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Die KI-Agenten von askHermis beantworten Gäste, entwerfen Antworten, übersetzen, fassen Unterhaltungen zusammen, schlagen Angebote vor und helfen beim Check-in (zusammen die „KI-Funktionen“). Diese Richtlinie legt die Regeln für ihre Nutzung fest. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und gilt für jeden Kunden und autorisierten Nutzer.

Sie soll sicherstellen, dass Gäste informiert bleiben, Menschen die Kontrolle behalten und die Nutzung der KI-Funktionen im Einklang mit dem Gesetz steht, einschließlich der EU-Verordnung über Künstliche Intelligenz (Verordnung (EU) 2024/1689, die „KI-Verordnung“) und der DSGVO.

1. Grundsätze

Gäste wissen, dass es KI ist. Gäste müssen erkennen können, wenn sie mit einem KI-Agenten sprechen. Stellen Sie einen Agenten nicht als Menschen dar und entfernen oder verbergen Sie nicht die vom Dienst bereitgestellten Hinweise.
Menschen behalten die Kontrolle. Wählen Sie für jeden Agent den richtigen Modus: AI Auto, Copilot oder Off. Nutzen Sie Copilot, bei dem ein Mensch jede Antwort freigibt, für Rückerstattungen, Beschwerden, vertragliche Änderungen, Sicherheitsfragen und alles andere, bei dem ein Fehler einen Gast ernsthaft beeinträchtigen könnte.
Korrekte Informationen rein, korrekte Antworten raus. Halten Sie Preise, Richtlinien, Verfügbarkeitsregeln und Angaben zum Haus aktuell. Die Agents antworten aus dem, was Sie ihnen geben.
Prüfen Sie, was zählt. Kontrollieren Sie Unterhaltungen regelmäßig und korrigieren Sie den Agent, wenn er etwas falsch macht.

2. Nicht erlaubte Nutzungen

Sie dürfen die KI-Funktionen nicht nutzen oder von anderen nutzen lassen, um:

Gäste zu täuschen oder zu manipulieren, einschließlich mit unterschwelligen oder ausbeuterischen Techniken, vorgetäuschter Dringlichkeit, versteckten Gebühren oder irreführenden Angaben, auf eine Weise, die ihre Entscheidungen verzerrt;
Schutzbedürftigkeit aufgrund von Alter, Behinderung oder sozialer oder wirtschaftlicher Situation auszunutzen;
Gäste unterschiedlich zu behandeln, auch bei Preisen oder Angeboten, aufgrund von Merkmalen wie Rasse, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder anderer geschützter Merkmale;
Emotionen von Gästen oder Mitarbeitern abzuleiten oder Personen anhand biometrischer Daten zu kategorisieren, um sensible Merkmale abzuleiten;
Personen rechtswidrig zu identifizieren, zu verfolgen oder zu überwachen, oder Ausweisdaten aus dem Check-in für einen anderen Zweck zu nutzen als den, für den sie erhoben wurden;
Marketingnachrichten an Gäste zu senden, die dem nicht zugestimmt haben, wo eine Einwilligung erforderlich ist, oder gegen die Regeln der Messaging-Kanäle zu verstoßen;
medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung zu geben, ohne dass eine qualifizierte Person sie prüft;
Inhalte zu erstellen oder zu verbreiten, die rechtswidrig, hasserfüllt, belästigend, gewalttätig, sexuell explizit sind oder Kinder gefährden;
sich als echte Personen oder Organisationen auszugeben oder falsche Informationen zu verbreiten;
zu versuchen, die Schutzmaßnahmen, Grenzen oder Konfiguration der KI-Funktionen zu umgehen oder die dahinterliegenden Prompts, Modelle oder Daten zu extrahieren;
die KI-Funktionen oder ihre Ausgaben zu nutzen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln oder andere KI-Modelle zu trainieren.

3. Ihre Verantwortlichkeiten

Informieren Sie Gäste in Ihrer Datenschutzerklärung darüber, dass Sie KI zur Bearbeitung ihrer Nachrichten einsetzen und dass askHermis ihre Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet.
Stellen Sie sicher, dass ein Mensch jede Unterhaltung übernehmen kann, wenn ein Gast danach fragt oder wenn der Agent übergibt.
Schulen Sie die Mitarbeiter, die den Dienst nutzen, in diesen Regeln und darin, wann ein Agent auf Copilot oder Off umgeschaltet werden soll.
Nutzen Sie die KI-Funktionen nicht, um Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen auf einen Gast ohne menschliche Prüfung zu treffen.

4. Unsere Verpflichtungen

Wir stellen die drei Modi AI Auto, Copilot und Off bereit, damit Sie entscheiden, wie viel jeder Agent eigenständig tut.
Wir führen ein Protokoll dessen, was jeder Agent gelesen, gesagt und geändert hat, damit seine Handlungen überprüft werden können.
Wir gestalten die KI-Funktionen so, dass Gäste darüber informiert werden können, dass sie mit KI interagieren.
Wir verarbeiten Gästedaten nur nach Ihren Weisungen, gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag.

5. Durchsetzung und Meldung

Werden wir auf eine Nutzung aufmerksam, die gegen diese Richtlinie verstößt, können wir die betroffene Funktion deaktivieren, Agents auf Copilot umschalten oder den Zugang sperren, und wir teilen Ihnen den Grund mit. Schwerwiegende oder wiederholte Verstöße können nach den Nutzungsbedingungen zur Beendigung führen.

Um Missbrauch, eine unerwartete oder schädliche Ausgabe zu melden oder gegen eine Entscheidung Einspruch einzulegen, schreiben Sie an team@askhermis.com.

6. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich das Gesetz und unsere KI-Funktionen weiterentwickeln. Das Datum oben zeigt die aktuellste Fassung; über wesentliche Änderungen informieren wir Kunden.