Słownik AI dla hoteli.

Średnia cena zapłacona za zajęty pokój danego dnia: przychód z pokoi podzielony przez liczbę sprzedanych pokoi. Podstawowy wskaźnik tego, jak dobrze hotel wycenia swoje pokoje.

Oprogramowanie, które rozumie prośbę wyrażoną w języku naturalnym i samodzielnie podejmuje kolejny krok, na przykład sprawdza dostępność w PMS i wysyła link do rezerwacji, zamiast odpowiadać wyłącznie na podstawie gotowego skryptu.

Agent AI, który odbiera połączenia telefoniczne naturalną mową, obsługuje zgłoszenie i prowadzi transkrypcję rozmowy.

Tryb agenta askHermis, w którym agent odpowiada i działa samodzielnie, w granicach zasad ustalonych przez hotel.

Wszystko, co gość wydaje podczas pobytu — pokój i dodatki razem. Upselling i cross-selling zwiększają go bez sprzedawania kolejnych pokoi.

Oprogramowanie, które synchronizuje stawki i dostępność we wszystkich miejscach, w których hotel sprzedaje pokoje, takich jak OTA i własna strona hotelu, dzięki czemu ten sam pokój nie zostaje sprzedany dwukrotnie.

Program, który odpowiada na wiadomości, często na podstawie stałego zestawu odpowiedzi. Agent AI idzie dalej: jest połączony z systemami hotelu i potrafi działać na podstawie zgłoszenia.

Ukończenie check-inu przed przyjazdem za pomocą linku na telefonie gościa: skan dokumentu tożsamości, podpis karty meldunkowej i dane przyjazdu.

Oferowanie gościowi czegoś dodatkowego obok pobytu, na przykład transferu, zabiegu spa lub kolacji, zamiast lepszej wersji pokoju.

Dostęp do pokoju przed standardową godziną zameldowania, często sprzedawany jako dodatek, gdy pokój jest gotowy wcześniej.

Bieżący rachunek pobytu gościa w PMS: noclegi, podatki i wszystkie dodatki doliczone do pokoju.

Sieć łącząca dostępność hotelu z biurami podróży i firmowymi narzędziami rezerwacyjnymi, wykorzystywana głównie w podróżach służbowych i grupowych.

Formularz z danymi osobowymi, który gość podpisuje przy zameldowaniu, często wymagany przez lokalne przepisy. Może zostać podpisany cyfrowo podczas check-inu online.

Zatrzymanie pokoju po standardowej godzinie wymeldowania. Jeden z najczęstszych upsellingów hotelowych, możliwy tylko wtedy, gdy pokój nie jest od razu potrzebny.

Serwis rezerwacyjny, który sprzedaje pokoje hotelowe podróżnym w zamian za prowizję od każdej rezerwacji.

Podstawowe oprogramowanie hotelu do obsługi rezerwacji, pokoi, gości i rozliczeń. Agenci AI odczytują z niego i zapisują w nim dane, aby działać na podstawie rzeczywistych informacji.

Każdy etap relacji gościa z hotelem: przed rezerwacją, przed przyjazdem, przyjazd, pobyt, wyjazd i po pobycie.

To, co hotel wie o gościu: preferencje, poprzednie pobyty oraz odpowiedzi udzielone przy rezerwacji lub check-inie. Dzięki temu obsługa i oferty stają się bardziej osobiste.

Okres między rezerwacją a przyjazdem, w którym hotele zbierają dane do check-inu, organizują transfery i oferują dodatki.

Moment, w którym agent AI przekazuje rozmowę człowiekowi, wraz z pełną historią wiadomości, ponieważ zgłoszenie wymaga oceny człowieka.

Przychód z pokoi podzielony przez wszystkie dostępne pokoje, sprzedane lub nie. Łączy cenę i obłożenie w jednej liczbie.

Rezerwacja dokonana bezpośrednio w hotelu — przez stronę internetową, telefon, e-mail lub wiadomości — zamiast za pośrednictwem OTA. Rezerwacje bezpośrednie pozwalają uniknąć prowizji dla OTA.

Zameldowanie bez kolejki do recepcji: z własnego telefonu gościa, za pomocą kodu QR lub na tablecie w lobby.

Część strony hotelu, na której goście wybierają terminy i pokoje oraz płacą, tworząc rezerwację bezpośrednią bez udziału OTA.

Jedno miejsce, do którego trafiają i skąd są obsługiwane wiadomości hotelu ze wszystkich kanałów: WhatsApp, e-mail, OTA, social media, SMS, połączenia i czat na stronie.

Informacja o tym, czy pokój jest zajęty, brudny, czysty czy sprawdzony, prowadzona w PMS przez housekeeping. Decyduje o tym, kiedy pokój można przekazać kolejnemu gościowi.

Tryb agenta askHermis, w którym agent przygotowuje szkic każdej odpowiedzi, a człowiek zatwierdza go przed wysłaniem. Często stosowany przy zwrotach, reklamacjach i umowach.

Oferowanie gościowi lepszej wersji tego, co zarezerwował, na przykład upgrade’u pokoju lub late check-out, za dodatkową opłatą.

Oficjalne rozwiązanie Meta umożliwiające firmom wysyłanie i odbieranie wiadomości WhatsApp za pomocą oprogramowania, na własnym numerze, z zatwierdzonymi szablonami wiadomości rozpoczynających rozmowę.

Udział dostępnych pokoi, które zostały sprzedane danej nocy.