Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Nutzung der askHermis-Plattform und der zugehörigen Dienste (der „Dienst“), bereitgestellt von askHermis P.C., Athen, Griechenland („askHermis“, „wir“, „uns“) für das Unternehmen, das sich dafür anmeldet (der „Kunde“, „Sie“).

Der Dienst ist nur für Unternehmen bestimmt. Mit der Unterzeichnung eines Bestellformulars, der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen im Namen Ihres Unternehmens und bestätigen, dass Sie dazu befugt sind.

1. Die Vereinbarung

Die Vereinbarung zwischen Ihnen und askHermis (die „Vereinbarung“) besteht aus jedem von Ihnen akzeptierten Bestellformular oder Angebot (die „Bestellung“), diesen Bedingungen, unserem Auftragsverarbeitungsvertrag und unseren Regeln für die KI-Nutzung. Nutzen Sie unsere API, gelten zusätzlich unsere API-Bedingungen.

Bei Widersprüchen zwischen den Dokumenten geht die Bestellung diesen Bedingungen vor, und in Datenschutzfragen geht der Auftragsverarbeitungsvertrag vor.

2. Begriffsbestimmungen

• Autorisierter Nutzer: eine Person, der der Kunde erlaubt, den Dienst in seinem Namen zu nutzen, etwa ein Mitarbeiter oder Auftragnehmer.
• Gast: ein Gast oder potenzieller Gast des Kunden, der über den Dienst mit dem Kunden kommuniziert.
• Kundendaten: Daten, die der Kunde, seine Autorisierten Nutzer oder seine Gäste an den Dienst übermitteln, einschließlich Daten aus verbundenen Systemen wie dem Property-Management-System (PMS) des Kunden und Messaging-Kanälen.
• Output: Inhalte, die von den KI-Funktionen des Dienstes erzeugt werden, etwa Antworten an Gäste, Entwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen.

3. Der Dienst

askHermis stellt KI-Agenten und Tools bereit, die dem Kunden helfen, mit Gästen über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Website-Chat, Social Messaging, SMS und Telefon zu kommunizieren; Unterhaltungen in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten; Web-Check-in durchzuführen; Upsells anzubieten; und sich mit dem PMS und anderen Systemen des Kunden zu verbinden. Die in Ihrem Plan enthaltenen Funktionen sind in der Bestellung festgelegt.

Wir können den Dienst im Laufe der Zeit verbessern und ändern. Wir werden die Kernfunktionalität des Dienstes während einer bezahlten Vertragslaufzeit nicht wesentlich einschränken. Funktionen, die wir als Beta oder Vorschau kennzeichnen, werden wie besehen bereitgestellt, können geändert oder zurückgezogen werden und sind von keiner Servicezusage erfasst.

4. Konten und Zugang

Der Kunde ist für seine Autorisierten Nutzer und alles verantwortlich, was unter seinem Konto geschieht. Jeder Autorisierte Nutzer muss über einen eigenen Login verfügen; Zugangsdaten müssen vertraulich behandelt und dürfen nicht weitergegeben werden. Benachrichtigen Sie uns umgehend unter team@askhermis.com, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

5. KI-Agenten und menschliche Aufsicht

Der Kunde entscheidet, wie jeder Agent arbeitet, indem er einen von drei Modi wählt, und kann diesen jederzeit ändern:

• AI Auto: Der Agent antwortet und handelt eigenständig, innerhalb der Regeln und Informationen, die der Kunde festgelegt hat.
• Copilot: Der Agent entwirft Antworten, und ein Mensch gibt sie frei, bevor sie gesendet werden.
• Off: Der Agent antwortet nicht; das Team übernimmt die Unterhaltungen.

KI kann Fehler machen. Output wird automatisch aus den dem Agenten zur Verfügung stehenden Informationen erzeugt und kann unvollständig oder ungenau sein. Der Kunde ist verantwortlich für die Informationen, die er den Agenten gibt (etwa Preise, Richtlinien und Angaben zum Haus), für den gewählten Modus und dafür, Output zu prüfen, wo viel auf dem Spiel steht. Wir empfehlen den Copilot-Modus für Rückerstattungen, Beschwerden, vertragliche Änderungen und andere sensible Angelegenheiten.

