Όροι χρήσης

Αυτοί οι Όροι Χρήσης («Όροι») διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας askHermis και των σχετικών υπηρεσιών (η «Υπηρεσία») που παρέχονται από την askHermis P.C., Αθήνα, Ελλάδα («askHermis», «εμείς») στην επιχείρηση που εγγράφεται σε αυτή (ο «Πελάτης», «εσείς»).

Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις. Υπογράφοντας μια φόρμα παραγγελίας, δημιουργώντας λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, αποδέχεστε αυτούς τους Όρους για λογαριασμό της επιχείρησής σας και επιβεβαιώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να το κάνετε.

1. Η σύμβαση

Η σύμβαση μεταξύ εσάς και του askHermis (η «Σύμβαση») αποτελείται από κάθε φόρμα παραγγελίας ή προσφορά που αποδέχεστε (η «Παραγγελία»), αυτούς τους Όρους, το Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων μας και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης AI μας. Όπου χρησιμοποιείτε το API μας, εφαρμόζονται επίσης οι Όροι API μας.

Σε περίπτωση σύγκρουσης εγγράφων, η Παραγγελία υπερισχύει αυτών των Όρων, και το Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων υπερισχύει σε θέματα προστασίας δεδομένων.

2. Ορισμοί

• Εξουσιοδοτημένος Χρήστης: ένα άτομο που ο Πελάτης επιτρέπει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για λογαριασμό του, όπως εργαζόμενος ή συνεργάτης.
• Επισκέπτης: επισκέπτης ή υποψήφιος επισκέπτης του Πελάτη που επικοινωνεί με τον Πελάτη μέσω της Υπηρεσίας.
• Δεδομένα Πελάτη: δεδομένα που ο Πελάτης, οι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες του ή οι Επισκέπτες του υποβάλλουν στην Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων που λαμβάνονται από συνδεδεμένα συστήματα όπως το σύστημα διαχείρισης καταλύματος (PMS) του Πελάτη και τα κανάλια μηνυμάτων.
• Αποτέλεσμα: περιεχόμενο που παράγεται από τις λειτουργίες AI της Υπηρεσίας, όπως απαντήσεις σε Επισκέπτες, πρόχειρα κείμενα, περιλήψεις και μεταφράσεις.

3. Η Υπηρεσία

Το askHermis παρέχει AI agents και εργαλεία που βοηθούν τον Πελάτη να επικοινωνεί με Επισκέπτες σε κανάλια όπως WhatsApp, email, chat στο site, μηνύματα social media, SMS και φωνή· να διαχειρίζεται συνομιλίες σε κοινό inbox· να εκτελεί web check-in· να προσφέρει upsells· και να συνδέεται με το PMS και άλλα συστήματα του Πελάτη. Οι λειτουργίες που περιλαμβάνονται στο πλάνο σας ορίζονται στην Παραγγελία.

Μπορεί να βελτιώνουμε και να αλλάζουμε την Υπηρεσία με την πάροδο του χρόνου. Δεν θα μειώσουμε ουσιωδώς τη βασική λειτουργικότητα της Υπηρεσίας κατά τη διάρκεια μιας επί πληρωμή περιόδου συνδρομής. Λειτουργίες που χαρακτηρίζουμε ως beta ή προεπισκόπηση παρέχονται ως έχουν, ενδέχεται να αλλάξουν ή να αποσυρθούν, και δεν καλύπτονται από καμία δέσμευση υπηρεσίας.

4. Λογαριασμοί και πρόσβαση

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τους Εξουσιοδοτημένους Χρήστες του και για κάθε ενέργεια που γίνεται στον λογαριασμό του. Κάθε Εξουσιοδοτημένος Χρήστης πρέπει να έχει δικά του στοιχεία σύνδεσης· τα διαπιστευτήρια πρέπει να παραμένουν εμπιστευτικά και να μην διαμοιράζονται. Ενημερώστε μας άμεσα στο team@askhermis.com αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

5. AI agents και ανθρώπινη εποπτεία

Ο Πελάτης αποφασίζει πώς λειτουργεί κάθε agent επιλέγοντας μία από τρεις λειτουργίες και μπορεί να την αλλάξει ανά πάσα στιγμή:

• AI Auto: ο agent απαντά και ενεργεί μόνος του, μέσα στους κανόνες και τις πληροφορίες που έχει ορίσει ο Πελάτης.
• Copilot: ο agent συντάσσει πρόχειρες απαντήσεις και ένα άτομο τις εγκρίνει πριν σταλούν.
• Off: ο agent δεν απαντά· η ομάδα διαχειρίζεται τις συνομιλίες.

Το AI μπορεί να κάνει λάθη. Το Αποτέλεσμα παράγεται αυτόματα από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον agent και ενδέχεται να είναι ελλιπές ή ανακριβές. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τις πληροφορίες που δίνει στους agents (όπως τιμές, πολιτικές και στοιχεία καταλύματος), για τη λειτουργία που επιλέγει, και για τον έλεγχο του Αποτελέσματος όπου το διακύβευμα είναι υψηλό. Συνιστούμε τη λειτουργία Copilot για επιστροφές χρημάτων, παράπονα, συμβατικές αλλαγές και άλλα ευαίσθητα θέματα.

Οι Επισκέπτες πρέπει να μπορούν να καταλάβουν ότι αλληλεπιδρούν με AI. Ο Πελάτης δεν πρέπει να παρουσιάζει τους AI agents ως ανθρώπους και πρέπει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τον EU AI Act και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης AI μας.

6. Αποδεκτή χρήση

Ο Πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία νόμιμα και δεν πρέπει, ούτε να επιτρέπει σε κανέναν άλλον, να:

• στέλνει spam ή μηνύματα σε άτομα που δεν έχουν συναινέσει να τα λαμβάνουν όπου απαιτείται συγκατάθεση, ή να παραβιάζει τους κανόνες των καναλιών μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται·
• ανεβάζει ή στέλνει περιεχόμενο που είναι παράνομο, παραβιάζει δικαιώματα, παραπλανητικό, παρενοχλητικό ή επιβλαβές·
• επιχειρεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στην Υπηρεσία, σε άλλους λογαριασμούς ή στα συστήματά μας, ή να ελέγχει την ασφάλειά τους χωρίς τη γραπτή μας άδεια·
• παρεμβαίνει ή διαταράσσει την Υπηρεσία, ή τη χρησιμοποιεί με τρόπο που της επιβάλλει υπερβολικό φόρτο·
• αντιγράφει, κάνει reverse engineering ή μεταπωλεί την Υπηρεσία, ή τη χρησιμοποιεί για να φτιάξει ανταγωνιστικό προϊόν·
• παραβιάζει την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης AI.

7. Υπηρεσίες τρίτων

Η Υπηρεσία συνδέεται με συστήματα που δεν ελέγχουμε, όπως το PMS, το channel manager, ο πάροχος πληρωμών και οι πλατφόρμες μηνυμάτων του Πελάτη (για παράδειγμα WhatsApp, Messenger, Instagram και Viber). Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τους λογαριασμούς του σε αυτές τις υπηρεσίες και για τη συμμόρφωση με τους όρους τους, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών μηνυμάτων και templates τους. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τη διαθεσιμότητα, τις αλλαγές ή τις ενέργειές τους, ούτε για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί από αυτές.

8. Χρεώσεις και πληρωμή

Ο Πελάτης καταβάλλει τις χρεώσεις που ορίζονται στην Παραγγελία. Εκτός αν η Παραγγελία ορίζει διαφορετικά, οι χρεώσεις τιμολογούνται εκ των προτέρων για κάθε περίοδο χρέωσης, οφείλονται εντός της περιόδου που αναγράφεται στο τιμολόγιο, και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και άλλους ισχύοντες φόρους, τους οποίους ο Πελάτης καταβάλλει επιπλέον.

Οι χρεώσεις για μια περίοδο συνδρομής δεν επιστρέφονται, εκτός αν αυτοί οι Όροι ή ο νόμος προβλέπουν διαφορετικά. Αν ένα τιμολόγιο παραμείνει απλήρωτο μετά από υπενθύμιση, μπορούμε να αναστείλουμε την Υπηρεσία αφού δώσουμε γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημερών, μέχρι να ληφθεί η πληρωμή.

