Hizmet şartları

İşbu Hizmet Şartları (“Şartlar”), askHermis P.C., Atina, Yunanistan (“askHermis”, “biz”) tarafından, kaydolan işletmeye (“Müşteri”, “siz”) sağlanan askHermis platformunun ve ilgili hizmetlerin (“Hizmet”) kullanımını düzenler.

Hizmet yalnızca işletmeler içindir. Bir sipariş formu imzalayarak, bir hesap oluşturarak ya da Hizmeti kullanarak, işletmeniz adına bu Şartları kabul eder ve bunu yapmaya yetkili olduğunuzu teyit edersiniz.

1. Sözleşme

Sizinle askHermis arasındaki sözleşme (“Sözleşme”), kabul ettiğiniz sipariş formu ya da tekliften (“Sipariş”), bu Şartlardan, Veri İşleme Sözleşmemizden ve Yapay Zeka Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızdan oluşur. API’mizi kullanmanız halinde, API Şartlarımız da geçerlidir.

Belgeler çelişirse, Sipariş bu Şartlara üstün gelir, veri koruma konularında ise Veri İşleme Sözleşmesi üstün gelir.

2. Tanımlar

• Yetkili Kullanıcı: Müşterinin, Hizmeti kendi adına kullanmasına izin verdiği, bir çalışan ya da yüklenici gibi bir kişi.
• Misafir: Müşteriyle Hizmet aracılığıyla iletişim kuran, Müşterinin bir misafiri ya da potansiyel misafiri.
• Müşteri Verileri: Müşterinin, Yetkili Kullanıcılarının ya da Misafirlerinin Hizmete gönderdiği veriler; Müşterinin mülk yönetim sistemi (PMS) ve mesajlaşma kanalları gibi bağlı sistemlerden alınan veriler dahil.
• Çıktı: Hizmetin yapay zeka özellikleri tarafından üretilen içerik; Misafirlere verilen yanıtlar, taslaklar, özetler ve çeviriler gibi.

3. Hizmet

askHermis, Müşterinin; WhatsApp, e-posta, web sitesi sohbeti, sosyal medya mesajlaşması, SMS ve ses gibi kanallarda Misafirlerle iletişim kurmasına, konuşmaları paylaşılan bir gelen kutusunda yönetmesine, online check-in yürütmesine, upsell sunmasına ve Müşterinin PMS’i ile diğer sistemlerine bağlanmasına yardımcı olan yapay zeka ajanları ve araçları sağlar. Planınıza dahil olan özellikler Siparişte belirtilir.

Hizmeti zaman içinde geliştirebilir ve değiştirebiliriz. Ücretli bir abonelik dönemi boyunca Hizmetin temel işlevselliğini önemli ölçüde azaltmayız. Beta ya da önizleme olarak işaretlediğimiz özellikler oldukları gibi sunulur, değişebilir ya da geri çekilebilir ve herhangi bir hizmet taahhüdü kapsamında değildir.

4. Hesaplar ve erişim

Müşteri, Yetkili Kullanıcılarından ve hesabı altında yapılan her şeyden sorumludur. Her Yetkili Kullanıcının kendi girişi olmalıdır; kimlik bilgileri gizli tutulmalı ve paylaşılmamalıdır. Yetkisiz bir erişimden şüphelenirseniz, bize derhal team@askhermis.com adresinden bildirin.

5. Yapay zeka ajanları ve insan gözetimi

Müşteri, üç moddan birini seçerek her ajanın nasıl çalışacağına karar verir ve bunu istediği zaman değiştirebilir:

• AI Auto: ajan, Müşterinin belirlediği kurallar ve bilgiler dahilinde, kendi başına yanıtlar ve hareket eder.
• Copilot: ajan yanıtları taslak olarak hazırlar ve gönderilmeden önce bir kişi bunları onaylar.
• Off: ajan yanıt vermez; konuşmaları ekip yönetir.

Yapay zeka hata yapabilir. Çıktı, ajanın erişebildiği bilgilerden otomatik olarak üretilir ve eksik ya da hatalı olabilir. Müşteri; ajanlara verdiği bilgilerden (fiyatlar, politikalar ve tesis bilgileri gibi), seçtiği moddan ve önemli durumlarda Çıktıyı gözden geçirmekten sorumludur. İadeler, şikayetler, sözleşmesel değişiklikler ve diğer hassas konular için Copilot modunu öneririz.

Misafirler bir yapay zekayla etkileşimde olduklarını anlayabilmelidir. Müşteri, yapay zeka ajanlarını insanmış gibi sunamaz ve Hizmeti AB Yapay Zeka Yasası ile Yapay Zeka Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza uygun şekilde kullanmalıdır.

6. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri, Hizmeti hukuka uygun şekilde kullanmalı ve kendisi ya da başka hiç kimse şunları yapmamalıdır:

• onay gerektiren durumlarda, almayı kabul etmemiş kişilere spam ya da mesaj göndermek, ya da kullanılan mesajlaşma kanallarının kurallarını ihlal etmek;
• hukuka aykırı, hak ihlali içeren, yanıltıcı, taciz edici ya da zararlı içerik yüklemek ya da göndermek;
• Hizmete, başka hesaplara ya da sistemlerimize yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak, ya da yazılı iznimiz olmadan güvenliklerini test etmek;
• Hizmete müdahale etmek ya da onu aksatmak, ya da üzerine makul olmayan bir yük bindirecek şekilde kullanmak;
• Hizmeti kopyalamak, tersine mühendislik yapmak ya da yeniden satmak, ya da rakip bir ürün oluşturmak için kullanmak;
• Yapay Zeka Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal etmek.

7. Üçüncü taraf hizmetleri

Hizmet; Müşterinin PMS’i, channel manager’ı, ödeme sağlayıcısı ve mesajlaşma platformları (örneğin WhatsApp, Messenger, Instagram ve Viber) gibi kontrolümüz dışındaki sistemlere bağlanır. Müşteri, bu hizmetlerdeki hesaplarından ve mesajlaşma ile şablon politikaları dahil şartlarına uymaktan sorumludur. Bunların kullanılabilirliğinden, değişikliklerinden ya da eylemlerinden, ya da bunların sebep olduğu herhangi bir zarardan sorumlu değiliz.

8. Ücretler ve ödeme

Müşteri, Siparişte belirtilen ücretleri öder. Sipariş aksini belirtmedikçe, ücretler her faturalandırma dönemi için peşin faturalandırılır, faturada belirtilen süre içinde vadesi gelir ve Müşterinin ayrıca ödeyeceği KDV ile diğer geçerli vergileri kapsamaz.

Bir abonelik dönemine ait ücretler, bu Şartların ya da yasanın aksini öngörmesi dışında, iade edilmez. Bir fatura, bir hatırlatmadan sonra ödenmemiş kalırsa, en az 14 günlük yazılı bildirimde bulunduktan sonra, ödeme alınana kadar Hizmeti askıya alabiliriz.

Yenileme dönemleri için fiyatlarımızı, yenilemeden en az 30 gün önce bildirimde bulunarak değiştirebiliriz.

9. Müşteri Verileri ve gizlilik

Müşteri, kendi Müşteri Verilerinin sahibidir. Müşteri, Müşteri Verilerinin askHermis tarafından barındırılmasına, işlenmesine ve iletilmesine izin verir; ancak bu yalnızca Hizmeti sağlamak, güvenliğini sağlamak ve desteklemek için gerektiği ölçüde ve Müşterinin talimatları doğrultusundadır. Kişisel veriler bakımından askHermis, Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında Müşterinin veri işleyeni olarak hareket eder.

Müşteri; gönderdiği Müşteri Verileri için hukuki bir dayanağa sahip olmaktan ve yasanın gerektirdiği bilgiyi, kendi gizlilik bildirimi dahil, Misafirlere vermekten sorumludur.

Müşteriyi, Misafirlerini ya da herhangi bir kişiyi tanımlamayan, anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış istatistikler oluşturabilir ve bunları Hizmeti işletmek ve geliştirmek için kullanabiliriz.

10. Fikri mülkiyet

askHermis ve lisans verenleri; Hizmetin, yazılımının, tasarımının ve belgelerinin ve bunlara yapılan tüm iyileştirmelerin sahibidir. Müşteri; abonelik dönemi boyunca, kendi işi için Hizmeti kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir hak alır. Başka hiçbir hak verilmez.

Taraflar arasında, Müşteri kendisi için üretilen Çıktının sahibidir. Müşteri bize geri bildirim ya da öneri verirse, bunları herhangi bir yükümlülük olmaksızın serbestçe kullanabiliriz.

11. Gizlilik

Her taraf, diğerinin gizli bilgilerini saklı tutacak, yalnızca Sözleşme için kullanacak ve yalnızca bilmesi gereken ve benzer yükümlülüklere tabi kişilerle paylaşacaktır. Bu, alıcı tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hale gelen, zaten bilinen, bağımsız olarak geliştirilen ya da başka birinden hukuka uygun şekilde alınan bilgiler için geçerli değildir. Bir taraf, yasanın gerektirdiği durumlarda, izin verildiği ölçüde diğer tarafı bilgilendirdikten sonra, gizli bilgileri ifşa edebilir.

