Глоссарий ИИ для отелей.

Предложение гостю улучшенной версии того, что он забронировал, — например, апгрейда номера или позднего выезда, — за дополнительную плату.

ИИ-агент, который отвечает на звонки естественной речью, обрабатывает запрос и ведёт расшифровку звонка.

Доля доступных номеров, проданных за определённую ночь.

Программа, которая понимает запрос на естественном языке и самостоятельно делает следующий шаг — например, проверяет доступность в PMS и отправляет ссылку на бронирование, — а не просто отвечает по заранее заданному сценарию.

Предложение гостю чего-то дополнительного к проживанию — например, трансфера, спа-процедуры или ужина, — а не улучшенной версии номера.

Раздел сайта отеля, где гости выбирают даты и номера и оплачивают бронь, создавая прямую бронь без участия ОТА.

Всё, что гость тратит за время проживания, — номер и допуслуги вместе. Апсейлы и кросс-продажи увеличивают этот показатель без продажи дополнительных номеров.

Единое место, куда поступают и откуда обрабатываются сообщения отеля из всех каналов: WhatsApp, email, ОТА, соцсети, SMS, звонки и чат на сайте.

Завершение чек-ина до заезда по ссылке на телефоне гостя: скан документа, подпись регистрационной карточки и детали заезда.

Сайт бронирования, который продаёт номера отелей путешественникам за комиссию с каждой брони.

Период между бронированием и заездом, когда отели собирают данные для чек-ина, организуют трансферы и предлагают допуслуги.

Момент, когда ИИ-агент передаёт диалог человеку вместе с полной историей переписки, потому что запрос требует решения человека.

Сохранение номера после стандартного времени выезда. Один из самых распространённых отельных апсейлов, возможен только тогда, когда номер не нужен сразу же.

То, что отель знает о госте: предпочтения, прошлые проживания и ответы, данные при бронировании или чек-ине. Это делает сервис и предложения персональными.

Бронирование, сделанное напрямую с отелем — через сайт, телефон, email или мессенджер, — а не через ОТА. Прямые брони позволяют избежать комиссии ОТА.

Все этапы взаимодействия гостя с отелем: до брони, перед заездом, заезд, проживание, выезд и после выезда.

Доступ в номер до стандартного времени заезда, часто продаётся как допуслуга, если номер готов заранее.

Форма, которую гость подписывает при заезде со своими личными данными, часто требуется местным законодательством. Может быть подписана в цифровом виде во время онлайн-чек-ина.

Режим агента askHermis, в котором агент готовит черновик каждого ответа, а человек утверждает его перед отправкой. Часто используется для возвратов, жалоб и договоров.

Заезд без очереди на ресепшен: с собственного телефона гостя, по QR-коду или на планшете в лобби.

Информация о том, занят ли номер, убран, чист или проверен, — фиксируется в PMS хаускипингом. Определяет, когда номер можно передать следующему гостю.

Текущий счёт проживания гостя в PMS: ночи в номере, налоги и все допуслуги, начисленные на номер.

Программа, которая отвечает на сообщения, часто из фиксированного набора ответов. ИИ-агент идёт дальше: он подключён к системам отеля и может действовать по запросу.

Средняя цена, уплаченная за занятый номер в определённый день: доход от номеров, делённый на количество проданных номеров. Ключевой показатель того, насколько правильно отель устанавливает цены на номера.

Режим агента askHermis, в котором агент отвечает и действует самостоятельно, в рамках правил, заданных отелем.

Программа, которая синхронизирует тарифы и доступность во всех каналах продаж отеля, таких как ОТА и собственный сайт, чтобы один и тот же номер не был продан дважды.

Сеть, которая связывает номерной фонд отеля с турагентствами и корпоративными системами бронирования, используется в основном для деловых и групповых поездок.

Основное программное обеспечение отеля для управления бронированиями, номерами, гостями и биллингом. ИИ-агенты читают и записывают данные в неё, чтобы действовать на основе реальных данных.

Доход от номеров, делённый на все доступные номера, проданные или нет. Объединяет цену и загрузку в одном показателе.

Официальный способ Meta для бизнеса отправлять и получать сообщения WhatsApp через программное обеспечение, на собственном номере, с одобренными шаблонами для сообщений, начинающих диалог.