Μπορούμε να αλλάξουμε τις τιμές μας για περιόδους ανανέωσης δίνοντας ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών πριν από την ανανέωση.

9. Δεδομένα Πελάτη και απόρρητο

Ο Πελάτης διατηρεί την κυριότητα των Δεδομένων Πελάτη του. Ο Πελάτης παρέχει στο askHermis το δικαίωμα να φιλοξενεί, να επεξεργάζεται και να διαβιβάζει τα Δεδομένα Πελάτη μόνο όσο χρειάζεται για την παροχή, την ασφάλεια και την υποστήριξη της Υπηρεσίας και σύμφωνα με τις οδηγίες του Πελάτη. Για προσωπικά δεδομένα, το askHermis ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του Πελάτη βάσει του Παραρτήματος Επεξεργασίας Δεδομένων.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να διαθέτει νόμιμη βάση για τα Δεδομένα Πελάτη που υποβάλλει και να παρέχει στους Επισκέπτες τις πληροφορίες που απαιτεί ο νόμος, συμπεριλαμβανομένης της δικής του ειδοποίησης απορρήτου.

Μπορούμε να δημιουργούμε ανωνυμοποιημένα και συγκεντρωτικά στατιστικά στοιχεία που δεν ταυτοποιούν τον Πελάτη, τους Επισκέπτες του ή κανένα φυσικό πρόσωπο, και να τα χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία και τη βελτίωση της Υπηρεσίας.

10. Πνευματική ιδιοκτησία

Το askHermis και οι δικαιοπάροχοί του κατέχουν την Υπηρεσία, το λογισμικό, τον σχεδιασμό και την τεκμηρίωσή της, και όλες τις βελτιώσεις τους. Ο Πελάτης λαμβάνει ένα μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της περιόδου συνδρομής για τη δική του επιχείρηση. Δεν παραχωρούνται άλλα δικαιώματα.

Μεταξύ των μερών, ο Πελάτης κατέχει το Αποτέλεσμα που παράγεται για αυτόν. Αν ο Πελάτης μάς δώσει σχόλια ή προτάσεις, μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε ελεύθερα χωρίς υποχρέωση.

11. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος θα διατηρεί απόρρητες τις εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου, θα τις χρησιμοποιεί μόνο για τη Σύμβαση, και θα τις μοιράζεται μόνο με άτομα που χρειάζεται να τις γνωρίζουν και δεσμεύονται από παρόμοιες υποχρεώσεις. Αυτό δεν ισχύει για πληροφορίες που είναι δημόσιες χωρίς υπαιτιότητα του λαμβάνοντος μέρους, ήταν ήδη γνωστές σε αυτό, αναπτύχθηκαν ανεξάρτητα, ή λήφθηκαν νόμιμα από άλλον. Ένα μέρος μπορεί να αποκαλύψει εμπιστευτικές πληροφορίες όταν το απαιτεί ο νόμος, αφού ειδοποιήσει το άλλο μέρος όπου επιτρέπεται.

12. Εγγυήσεις και αποποιήσεις

Θα παρέχουμε την Υπηρεσία με εύλογη επιδεξιότητα και επιμέλεια και σύμφωνα με την τεκμηρίωσή της. Πέραν αυτού, και στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει». Δεν εγγυόμαστε ότι θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα, ούτε ότι το Αποτέλεσμα θα είναι ακριβές ή πλήρες.

13. Περιορισμός ευθύνης

Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, κανένα από τα δύο μέρη δεν ευθύνεται για έμμεση ή επακόλουθη ζημία, ή για απώλεια κέρδους, εσόδων, φήμης ή δεδομένων, που προκύπτει από τη Σύμβαση.

Η συνολική ευθύνη κάθε μέρους που προκύπτει από τη Σύμβαση σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών περιορίζεται στις χρεώσεις που καταβλήθηκαν και οφείλονται από τον Πελάτη βάσει της Σύμβασης στους 12 μήνες πριν από το γεγονός που προκάλεσε την αξίωση.

Αυτοί οι περιορισμοί δεν ισχύουν για ευθύνη που προκύπτει από δόλο ή βαριά αμέλεια, για τις υποχρεώσεις πληρωμής του Πελάτη, ή για οποιαδήποτε ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.

14. Διάρκεια, αναστολή και καταγγελία

Η Σύμβαση ξεκινά όταν ο Πελάτης την αποδεχτεί και συνεχίζεται για την περίοδο συνδρομής που ορίζεται στην Παραγγελία. Εκτός αν η Παραγγελία ορίζει διαφορετικά, ανανεώνεται για διαδοχικές περιόδους ίδιας διάρκειας εκτός αν κάποιο από τα δύο μέρη ειδοποιήσει για μη ανανέωση τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου.

Οποιοδήποτε από τα δύο μέρη μπορεί να καταγγείλει τη Σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση αν το άλλο μέρος την παραβιάσει ουσιωδώς και δεν διορθώσει την παράβαση εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση, ή αν το άλλο μέρος καταστεί αφερέγγυο.

Μπορούμε να αναστείλουμε την πρόσβαση άμεσα και στον βαθμό που χρειάζεται αν η χρήση του Πελάτη δημιουργεί κίνδυνο ασφαλείας, παραβιάζει τον νόμο ή τους κανόνες αποδεκτής χρήσης, ή θα μπορούσε να βλάψει την Υπηρεσία ή τρίτους. Θα ενημερώσουμε τον Πελάτη και θα αποκαταστήσουμε την πρόσβαση μόλις επιλυθεί το ζήτημα.

Για 30 ημέρες μετά τη λήξη της Σύμβασης, ο Πελάτης μπορεί να μας ζητήσει να εξάγουμε τα Δεδομένα Πελάτη του. Μετά από αυτό, διαγράφουμε τα Δεδομένα Πελάτη όπως ορίζεται στο Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων, εκτός αν ο νόμος απαιτεί να τα κρατήσουμε.

15. Αλλαγές σε αυτούς τους Όρους

Μπορούμε να ενημερώνουμε αυτούς τους Όρους. Θα δίνουμε ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών για ουσιώδεις αλλαγές μέσω email ή μέσα στην πλατφόρμα. Αλλαγές που απαιτούνται από τον νόμο μπορεί να τεθούν σε ισχύ νωρίτερα. Αν ο Πελάτης δεν αποδέχεται μια ουσιώδη αλλαγή, μπορεί να καταγγείλει τη Σύμβαση πριν η αλλαγή τεθεί σε ισχύ· διαφορετικά, η συνέχιση της χρήσης σημαίνει αποδοχή.

16. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Η Σύμβαση διέπεται από το δίκαιο της Ελλάδας. Τα δικαστήρια της Αθήνας, Ελλάδα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σε σχέση με αυτή.

17. Γενικοί όροι

• Εκχώρηση. Κανένα από τα δύο μέρη δεν μπορεί να μεταβιβάσει τη Σύμβαση χωρίς τη συγκατάθεση του άλλου, εκτός προς διάδοχο σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση ουσιωδώς του συνόλου της επιχείρησής του.
• Ανωτέρα βία. Κανένα από τα δύο μέρη δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία που προκαλείται από γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό του, εκτός από τις υποχρεώσεις πληρωμής.
• Υπεργολάβοι. Μπορούμε να χρησιμοποιούμε υπεργολάβους και παρόχους υπηρεσιών για την παροχή της Υπηρεσίας και παραμένουμε υπεύθυνοι για αυτούς.
• Δημοσιότητα. Θα αναφέρουμε το όνομα του Πελάτη ή θα χρησιμοποιήσουμε το λογότυπό του ως αναφορά μόνο με την άδειά του.
• Ειδοποιήσεις. Οι ειδοποιήσεις γίνονται γραπτώς, συμπεριλαμβανομένου του email. Οι ειδοποιήσεις προς εμάς αποστέλλονται στο team@askhermis.com.
• Πλήρης συμφωνία. Η Σύμβαση αντικαθιστά κάθε προηγούμενη κατανόηση επί του αντικειμένου της. Αν μια διάταξη είναι άκυρη, το υπόλοιπο παραμένει σε ισχύ. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.