ИИ-агенты askHermis отвечают гостям, готовят черновики ответов, переводят, составляют сводки диалогов, предлагают предложения и помогают с чек-ином (далее вместе — «функции ИИ»). Настоящая политика устанавливает правила их использования. Она является частью наших Условий обслуживания и распространяется на каждого клиента и авторизованного пользователя.
Она призвана информировать гостей, сохранять контроль за человеком и обеспечивать использование функций ИИ в соответствии с законом, включая Регламент ЕС об искусственном интеллекте (Регламент (ЕС) 2024/1689, EU AI Act) и GDPR.
1. Принципы
- Гости знают, что это ИИ. Гости должны иметь возможность понять, что общаются с ИИ-агентом. Не представляйте агента как человека и не удаляйте и не скрывайте уведомления, предоставляемые Сервисом.
- Контроль остаётся за человеком. Выбирайте подходящий режим для каждого агента: AI Auto, Copilot или Off. Используйте Copilot, при котором человек утверждает каждый ответ, для возвратов, жалоб, изменений условий договора, вопросов безопасности и всего остального, где ошибка может серьёзно затронуть гостя.
- Точная информация на входе — точные ответы на выходе. Поддерживайте актуальность цен, правил, условий доступности и информации об объекте. Агенты отвечают на основе того, что вы им предоставили.
- Проверяйте важное. Регулярно просматривайте диалоги и исправляйте агента, если он допускает ошибку.
2. Недопустимые виды использования
Вам запрещается использовать функции ИИ, а также позволять их использовать другим, для того чтобы:
- обманывать или манипулировать гостями, в том числе с помощью подпороговых или эксплуатирующих техник, ложной срочности, скрытых сборов или вводящих в заблуждение утверждений, искажая тем самым их решения;
- эксплуатировать уязвимости, связанные с возрастом, инвалидностью либо социальным или экономическим положением;
- по-разному относиться к гостям, в том числе в отношении цен или предложений, на основании таких признаков, как раса, этническое происхождение, религия, инвалидность, сексуальная ориентация или иные защищённые признаки;
- делать выводы об эмоциях гостей или сотрудников либо классифицировать людей по биометрическим данным для определения чувствительных характеристик;
- незаконно идентифицировать, отслеживать или наблюдать за людьми либо использовать данные документов, удостоверяющих личность, полученные при чек-ине, для любой цели, отличной от той, для которой они были собраны;
- отправлять маркетинговые сообщения гостям, не давшим на это согласие там, где оно требуется, либо нарушать правила каналов сообщений;
- давать медицинские, юридические или финансовые консультации без проверки квалифицированным специалистом;
- создавать или распространять контент, являющийся незаконным, ненавистническим, оскорбительным, насильственным, откровенно сексуальным либо представляющий опасность для детей;
- выдавать себя за реальных людей или организации либо распространять ложную информацию;
- пытаться обойти механизмы защиты, ограничения или настройки функций ИИ либо извлекать лежащие в их основе промпты, модели или данные;
- использовать функции ИИ или их результаты для разработки конкурирующего продукта либо для обучения других моделей ИИ.
3. Ваши обязанности
- Сообщите гостям в своём уведомлении о конфиденциальности, что вы используете ИИ для обработки их сообщений и что askHermis обрабатывает их данные от вашего имени.
- Обеспечьте, чтобы человек мог подключиться к любому диалогу, если гость об этом просит или если агент передаёт диалог.
- Обучите сотрудников, использующих Сервис, этим правилам и тому, когда переключать агента в режим Copilot или Off.
- Не используйте функции ИИ для принятия решений, влекущих юридические или аналогичные значимые последствия для гостя, без проверки человеком.
4. Наши обязательства
- Мы предоставляем три режима — AI Auto, Copilot и Off, — чтобы вы сами решали, сколько каждый агент делает самостоятельно.
- Мы ведём журнал того, что каждый агент прочитал, сказал и изменил, чтобы его действия можно было проверить.
- Мы проектируем функции ИИ так, чтобы гостей можно было информировать о том, что они взаимодействуют с ИИ.
- Мы обрабатываем данные гостей только по вашим указаниям, на основании нашего Соглашения об обработке данных.
5. Обеспечение соблюдения и обращения
Если нам становится известно об использовании, нарушающем настоящую политику, мы можем отключить соответствующую функцию, переключить агентов в режим Copilot или приостановить доступ, сообщив вам причину. Серьёзные или повторяющиеся нарушения могут привести к прекращению действия договора согласно Условиям обслуживания.
Чтобы сообщить о неправомерном использовании, неожиданном или вредоносном результате либо обжаловать решение, пишите на team@askhermis.com.
6. Изменения
Мы можем обновлять эту политику по мере развития законодательства и наших функций ИИ. Дата вверху страницы показывает последнюю версию; мы уведомим клиентов о существенных изменениях.