Agenci AI askHermis odpowiadają gościom, przygotowują szkice odpowiedzi, tłumaczą, podsumowują rozmowy, sugerują oferty i pomagają w check-inie (łącznie „funkcje AI”). Niniejsza polityka określa zasady ich wykorzystywania. Stanowi część naszego Regulaminu świadczenia usług i ma zastosowanie do każdego klienta i użytkownika autoryzowanego.
Ma na celu informowanie gości, utrzymanie kontroli po stronie ludzi oraz zapewnienie zgodności korzystania z funkcji AI z prawem, w tym z unijnym rozporządzeniem w sprawie sztucznej inteligencji (rozporządzenie (UE) 2024/1689) oraz RODO.
1. Zasady
- Goście wiedzą, że rozmawiają z AI. Goście muszą mieć możliwość rozpoznania, kiedy rozmawiają z agentem AI. Nie należy przedstawiać agenta jako człowieka ani usuwać lub ukrywać informacji o tym udostępnianych przez Usługę.
- Ludzie zachowują kontrolę. Należy wybrać właściwy tryb dla każdego agenta: AI Auto, Copilot lub Off. Tryb Copilot, w którym każdą odpowiedź zatwierdza człowiek, należy stosować w przypadku zwrotów, reklamacji, zmian umownych, spraw bezpieczeństwa oraz wszędzie tam, gdzie błąd mógłby poważnie wpłynąć na gościa.
- Dokładne informacje na wejściu, dokładne odpowiedzi na wyjściu. Należy na bieżąco aktualizować ceny, zasady, reguły dostępności i informacje o obiekcie. Agenci odpowiadają na podstawie tego, co im Państwo przekażą.
- Sprawdzajcie Państwo to, co ważne. Należy regularnie sprawdzać rozmowy i poprawiać agenta, gdy popełni błąd.
2. Zastosowania niedozwolone
Nie mogą Państwo wykorzystywać funkcji AI, ani pozwalać nikomu innemu na ich wykorzystywanie, do:
- oszukiwania lub manipulowania gośćmi, w tym za pomocą technik podprogowych lub wykorzystujących ich słabości, fałszywego poczucia pilności, ukrytych opłat lub wprowadzających w błąd twierdzeń, w sposób zniekształcający ich decyzje;
- wykorzystywania podatności wynikających z wieku, niepełnosprawności lub sytuacji społecznej bądź ekonomicznej;
- traktowania gości odmiennie, w tym w zakresie cen lub ofert, ze względu na cechy takie jak rasa, pochodzenie etniczne, religia, niepełnosprawność, orientacja seksualna lub inne cechy chronione;
- wnioskowania o emocjach gości lub członków personelu ani kategoryzowania osób na podstawie danych biometrycznych w celu wywnioskowania wrażliwych cech;
- bezprawnego identyfikowania, śledzenia ani monitorowania osób, ani wykorzystywania danych z dokumentów tożsamości zebranych podczas check-inu w celu innym niż ten, dla którego zostały zebrane;
- wysyłania wiadomości marketingowych do gości, którzy nie wyrazili na to zgody, tam gdzie zgoda jest wymagana, ani łamania zasad kanałów wiadomości;
- udzielania porad medycznych, prawnych lub finansowych bez weryfikacji przez wykwalifikowaną osobę;
- tworzenia lub rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem, nawołujących do nienawiści, nękających, brutalnych, jednoznacznie seksualnych lub zagrażających dzieciom;
- podszywania się pod prawdziwe osoby lub organizacje ani rozpowszechniania nieprawdziwych informacji;
- podejmowania prób obejścia zabezpieczeń, limitów lub konfiguracji funkcji AI, ani wydobywania stojących za nimi promptów, modeli lub danych;
- wykorzystywania funkcji AI lub ich wyników do tworzenia konkurencyjnego produktu lub trenowania innych modeli AI.
3. Państwa obowiązki
- Poinformujcie Państwo gości, w swojej informacji o prywatności, że wykorzystują Państwo AI do obsługi ich wiadomości oraz że askHermis przetwarza ich dane w Państwa imieniu.
- Zapewnijcie Państwo, aby człowiek mógł przejąć każdą rozmowę, gdy poprosi o to gość lub gdy agent przekaże sprawę dalej.
- Przeszkolcie Państwo personel korzystający z Usługi w zakresie niniejszych zasad oraz tego, kiedy przełączyć agenta na tryb Copilot lub Off.
- Nie wykorzystujcie Państwo funkcji AI do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na gościa bez weryfikacji przez człowieka.
4. Nasze zobowiązania
- Zapewniamy trzy tryby — AI Auto, Copilot i Off — dzięki czemu to Państwo decydują, ile każdy agent robi samodzielnie.
- Prowadzimy rejestr tego, co każdy agent odczytał, powiedział i zmienił, dzięki czemu jego działania można sprawdzić.
- Projektujemy funkcje AI tak, aby goście mogli zostać poinformowani, że mają do czynienia z AI.
- Przetwarzamy dane gości wyłącznie na Państwa polecenie, na podstawie naszej Umowy powierzenia przetwarzania danych.
5. Egzekwowanie i zgłaszanie naruszeń
Jeśli dowiemy się o wykorzystaniu naruszającym niniejszą politykę, możemy wyłączyć daną funkcję, przełączyć agentów na tryb Copilot lub zawiesić dostęp, informując Państwa o przyczynie. Poważne lub powtarzające się naruszenia mogą prowadzić do rozwiązania umowy zgodnie z Regulaminem świadczenia usług.
Aby zgłosić nadużycie, nieoczekiwany lub szkodliwy wynik, albo odwołać się od decyzji, prosimy o kontakt: team@askhermis.com.
6. Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą politykę w miarę rozwoju prawa i naszych funkcji AI. Data na górze strony wskazuje najnowszą wersję; o istotnych zmianach poinformujemy klientów.