Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют использование платформы askHermis и связанных с ней услуг («Сервис»), предоставляемых askHermis P.C., Афины, Греция («askHermis», «мы»), компании, которая на них подписывается («Клиент», «вы»).

Сервис предназначен только для бизнеса. Подписывая форму заказа, создавая учётную запись или используя Сервис, вы принимаете настоящие Условия от имени своего бизнеса и подтверждаете, что уполномочены на это.

1. Договор

Договор между вами и askHermis («Договор») состоит из принятой вами формы заказа или коммерческого предложения («Заказ»), настоящих Условий, нашего Соглашения об обработке данных и нашей Политики допустимого использования ИИ. Если вы используете наш API, также применяются наши Условия API.

При расхождениях между документами Заказ имеет приоритет над настоящими Условиями, а Соглашение об обработке данных имеет приоритет по вопросам защиты данных.

2. Определения

• Авторизованный пользователь: лицо, которому Клиент разрешает использовать Сервис от своего имени, например сотрудник или подрядчик.
• Гость: гость или потенциальный гость Клиента, который общается с Клиентом через Сервис.
• Данные Клиента: данные, которые Клиент, его Авторизованные пользователи или Гости передают в Сервис, включая данные, получаемые из подключённых систем, таких как система управления объектом (PMS) Клиента и каналы сообщений.
• Результат: контент, создаваемый функциями ИИ Сервиса, например ответы Гостям, черновики, сводки и переводы.

3. Сервис

askHermis предоставляет ИИ-агентов и инструменты, которые помогают Клиенту общаться с Гостями по таким каналам, как WhatsApp, email, чат на сайте, сообщения в соцсетях, SMS и голос; вести диалоги в общем почтовом ящике; проводить онлайн-чек-ин; предлагать апсейлы; и подключаться к PMS и другим системам Клиента. Функции, включённые в ваш тариф, указаны в Заказе.

Мы можем улучшать и изменять Сервис со временем. Мы не будем существенно сокращать основной функционал Сервиса в течение оплаченного срока подписки. Функции, помеченные как бета-версия или предварительный доступ, предоставляются «как есть», могут изменяться или отзываться и не покрываются никакими обязательствами по уровню обслуживания.

4. Учётные записи и доступ

Клиент несёт ответственность за своих Авторизованных пользователей и за всё, что происходит в рамках его учётной записи. У каждого Авторизованного пользователя должны быть собственные учётные данные для входа; их необходимо хранить конфиденциально и не передавать другим. Немедленно сообщите нам на team@askhermis.com, если заподозрите несанкционированный доступ.

5. ИИ-агенты и контроль человека

Клиент определяет, как работает каждый агент, выбирая один из трёх режимов, и может изменить его в любой момент:

• AI Auto: агент отвечает и действует самостоятельно, в рамках правил и информации, заданных Клиентом.
• Copilot: агент готовит черновики ответов, которые человек утверждает перед отправкой.
• Off: агент не отвечает; диалоги ведёт команда.

ИИ может ошибаться. Результат генерируется автоматически на основе информации, доступной агенту, и может быть неполным или неточным. Клиент несёт ответственность за информацию, которую он предоставляет агентам (например, цены, правила и данные объекта), за выбранный режим и за проверку Результата в случаях с высокими ставками. Мы рекомендуем режим Copilot для возвратов, жалоб, изменений условий договора и других чувствительных вопросов.

Гости должны иметь возможность понять, что они взаимодействуют с ИИ. Клиент не вправе представлять ИИ-агентов как людей и обязан использовать Сервис в соответствии с EU AI Act и нашей Политикой допустимого использования ИИ.

6. Допустимое использование

Клиент обязан использовать Сервис законно и не должен, а также не должен позволять никому другому:

• отправлять спам или сообщения людям, не давшим на это согласие там, где оно требуется, либо нарушать правила используемых каналов сообщений;
• загружать или отправлять контент, являющийся незаконным, нарушающим права, вводящим в заблуждение, оскорбительным или вредоносным;
• пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису, другим учётным записям или нашим системам либо тестировать их безопасность без нашего письменного разрешения;
• вмешиваться в работу Сервиса или нарушать её либо использовать его способом, создающим необоснованную нагрузку;
• копировать, подвергать обратной разработке или перепродавать Сервис либо использовать его для создания конкурирующего продукта;
• нарушать Политику допустимого использования ИИ.

7. Услуги третьих сторон

Сервис подключается к системам, которые мы не контролируем, таким как PMS Клиента, channel manager, платёжный провайдер и платформы сообщений (например, WhatsApp, Messenger, Instagram и Viber). Клиент несёт ответственность за свои учётные записи в этих сервисах и за соблюдение их условий, включая политики в отношении сообщений и шаблонов. Мы не несём ответственности за их доступность, изменения или действия, а также за любые убытки, ими вызванные.

8. Оплата

Клиент оплачивает суммы, указанные в Заказе. Если иное не указано в Заказе, счета выставляются заранее за каждый расчётный период, подлежат оплате в срок, указанный в счёте, и не включают НДС и другие применимые налоги, которые Клиент оплачивает дополнительно.

