne bez winy strony otrzymującej, były jej już znane, zostały opracowane niezależnie lub zostały zgodnie z prawem otrzymane od innej osoby. Strona może ujawnić informacje poufne, gdy wymaga tego prawo, po uprzednim powiadomieniu drugiej strony, tam gdzie jest to dozwolone.

12. Gwarancje i wyłączenia odpowiedzialności

Będziemy świadczyć Usługę z zachowaniem należytej staranności i zgodnie z jej dokumentacją. Poza tym, w zakresie dozwolonym przez prawo, Usługa jest dostarczana „tak jak jest”. Nie gwarantujemy, że będzie działać nieprzerwanie lub bezbłędnie, ani że Wynik będzie dokładny lub kompletny.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze ani za utratę zysków, przychodów, wartości firmy lub danych, wynikające z Umowy.

Całkowita odpowiedzialność każdej ze stron wynikająca z Umowy w danym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do opłat zapłaconych i należnych od Klienta na podstawie Umowy w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności wynikającej z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, do obowiązków płatniczych Klienta, ani do żadnej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

14. Okres obowiązywania, zawieszenie i rozwiązanie

Umowa zaczyna obowiązywać z chwilą jej zaakceptowania przez Klienta i trwa przez okres subskrypcji wskazany w Zamówieniu. O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, Umowa odnawia się na kolejne okresy o tej samej długości, chyba że jedna ze stron zawiadomi o braku odnowienia co najmniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu.

Każda ze stron może rozwiązać Umowę w drodze pisemnego wypowiedzenia, jeśli druga strona istotnie ją naruszy i nie usunie naruszenia w ciągu 30 dni od otrzymania zawiadomienia, lub jeśli druga strona stanie się niewypłacalna.

Możemy natychmiast zawiesić dostęp, w niezbędnym zakresie, jeśli korzystanie przez Klienta stwarza ryzyko bezpieczeństwa, narusza prawo lub zasady akceptowalnego użycia, albo może zaszkodzić Usłudze lub innym osobom. Poinformujemy o tym Klienta i przywrócimy dostęp, gdy problem zostanie rozwiązany.

Przez 30 dni po zakończeniu Umowy Klient może poprosić nas o eksport swoich Danych Klienta. Po tym okresie usuwamy Dane Klienta zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych, chyba że prawo wymaga ich zachowania.

15. Zmiany w niniejszym Regulaminie

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach poinformujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, e-mailem lub w platformie. Zmiany wymagane przez prawo mogą wejść w życie szybciej. Jeśli Klient nie akceptuje istotnej zmiany, może rozwiązać Umowę przed jej wejściem w życie; w przeciwnym razie dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację.

16. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu greckiemu. Sądy w Atenach, w Grecji, mają wyłączną właściwość w zakresie wszelkich sporów wynikających z Umowy lub z nią związanych.

17. Postanowienia ogólne

• Cesja. Żadna ze stron nie może przenieść Umowy bez zgody drugiej strony, z wyjątkiem przeniesienia na następcę prawnego w ramach połączenia, przejęcia lub sprzedaży zasadniczo całej działalności.
• Siła wyższa. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, z wyjątkiem obowiązków płatniczych.
• Podwykonawcy. Możemy korzystać z podwykonawców i dostawców usług przy świadczeniu Usługi i ponosimy za nich odpowiedzialność.
• Reklama. Będziemy wymieniać Klienta z nazwy lub używać jego logo jako referencji wyłącznie za jego zgodą.
• Zawiadomienia. Zawiadomienia są przekazywane na piśmie, w tym e-mailem. Zawiadomienia do nas należy kierować na adres team@askhermis.com.
• Całość porozumienia. Umowa zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia dotyczące jej przedmiotu. Jeśli jakiekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy. Niewyegzekwowanie danego prawa nie oznacza zrzeczenia się go.