Gäste müssen erkennen können, dass sie mit KI interagieren. Der Kunde darf KI-Agenten nicht als Menschen darstellen und muss den Dienst im Einklang mit der EU-KI-Verordnung und unseren Regeln für die KI-Nutzung nutzen.

6. Zulässige Nutzung

Der Kunde muss den Dienst rechtmäßig nutzen und darf weder selbst noch durch Dritte:

• Spam oder Nachrichten an Personen senden, die dem nicht zugestimmt haben, wo eine Einwilligung erforderlich ist, oder gegen die Regeln der genutzten Messaging-Kanäle verstoßen;
• Inhalte hochladen oder senden, die rechtswidrig, rechtsverletzend, irreführend, belästigend oder schädlich sind;
• versuchen, unbefugten Zugriff auf den Dienst, andere Konten oder unsere Systeme zu erlangen, oder deren Sicherheit ohne unsere schriftliche Erlaubnis testen;
• den Dienst stören oder beeinträchtigen oder ihn auf eine Weise nutzen, die ihn unangemessen belastet;
• den Dienst kopieren, zurückentwickeln oder weiterverkaufen oder ihn nutzen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln;
• gegen die Regeln für die KI-Nutzung verstoßen.

7. Dienste Dritter

Der Dienst verbindet sich mit Systemen, die wir nicht kontrollieren, etwa dem PMS, Channel Manager, Zahlungsanbieter und den Messaging-Plattformen des Kunden (zum Beispiel WhatsApp, Messenger, Instagram und Viber). Der Kunde ist für seine Konten bei diesen Diensten verantwortlich und dafür, deren Bedingungen einzuhalten, einschließlich ihrer Regeln für Nachrichten und Vorlagen. Wir sind nicht verantwortlich für deren Verfügbarkeit, Änderungen oder Handlungen oder für dadurch verursachte Schäden.

8. Gebühren und Zahlung

Der Kunde zahlt die in der Bestellung festgelegten Gebühren. Sofern die Bestellung nichts anderes vorsieht, werden Gebühren im Voraus für jeden Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt, sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist fällig und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und anderer anfallender Steuern, die der Kunde zusätzlich zahlt.

Gebühren für eine Vertragslaufzeit werden nicht erstattet, außer wenn diese Bedingungen oder das Gesetz etwas anderes vorsehen. Bleibt eine Rechnung nach einer Mahnung unbezahlt, können wir den Dienst nach mindestens 14 Tagen schriftlicher Ankündigung aussetzen, bis die Zahlung eingeht.

Wir können unsere Preise für Verlängerungszeiträume ändern, indem wir mindestens 30 Tage vor der Verlängerung Bescheid geben.

9. Kundendaten und Datenschutz

Der Kunde ist Eigentümer seiner Kundendaten. Der Kunde räumt askHermis das Recht ein, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten und zu übermitteln, nur soweit nötig, um den Dienst bereitzustellen, abzusichern und zu unterstützen, und wie vom Kunden angewiesen. Bei personenbezogenen Daten handelt askHermis als Auftragsverarbeiter des Kunden gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, über eine Rechtsgrundlage für die von ihm übermittelten Kundendaten zu verfügen und Gästen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu geben, einschließlich in seiner eigenen Datenschutzerklärung.

Wir können anonymisierte und aggregierte Statistiken erstellen, die weder den Kunden noch seine Gäste noch eine Einzelperson identifizieren, und diese nutzen, um den Dienst zu betreiben und zu verbessern.

10. Geistiges Eigentum

askHermis und seine Lizenzgeber sind Eigentümer des Dienstes, seiner Software, seines Designs und seiner Dokumentation sowie aller Verbesserungen daran. Der Kunde erhält ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst während der Vertragslaufzeit für sein eigenes Unternehmen zu nutzen. Es werden keine weiteren Rechte eingeräumt.