Оплата за срок подписки не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями или законом. Если счёт остаётся неоплаченным после напоминания, мы можем приостановить Сервис, предварительно направив письменное уведомление не менее чем за 14 дней, до получения оплаты.

Мы можем изменить цены на новые сроки продления, уведомив об этом не менее чем за 30 дней до продления.

9. Данные Клиента и конфиденциальность

Клиент является владельцем своих Данных Клиента. Клиент предоставляет askHermis право размещать, обрабатывать и передавать Данные Клиента только в объёме, необходимом для предоставления, защиты и поддержки Сервиса, и в соответствии с указаниями Клиента. В отношении персональных данных askHermis выступает обработчиком Клиента на основании Соглашения об обработке данных.

Клиент несёт ответственность за наличие правового основания для передаваемых им Данных Клиента и за предоставление Гостям информации, требуемой законом, в том числе в своём собственном уведомлении о конфиденциальности.

Мы можем создавать обезличенную и агрегированную статистику, не позволяющую идентифицировать Клиента, его Гостей или любое физическое лицо, и использовать её для работы и улучшения Сервиса.

10. Интеллектуальная собственность

askHermis и его лицензиары являются владельцами Сервиса, его программного обеспечения, дизайна и документации, а также всех их усовершенствований. Клиент получает неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в течение срока подписки для собственного бизнеса. Никакие иные права не предоставляются.

В отношениях между сторонами Клиент является владельцем Результата, созданного для него. Если Клиент предоставляет нам отзывы или предложения, мы можем свободно их использовать без каких-либо обязательств.

11. Конфиденциальность

Каждая сторона будет хранить конфиденциальную информацию другой стороны в тайне, использовать её только для целей Договора и раскрывать только лицам, которым она необходима и которые связаны аналогичными обязательствами. Это не распространяется на информацию, ставшую публичной не по вине получающей стороны, уже известную ей, разработанную независимо или законно полученную от третьих лиц. Сторона вправе раскрыть конфиденциальную информацию, если этого требует закон, предварительно уведомив другую сторону там, где это допустимо.

12. Гарантии и отказ от ответственности

Мы будем предоставлять Сервис с разумной квалификацией и осмотрительностью и в соответствии с его документацией. Помимо этого, в объёме, допускаемом законом, Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем его бесперебойную или безошибочную работу, а также точность или полноту Результата.

13. Ограничение ответственности

В объёме, допускаемом законом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации или данных, возникшие из Договора.

Совокупная ответственность каждой стороны, возникающая из Договора за любой 12-месячный период, ограничена суммой, уплаченной и подлежащей уплате Клиентом по Договору за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования.

Данные ограничения не применяются к ответственности, возникающей из умысла или грубой неосторожности, к платёжным обязательствам Клиента, а также к любой ответственности, которая не может быть ограничена согласно применимому праву.

14. Срок действия, приостановление и прекращение

Договор вступает в силу с момента его принятия Клиентом и действует в течение срока подписки, указанного в Заказе. Если иное не указано в Заказе, он автоматически продлевается на очередные периоды той же продолжительности, если одна из сторон не уведомит об отказе от продления не менее чем за 30 дней до окончания текущего срока.

Любая сторона вправе расторгнуть Договор путём письменного уведомления, если другая сторона существенно нарушает его и не устраняет нарушение в течение 30 дней с момента уведомления, либо если другая сторона становится неплатёжеспособной.

Мы можем немедленно и в необходимом объёме приостановить доступ, если использование Сервиса Клиентом создаёт риск безопасности, нарушает закон или правила допустимого использования либо может причинить вред Сервису или другим лицам. Мы уведомим Клиента и восстановим доступ после устранения проблемы.

В течение 30 дней после окончания действия Договора Клиент может попросить нас экспортировать его Данные Клиента. После этого мы удаляем Данные Клиента в порядке, установленном Соглашением об обработке данных, если закон не требует их сохранения.

15. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомим не менее чем за 30 дней по email или в платформе. Изменения, требуемые законом, могут вступить в силу раньше. Если Клиент не принимает существенное изменение, он может расторгнуть Договор до вступления изменения в силу; в противном случае дальнейшее использование означает принятие.

16. Применимое право и споры

Договор регулируется законодательством Греции. Суды города Афины, Греция, обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих из Договора или в связи с ним.

17. Общие положения

• Уступка. Ни одна из сторон не вправе передавать Договор без согласия другой стороны, за исключением передачи правопреемнику при слиянии, поглощении или продаже практически всего бизнеса.
• Форс-мажор. Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные событиями вне её разумного контроля, за исключением платёжных обязательств.
• Субподрядчики. Мы можем привлекать субподрядчиков и поставщиков услуг для предоставления Сервиса и несём за них ответственность.
• Публичность. Мы будем упоминать Клиента или использовать его логотип в качестве референса только с его разрешения.
• Уведомления. Уведомления направляются в письменной форме, в том числе по email. Уведомления в наш адрес направляются на team@askhermis.com.
• Полнота соглашения. Договор заменяет собой любые предыдущие договорённости по своему предмету. Если какое-либо положение является недействительным, остальные сохраняют силу. Неприменение права не является отказом от него.