12. Garantiler ve sorumluluk reddi

Hizmeti makul beceri ve özenle ve belgelerine uygun şekilde sağlayacağız. Bunun dışında, ve yasanın izin verdiği ölçüde, Hizmet “olduğu gibi” sunulur. Kesintisiz ya da hatasız olacağını, ya da Çıktının doğru ya da eksiksiz olacağını garanti etmeyiz.

13. Sorumluluğun sınırlandırılması

Yasanın izin verdiği ölçüde, taraflardan hiçbiri, Sözleşmeden doğan dolaylı ya da sonuç kabilinden zararlardan, ya da kâr, gelir, itibar ya da veri kaybından sorumlu değildir.

Her tarafın, herhangi bir 12 aylık dönemde Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından Sözleşme kapsamında ödenen ve ödenmesi gereken ücretlerle sınırlıdır.

Bu sınırlar; kast ya da ağır ihmalden doğan sorumluluğa, Müşterinin ödeme yükümlülüklerine, ya da geçerli yasa uyarınca sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluğa uygulanmaz.

14. Süre, askıya alma ve fesih

Sözleşme, Müşteri tarafından kabul edildiğinde başlar ve Siparişteki abonelik dönemi boyunca devam eder. Sipariş aksini belirtmedikçe, taraflardan biri mevcut dönemin bitiminden en az 30 gün önce yenilememe bildiriminde bulunmadıkça, aynı uzunlukta ardışık dönemler için yenilenir.

Taraflardan her biri, diğer taraf Sözleşmeyi önemli ölçüde ihlal eder ve bildirim yapıldıktan sonraki 30 gün içinde ihlali gidermezse, ya da diğer taraf ödeme güçlüğüne düşerse, yazılı bildirimle Sözleşmeyi feshedebilir.

Müşterinin kullanımı bir güvenlik riski oluşturursa, yasayı ya da kabul edilebilir kullanım kurallarını ihlal ederse, ya da Hizmete ya da başkalarına zarar verebilecek nitelikteyse, erişimi derhal ve gerektiği ölçüde askıya alabiliriz. Müşteriyi bilgilendirir ve sorun çözüldüğünde erişimi geri getiririz.

Sözleşme sona erdikten sonraki 30 gün boyunca, Müşteri kendi Müşteri Verilerini dışa aktarmamızı isteyebilir. Bu sürenin ardından, yasa bunları saklamamızı gerektirmedikçe, Müşteri Verilerini Veri İşleme Sözleşmesinde belirtildiği şekilde sileriz.

15. Bu Şartlardaki değişiklikler

Bu Şartları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, e-posta ile ya da platform üzerinden, en az 30 gün önceden bildiririz. Yasanın gerektirdiği değişiklikler daha erken yürürlüğe girebilir. Müşteri önemli bir değişikliği kabul etmezse, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Sözleşmeyi feshedebilir; aksi halde, kullanıma devam etmek kabul anlamına gelir.

16. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Sözleşme, Yunanistan yasalarına tabidir. Sözleşmeden doğan ya da onunla bağlantılı her türlü uyuşmazlık üzerinde, Atina, Yunanistan mahkemeleri münhasır yargı yetkisine sahiptir.

17. Genel hükümler

• Devir. Taraflardan hiçbiri, bir birleşme, satın alma ya da işinin büyük bölümünün satışındaki bir halefe devir hariç, diğerinin onayı olmadan Sözleşmeyi devredemez.
• Mücbir sebep. Taraflardan hiçbiri, ödeme yükümlülükleri hariç, makul kontrolü dışındaki olayların sebep olduğu gecikme ya da yerine getirmemeden sorumlu değildir.
• Alt yükleniciler. Hizmeti sağlamak için alt yükleniciler ve hizmet sağlayıcılar kullanabiliriz ve bunlardan sorumlu kalırız.
• Tanıtım. Müşteriyi isimlendirmeyi ya da logosunu referans olarak kullanmayı yalnızca onun izniyle yaparız.
• Bildirimler. Bildirimler, e-posta dahil, yazılı olarak yapılır. Bize yapılan bildirimler team@askhermis.com adresine gönderilir.
• Sözleşmenin bütünlüğü. Sözleşme, konusuna ilişkin daha önceki her türlü anlaşmanın yerine geçer. Bir hükmün geçersiz olması halinde, geri kalanı yürürlükte kalır. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez.