KI-Glossar für Hotels.

Der durchschnittliche Preis, der für ein belegtes Zimmer an einem bestimmten Tag gezahlt wird: Zimmerumsatz geteilt durch verkaufte Zimmer. Eine zentrale Kennzahl dafür, wie gut ein Hotel seine Zimmer bepreist.

Ein askHermis-Agent-Modus, in dem der Agent eigenständig antwortet und handelt, innerhalb der vom Hotel festgelegten Regeln.

Der Anteil der verfügbaren Zimmer, die in einer bestimmten Nacht verkauft sind.

Der Teil einer Hotel-Website, auf dem Gäste Daten und Zimmer auswählen und bezahlen und so eine Direktbuchung ohne OTA erstellen.

Software, die Preise und Verfügbarkeit über alle Verkaufskanäle eines Hotels synchron hält, etwa OTAs und die eigene Website, damit dasselbe Zimmer nicht doppelt verkauft wird.

Ein Programm, das Nachrichten beantwortet, oft aus einem festen Satz an Antworten. Ein KI-Agent geht weiter: Er ist mit den Systemen des Hotels verbunden und kann auf eine Anfrage hin handeln.

Ein askHermis-Agent-Modus, in dem der Agent jede Antwort entwirft und ein Mensch sie freigibt, bevor sie gesendet wird. Häufig genutzt für Rückerstattungen, Beschwerden und Verträge.

Einem Gast etwas zusätzlich zum Aufenthalt anzubieten, etwa einen Transfer, eine Spa-Behandlung oder ein Abendessen, statt einer besseren Version des Zimmers.

Eine Reservierung direkt beim Hotel, über Website, Telefon, E-Mail oder Messaging, statt über eine OTA. Direktbuchungen vermeiden OTA-Provisionen.

Die laufende Rechnung eines Gastaufenthalts im PMS: Übernachtungen, Steuern und jedes aufs Zimmer gebuchte Extra.

Zugang zum Zimmer vor der regulären Check-in-Zeit, oft als Extra verkauft, wenn das Zimmer frühzeitig bereit ist.

Jede Phase der Beziehung eines Gastes zu einem Hotel: vor der Buchung, vor der Anreise, Anreise, Aufenthalt, Abreise und nach dem Aufenthalt.

Was ein Hotel über einen Gast weiß: Vorlieben, frühere Aufenthalte und Antworten, die bei Buchung oder Check-in gegeben wurden. Es macht Service und Angebote persönlich.

Ein Netzwerk, das Hotelkontingente mit Reisebüros und Firmenbuchungstools verbindet, hauptsächlich für Geschäfts- und Gruppenreisen genutzt.

Alles, was ein Gast während des Aufenthalts ausgibt, Zimmer und Extras zusammen. Upsells und Cross-Selling erhöhen ihn, ohne mehr Zimmer zu verkaufen.

Software, die eine Anfrage in natürlicher Sprache versteht und den nächsten Schritt eigenständig ausführt, etwa die Verfügbarkeit im PMS zu prüfen und einen Buchungslink zu senden, statt nur aus einem Skript zu antworten.

Das Formular, das ein Gast beim Check-in mit seinen persönlichen Daten unterschreibt, oft gesetzlich vorgeschrieben. Es kann digital während des Web-Check-ins unterschrieben werden.

Ein Ort, an dem die Nachrichten eines Hotels aus allen Kanälen ankommen und beantwortet werden: WhatsApp, E-Mail, OTAs, Social Media, SMS, Anrufe und Website-Chat.

Eine Buchungsplattform, die Hotelzimmer gegen eine Provision pro Buchung an Reisende verkauft.

Die zentrale Software des Hotels für Reservierungen, Zimmer, Gäste und Abrechnung. KI-Agenten lesen aus ihr und schreiben in sie, um auf echten Daten zu handeln.

Zimmerumsatz geteilt durch alle verfügbaren Zimmer, verkauft oder nicht. Es verbindet Preis und Auslastung in einer Kennzahl.

Einchecken ohne Warteschlange an der Rezeption: vom eigenen Handy des Gastes, per QR-Code oder an einem Tablet in der Lobby.

Das Zimmer über die reguläre Check-out-Zeit hinaus behalten. Einer der häufigsten Hotel-Upsells, nur möglich, wenn das Zimmer nicht sofort wieder benötigt wird.

Ein KI-Agent, der Telefonanrufe in natürlicher Sprache beantwortet, die Anfrage bearbeitet und ein Transkript des Anrufs führt.

Der Moment, in dem ein KI-Agent eine Unterhaltung mit vollständigem Gesprächsverlauf an einen Menschen übergibt, weil die Anfrage menschliches Urteilsvermögen erfordert.

Einem Gast gegen Aufpreis eine bessere Version dessen anzubieten, was er gebucht hat, etwa ein Zimmer-Upgrade oder einen späten Check-out.

Die Zeit zwischen Buchung und Anreise, in der Hotels Check-in-Details erfassen, Transfers organisieren und Extras anbieten.

Den Check-in vor der Anreise über einen Link auf dem Handy des Gastes abschließen: Ausweis-Scan, Unterschrift des Meldescheins und Ankunftsdetails.

Metas offizieller Weg für Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten per Software über die eigene Nummer zu senden und zu empfangen, mit genehmigten Vorlagen für Nachrichten, die eine Unterhaltung beginnen.

Ob ein Zimmer belegt, unaufgeräumt, sauber oder kontrolliert ist, im PMS vom Housekeeping gepflegt. Er entscheidet, wann ein Zimmer an den nächsten Gast übergeben werden kann.