Im Verhältnis zwischen den Parteien ist der Kunde Eigentümer des für ihn erzeugten Outputs. Gibt uns der Kunde Feedback oder Vorschläge, dürfen wir diese frei und ohne Verpflichtung nutzen.

11. Vertraulichkeit

Jede Partei hält die vertraulichen Informationen der anderen geheim, nutzt sie nur für die Vereinbarung und gibt sie nur an Personen weiter, die sie kennen müssen und ähnlichen Pflichten unterliegen. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind, ihr bereits bekannt waren, unabhängig entwickelt wurden oder rechtmäßig von einem Dritten erhalten wurden. Eine Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen, wenn das Gesetz es verlangt, nach vorheriger Benachrichtigung der anderen Partei, soweit zulässig.

12. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sorgfalt und im Einklang mit seiner Dokumentation. Darüber hinaus und soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst „wie besehen“ bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass er unterbrechungsfrei oder fehlerfrei ist oder dass Output richtig oder vollständig ist.

13. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für mittelbare Schäden oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäftswert oder Datenverlust, die aus der Vereinbarung entstehen.

Die Gesamthaftung jeder Partei aus der Vereinbarung ist für einen Zeitraum von 12 Monaten auf die vom Kunden im Rahmen der Vereinbarung in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlten und zu zahlenden Gebühren beschränkt.

Diese Beschränkungen gelten nicht für Haftung aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für die Zahlungspflichten des Kunden oder für Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden kann.

14. Laufzeit, Aussetzung und Beendigung

Die Vereinbarung beginnt, wenn der Kunde sie akzeptiert, und läuft für die in der Bestellung genannte Vertragslaufzeit. Sofern die Bestellung nichts anderes vorsieht, verlängert sie sich um jeweils gleich lange Zeiträume, sofern nicht eine der Parteien mindestens 30 Tage vor Ende der laufenden Frist eine Nichtverlängerung mitteilt.

Jede Partei kann die Vereinbarung schriftlich kündigen, wenn die andere Partei wesentlich gegen sie verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung behebt, oder wenn die andere Partei zahlungsunfähig wird.

Wir können den Zugang sofort und im nötigen Umfang aussperren, wenn die Nutzung durch den Kunden ein Sicherheitsrisiko darstellt, gegen das Gesetz oder die Regeln zur zulässigen Nutzung verstößt oder dem Dienst oder Dritten schaden könnte. Wir informieren den Kunden und stellen den Zugang wieder her, sobald das Problem behoben ist.

Innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung der Vereinbarung kann der Kunde von uns einen Export seiner Kundendaten verlangen. Danach löschen wir Kundendaten gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag, sofern uns das Gesetz nicht zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in der Plattform. Gesetzlich vorgeschriebene Änderungen können früher wirksam werden. Akzeptiert der Kunde eine wesentliche Änderung nicht, kann er die Vereinbarung vor deren Wirksamwerden kündigen; andernfalls gilt die fortgesetzte Nutzung als Zustimmung.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Die Vereinbarung unterliegt griechischem Recht. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit ihr sind ausschließlich die Gerichte in Athen, Griechenland zuständig.

17. Allgemeines

• Abtretung. Keine Partei darf die Vereinbarung ohne Zustimmung der anderen übertragen, außer an einen Rechtsnachfolger im Rahmen einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs im Wesentlichen des gesamten Geschäftsbetriebs.
• Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, mit Ausnahme von Zahlungspflichten.
• Subunternehmer. Wir können Subunternehmer und Dienstleister zur Erbringung des Dienstes einsetzen und bleiben für sie verantwortlich.
• Öffentlichkeitsarbeit. Wir nennen den Kunden oder verwenden sein Logo als Referenz nur mit seiner Zustimmung.
• Mitteilungen. Mitteilungen erfolgen schriftlich, auch per E-Mail. Mitteilungen an uns gehen an team@askhermis.com.
• Vollständige Vereinbarung. Die Vereinbarung ersetzt jede frühere Übereinkunft zu ihrem Gegenstand. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest davon unberührt. Die Nichtausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht darauf dar.